ANALISIS KAJIAN KUALITAS SISTEM INFORMASI DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI JAKI
Article Sidebar
kepuasan pengguna,
JAKI,
aplikasi Smart city,
pelayanan publik,
information system quality,
user satisfaction,
Smart city applications,
public services.
Main Article Content
Abstract
Kemajuan teknologi informasi telah mendorong inovasi dalam pelayanan publik, termasuk aplikasi Jakarta Kini (JAKI) yang dikembangkan oleh Jakarta Smart city di bawah Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta. JAKI berfungsi sebagai platform One-stop Service untuk berbagai layanan publik. Penelitian ini menganalisis kualitas sistem informasi JAKI dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna, menggunakan metode campuran. Data kuantitatif dikumpulkan melalui survei pengguna, sementara data kualitatif diperoleh dari wawancara dan analisis dokumen. Mengacu pada model kesuksesan sistem informasi Delone and McLean, penelitian ini menilai efektivitas dan kepuasan pengguna. Hasil menunjukkan bahwa kualitas informasi JAKI signifikan meningkatkan kepuasan pengguna, terutama informasi yang akurat dan terbaru. Namun, aspek visual dan efisiensi antarmuka mendapat penilaian netral, mengindikasikan perlunya perbaikan. Tantangan utama meliputi integrasi layanan publik dan peningkatan literasi digital di Jakarta. Penelitian ini diharapkan memberi rekomendasi bagi pengelola JAKI untuk meningkatkan kualitas layanan berbasis teknologi serta mendukung pengembangan Smart city yang inklusif dan efisien di Jakarta.
Advancements in information technology have driven innovation in public services, including the Jakarta Kini (JAKI) application developed by Jakarta Smart city under the Jakarta Provincial Communication, Informatics, and Statistics Office. JAKI serves as a One-stop Service platform for various public services. This study analyzes the quality of JAKI’s information system and its impact on user satisfaction, employing a mixed-methods approach. Quantitative data was gathered through user surveys, while qualitative data was collected from interviews and document analysis. Using the Delone and McLean information system success model, this research evaluates system effectiveness and user satisfaction. Findings indicate that the quality of information on JAKI significantly enhances user satisfaction, especially regarding accurate and up-to-date information. However, aspects such as visual appeal and interface efficiency received neutral ratings, indicating areas for improvement. Key challenges include integrating more public services and improving digital literacy among Jakarta residents. This study aims to provide recommendations for JAKI’s management to improve technology-based public service quality and to support the development of a more inclusive and efficient Smart city in Jakarta.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ammas, M. A. M., Alfianshah, A. F., Tarigan, A. E., Gunawan, A., & Idham, M. F. A, 2023. Transformasi Pelayanan Publik Melalui (Studi Kasus Implementasi Aplikasi Jaki). Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2), 140-149.https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/jekombis/article/view/1539 (Diakses 29 September 2024)
EFRI AL HAKIM, H. A. D. Y., & ASMUNGI, A. (2024). ANALISIS PEMANFAATAN APLIKASI JAKI. http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/19990 (Diakses 29 September 2024)
Fadhlurrahman, M. R. R., & Aknuranda, I. (2022). Evaluasi Usability padaa Aplikasi JAKI menggunakan Pengujian Usability. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(8), 3857-3863. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/11464
Prasetia, I. P. S. D., Wijaya, K. A. S., Yudartha, I. P. D., & Savitri, R. (2024). Analisis persepsi Masyarakat Terhadap Aplikasi JAKI (Jakarta Kini) di Provinsi DKI Jakarta. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 7(1), 1-12. https://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya/article/view/2941/1324
Aprizal, A., Murodi, A., & Prasetyo, E. (2024). Implementasi Kebijakan Smart city Studi Kasus: Penggunaan Aplikasi Jaki Untuk Pelayanan Publik di Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(7), 232-244. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/6724/5644
Harahap, I. H., & Kwek, S. (2024). Implementasi Peningkatan Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi JAKI. https://repository.bakrie.ac.id/8922/1/Implementasi%20Peningkatan%20Efektivitas%20Pelayanan%20Publik%20Melalui%20Aplikasi%20JAKI_10.pdf
HIDAYATULLOH, M. R. (2022). KUALITAS PELAYANAN JAKLAPOR DALAM APLIKASI JAKARTA KINI (JAKI) DI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH UNIT PENGELOLA JAKARTA SMART CITY PROVINSI DKI JAKARTA TAHUN 2021 (Doctoral dissertation, Universitas Nasional). http://repository.unas.ac.id/5315/2/BAB%20I.pdf
Pratamaningtiyas, W., Zakaria, S., & Taryana, A. (2024). Analisis Pengambilan Keputusan JAKI terhadap Peningkatan Pelayanan Publik di Provinsi DKI Jakarta. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 9(2), 1360-1369. https://jmas.unbari.ac.id/index.php/jmas/article/view/1966/932
Sidharta, I. R., & Kurniawati, L. (2024). ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA (USER EXPERIENCE) APLIKASI JAKI MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (Doctoral dissertation, IPDN). http://eprints.ipdn.ac.id/19895/1/Repository_Ilham%20Rajendra%20S._31.0334.pd
Evita, N., & Mukhaer, A. A. (2022). Evaluasi komunikasi dan literasi digital warga jakarta dalam implementasi society 5.0. Jurnal Riset Komunikasi, 5(2), 172-186. https://jurnalrisetkomunikasi.org/index.php/jrk/article/view/541/117
Nainggolan, L. L., & Nurlela, S. (2024). Anlisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jaki Dengan Metode Webqual. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 1018-1024. https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/jmp/article/view/13921/2645
Andriyanto, D., Said, F., Titiani, F., & Erni, E. (2021). Analisis Kesuksesan Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Menggunakan Model Delone and McLean. Paradigma, 23(1). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/paradigma/article/view/10018/pdf
Pratiwi, A. D. R. (2021). Transformasi Tata Kelola Pelayanan Publik di Tengah Pandemi COVID-19: Kasus Penerapan Aplikasi JAKI di Provinsi DKI Jakarta. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 5(1), 233-238. https://knia.stialanbandung.ac.id/index.php/knia/article/view/643/pdf
Naomi, S. M., Shobaruddin, M., Widodo, N., & AP, M. (2021). Inovasi Aplikasi Jakarta Kini (Jaki) Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Dan Informasi Publik Terintegrasi Pemerintah Provinsi Dki Jakarta (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya). https://repository.ub.ac.id/id/eprint/189751/1/175030101111066%20-%20Sally%20Mitra%20Naomi.pdf
Pratiwi, N. A. (2022). Partisipasi Masyarakat Melalui Penerapan Aplikasi JAKI Pada Jakarta Smart city (Studi Kelurahan Jati Padang) (Doctoral dissertation, Universitas Nasional).http://eprints.ipdn.ac.id/11504/1/MUHAMMAD%20NAUFAL%20ILHAM_29.0503_EFEKTIVITAS%20APLIKASI%20LAPOR%20DALAM%20PELAYANAN%20PENGADUAN%20MASYARAKAT%20DI%20KOTA%20BENGKULU.pdf