PENGARUH BUKTI FISIK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KUSUMA AGROWISATA BATU
Article Sidebar
Service quality,
Consumer Satisfaction,
Factors Affecting Consumer Satisfaction,
Kusuma Agro Tourism Batu
Main Article Content
Abstract
Kepuasan konsumen dapat menjadi strategi untuk meningkatkan jumlah pengunjung. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen antara lain dengan menyediakan bukti fisik dan meningkatkan kualitas pelayanan. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bukti fisik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Kusuma Agrowisata Batu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner terhadap 80 responden dengan kriteria pengunjung Kusuma Agrowisata Batu yang sudah berkunjung minimal 2 kali. Analisa data menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji hipotesa. Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa secara parsial variabel bukti fisik (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap variabel kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis secara simultan juga menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti variabel bukti fisik (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama sama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian ini diharapkan manajemen Kusuma Agrowisata dapat menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan serta juga memperhatikan kualitas dari fasilitas yang diberikan, sehingga akan dapat menciptakan kepuasan konsumen yang berkunjung.
Kata Kunci : Bukti Fisik ; Kualitas Pelayanan ; Kepuasan Konsumen ; Kusuma Agrowisata Batu.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Fatihudin, Didin dan Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Ghozali , Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariante dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Goetsch, David L., dan Stanley Davis. 2014. Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality Seventh Edition. Harlow: Pearson Education Limited.
Halim, Fitria. et. al. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: unitomo press.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Kurniawan, Agung Widhi dan Zarah Puspitaningtyas. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta:Pandiva Buku.
Priansa, Donni. Juni. 2021. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kotemporer. Bandung: Alfabeta.
Ritonga, H. M. et al. 2019. Manajemen Pemasaran : Konsep dan Strategi. Medan. CV. Manhaji
Sudarsono, Heri. 2020. Buku Ajar: Manajemen Pemasaran. Jawa Timur: CV Pustaka Abadi.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2020. Service, Quality & Satisfaction Edisi 4. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2019. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: C.V Andi Offset. 97
Wirtz, Jochen and Christopher Lovelock. 2016. Services Marketing People Technology Strategy 8th Edition. New Jersey: World Scientific.
Zeithaml, V.A., Bitner, M. J., & Gremler. 2018. Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm. Boston: Mc.Graw-Hill. Jurnal
Anwar, Lutfi Mohamad. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Travel Ridhotul Maulaa Di Nganjuk. Jurnal Ekonomi Manajemen. Hal, 1-10.
Erisha, Mia. 2016. Pengaruh Kinerja People Dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Menginap (Survei Terhadap Tamu Hotel Kampung Sumber Alam Garut). Journal of Business Management Education. 1(2). Hal, 17- 24.
Erlian, Ninda Anisa dan Rulirianto. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) pada Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen Kabupaten Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis. 4(2). Hal, 333-336.
Ibrahim, Malik dan Thawil Marijam Sitti. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis. 4(1). Hal, 175-182.
Iffan, Muhammad, Raeni Dwi Santy, dan Rengga Radiaswara. 2018. Pengaruh Proses Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Santika Bandung. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen. 8(2). Hal, 128-140.
Lubis, Syahri Alfi dan Nur Rahmah Andayani. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Business Administration. 1(2). Hal, 232-243.
Mas'ud, Rahman, Anshar., Rombe, Elimawaty., dan Nainggolan, P, Engki. 2018. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Café Dan Resto Bangi Kopitiam Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen. 4(1). Hal, 71-80.
Maulana, Syarif, Ade. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.TOI. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 7(2). Hal, 113- 125. 98
Nilasari, Eswika dan Istiantin. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma. 13(1). Hal, 1-12.
Nugroho, Ryan dan Edwin Japrianto. 2013. Pengaruh People, Physical Evidence, Product, Promotion, Price Dan Place Terhadap Tingkat Kunjungan Di Kafe Coffee Cozies Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. 1(2).Hal, 1- 9.
Permatasari dan R. Sugeng Basuki. 2018. Pengaruh Physical Evidence, People, Dan Process Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Salon Nico Sawojajar Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis. 5(1). Hal, 65-70.
Rivaldo, Yandra, Edi Yusman dan Supardi. 2021. Pengaruh Physical Evidence, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Sanford Pada Indomaret Sungai Harapan Batam. Jurnal Ekonomi Syariah. 1(1). Hal, 10- 18.
Sara, Ningsih dan Rini Andari. 2017. Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Café Infinito Culinery Bandung. The Journal Gastronomy Tourism. 4(1). Hal, 6-18.
Susanto, Agung Hari dan Narto Irawan Otoluwa. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Astra Internasional Tbk Honda Cabang Maros. Jurnal Brand. 2(1). Hal, 132-146.
Susepti, Amalia dan Djamhur Hamid dan Andriani Kusumawati. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Tamu Hotel. Jurnal Administrasi Bisnis. (Online). 50(5). Hal, 27-36.