Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Transportasi Ojek Online Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Kehadiran jasa transportasi ojek online berbasis aplikasi menjadi salah satu bukti ketatnya persaingan industri digital di Indonesia. Berbagai jasa transportasi online bersaing dalam inovasi demi menciptakan kepuasan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan kualitas pelayanan, harga dan customer value terhadap kepuasan pelanggan transportasi ojek online Gojek, dimana customer value digunakan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel yaitu teknik purposive sampling sebanyak 111 responden, dengan ketentuan responden memiliki sudah pernah melakukan perjalanan menggunakan transportasi ojek online. Metode Analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan penggunaan aplikasi Amos 26. Hasil penelitian ini terdapat empat hipotesis ditolak dan satu hipotesis diterima, yaitu tidak ada hubungan antara customer value dengan kualitas pelayanan, tidak ada hubungan antara customer value dengan harga, terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan, tidak terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan dengan harga, dan tidak terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan dengan customer value.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ashoer, M., Syahnur M. H., Taufan, R., dan Siangka, A. N. (2020). Menyelidiki Loyalitas Millenial Pada Transportasi Online; Studi Mediasi Berbasis SEM-PLS. Jurnal Manajemen Bisnis. Vol. 5 (2), 183 – 198.
Chrestina, Y. A., Rahadhini, M. D., & Sriwidodo, U. (2017). Anteseden Kepuasan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis. Vol. 2 (2), 149 – 156.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., dan Anderson, R.E. (2019). Multivariate Data Analysis. Eighth Edition. United Kingdom: Cengage.
Indra D., Regita , dan Purba, J. T. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan, Harga dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Bagi Kaum Millenial. Journal of Accounting & Management Innovation. Vol. 3 (1). 14 – 35.
Kotler, P & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. (17th Edition). England: Pearson
Kusuma, P. D. (2017). Online Motorcycle Taxi Simulation by Using Multi Agent System. International Journal of Applied Engineering Research. Vol. 12 (19). 9199-9208
Suhartanto, D., Deanb, D., Ganb, C., Suwatnoc, Chend, B. T., dan Michael, A. (2020). An examination of satisfaction towards online motorcycle taxis at different usage levels. Case Studies on Transport Policy. Vol. 8 (1). 984 – 991.
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran Esensi & Aplikasi. Yogyakarta. Indonesia: Andy Offset.