PENERAPAN ETIKA DALAM PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT EMANUEL BANJARNEGARA
Article Sidebar
pelayanan pendaftaran pasien,
kepuasan pasien
Main Article Content
Abstract
Ketidakpuasan pasien terhadap penerimaan pelayanan kesehatan pada tahun 2023 mencapai 63%. Etika dalam pelayanan dapat meningkatkan kepercayaan pasien terhadap layanan yang diberikan oleh rumah sakit. Kepuasan pasien merupakan alat ukur keberhasilan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit. Mengetahui penerapan etika dalam pelayanan dilihat dari sikap dan perilaku petugas pendaftaran. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Pengambilan data dengan cara penyebaran kuesioner kepada responden. Sebanyak 210 responden di Rumah Sakit Emanuel Banjarnegara telah menjawab pernyataan pada kuesioner dan hasil menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap kecepatan dalam pelayanan mencapai 60%, keramahan mencapai 96,2%, keadilan mencapai 69,5%, komunikatif dan informatif mencapai 71,9%, dan tanggung jawab mencapai 98,1%. Tingkat kepuasan paling rendah terkait kecepatan dalam pelayanan sedangkan tingkat kepuasan paling tinggi terkait tanggung jawab dalam pelayanan. Etika dalam pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Emanuel Banjarnegara diterapkan dengan cukup baik. Dengan ini rumah sakit dapat menjadikan hasil penelitian ini untuk evaluasi peningkatan kepuasan pasien terhadap etika dalam pelayanan khususnya dalam pelayanan pendaftaran.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alim, M. C., Indar, I., & Harniati, H. (2023). Faktor Faktor yang Mempengaruhi Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Klinik Engsar Polewali Mandar. Jurnal Ners, 7(2), 829–836. https://doi.org/10.31004/jn.v7i2.15096
Anggaraeni, N. M. (2021). Kompetensi Petugas Terhadap Kepuasan Pelanggan UPTD Puskesmas II Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(2), 225–234.
Awaliyah, husin dan N. (2020). Studi Deskriptif Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Mutu Pelayanan TPPRJ di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Banjarmasin. Jurnal Kesehatan Indonesia (The Indonesian Journal of Health), Vol. X, No. 3, Juli 2020, X(3), 128–132.
Budiarti, A., Harmanto, D., & Ramadhana, A. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Komunikasi Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dirumah Sakit Dr. M.Yunus Bengkulu. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 8(2), 192–199.
Ferdinandus, A. O., Soselisa, P. S., & Pattimukay, H. V. R. (2024). Kualitas Pelayanan Administrasi Di Rumah Sakit Khusus Daerah (RSKD) Provinsi Maluku. Jurnal Darma Agung, 32(3), 224–237.
Habibah, N. R., Afriyadi, Angeline, Kasih, D. T., Arvina, D., Waruwu, L., Mendrofa, N. O., Fauzan, W. A. Al, & Fachrisma, Y. (2024). Etika Bisnis Dan Dampaknya Pada Kualitas Layanan Dalam Hubungan Pelanggan. 1(4), 267–271.
Harahap, R. A. (2022). Etika Dan Hukum Kesehatan (1st ed.). Merdeka Kreasi.
Hayati, S., Theo, D., Aini, N., & Harahap, J. (2024). Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Renggali UPTD RSUD Datu Beru Takengon. 2(1).
Holijah, Lenny Yulianty, Aldino Alki, Sulaida, Dewi Siska, & Sigit Ratmat. (2023). Etika Antar Tenaga Medis Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan. Lentera Perawat, 4(2), 131–137. https://doi.org/10.52235/lp.v4i2.249
Ikhsan Akbar, M., & Risky MS, S. (2020). Hubungan Kecepatan Mendapatkan Layanan, Ramah Dan Sikap Santun Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Buton Utara. MIRACLE Journal Of Public Health, 3(1), 11–17. https://doi.org/10.36566/mjph/vol3.iss1/119
Lestary, D. (2020). Penerapan Etika Pemerintahan Pada Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung. Jurnal Dinamika Administrasi, 32(2), 163–174. http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3740
Mamesah, M. M., Geonarso, R. A., Kurniawan, A., & Haniwijaya, S. (2020). Hubungan Komunikasi Efektif Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit. Journal of Hospital Administration and Management, 1(2), 23–28. https://doi.org/10.54973/jham.v1i2.101
Mohamad, S. W., Pratama, Y. Y., Marwati, T. A., Dahlan, U. A., & Mada, U. G. (2022). Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Prima Di Rumah Sakit: Studi Literatur. 4(2), 1–14.
Nurjannah, S. H., & Pratama, B. A. (2023). Analisis Perhitungan Kebutuhan Tenaga Kerja di Bagian Pendaftaran Rawat Jalan Rawat Jalan dengan Menggunakan Metode Full Time Equivalent ( FTE ) di BBKPM Surakarta Periode Tahun 2019-2020 Analysis of Calculation of Labor Requirements in the Outpatient Reg. Indonesian Journal Of Medical Science, 10(2).
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Pratiwi, R. D., & Putra, R. S. P. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS Dr. Soetomo, 7(1), 30–44.
Rahmadhani, F. (2024). Pengaruh People, Proces, Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Cut Meutia Aceh Utara (pp. 1–9). Repositori Tugas Akhir Mahasiswa. https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/1613
Rahmatiqa, C., Pardede, R., & Widuri, N. E. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pelayanan Prima Pada Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rsud Sultan Thaha Saifuddin Kabupaten Tebo. 540–549.
Sari, N. P. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Long Mesangat Kabupaten Kutai Timur. Jurnal Admi, 5(1).
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian. In Alfabeta.
Sulaiman, Bahtiar, E., & Saputra, H. M. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Publik (Studi Pada Pasien Puskesmas Perumnas 1 Kota Pontianak). 1(2), 61–67. https://doi.org/10.31573/jpab.v1i2.7
Susanty, Y. (2020). Penerapan Etika Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. … Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 022. http://jwk.bandung.lan.go.id/ojs/index.php/jwk/article/view/300%0Ahttp://jwk.bandung.lan.go.id/ojs/index.php/jwk/article/download/300/211
Trinuryono, S., Ponorogo, U. M., & Perikanan, J. (2022). Siswa Dengan Model Blended Learning Di Masa. 2–7.