ANALISIS PERAN DAN EFEKTIVITAS CHATBOT DALAM PEMASARAN DIGITAL DI ERA E-COMMERCE" (THE EFFECTIVENESS OF CHATBOTS IN DIGITAL MARKETING E-COMMERCE)

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 5 No. 6 (2024): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Published: Dec 12, 2024
Keywords:
Chatbot,
Pemasaran Digital,
E-commerce,
Kecerdasan Buatan (AI),
Interaksi Pelanggan Efisiensi Operasional,
Layanan 24/7,
Kepuasan Pelanggan

Main Article Content

Dwie Vania Hutagalung
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Hendra Riofita
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Abstract

            Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan konsumen, terutama melalui pemasaran digital. Artikel ini membahas peran chatbot, sebuah program berbasis kecerdasan buatan, dalam meningkatkan efisiensi, personalisasi, dan kepuasan pelanggan di sektor e-commerce. Menggunakan pendekatan studi literatur, penelitian ini menunjukkan bahwa chatbot mampu memberikan respons cepat, layanan 24/7, dan pengalaman pengguna yang lebih nyaman, sehingga berkontribusi pada peningkatan konversi penjualan dan loyalitas pelanggan. Namun, chatbot juga memiliki keterbatasan, seperti kesulitan dalam memahami permintaan kompleks, ketergantungan pada koneksi internet, dan tantangan dalam keamanan data pelanggan. Studi ini menyimpulkan bahwa penerapan chatbot yang efektif dapat memberikan manfaat signifikan bagi bisnis, tetapi harus diimbangi dengan pengelolaan data yang baik dan pemahaman atas keterbatasan teknologi ini

Article Details

How to Cite
Hutagalung, D. V., & Riofita, H. (2024). ANALISIS PERAN DAN EFEKTIVITAS CHATBOT DALAM PEMASARAN DIGITAL DI ERA E-COMMERCE" (THE EFFECTIVENESS OF CHATBOTS IN DIGITAL MARKETING E-COMMERCE). Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(6), 71–80. https://doi.org/10.3785/kohesi.v5i6.8037
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Author Biographies

Dwie Vania Hutagalung, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Pendidikan Ekonomi Fakultas Tarbiyah dan Keguruan,

Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Hendra Riofita, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Pendidikan Ekonomi Fakultas Tarbiyah dan Keguruan,

Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

References

As-syiva Humayra, M., & Nasution Padli Irwan, M. (2023). Analisis Peran Chatbot Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Konsumen di E-commerce. Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 01(11), 71–80. https://ejournal.warunayama.org/index.php/kohesi/article/view/1160

Budiman, A. A., Yudha, A., & Utomo, C. S. (2021). Pembuatan Sistem Chatbot Menggunakan Metode Contextual. Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada, 11(2), 20–24. https://unsada.e-journal.id/jst/article/view/157

Fadilah, M. R., & Nuriyah, A. (2024). Analisis Pengaruh Kemudahan , Efisiensi , dan Reliability Penggunaan terhadap Minat Penggunaan Media Chatbot Sebagai Sarana dalam Pemasaran Digital ( Studi Kasus Pedagang E-commerce ). 8(2), 1372–1382. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i2.1802

Fitriani, A., Sulaeman, D., & Firmansyah, R. (2022). Efektivitas Chatbot Sebagai Media Komunikasi Bisnis Antara Penjual dan Pembeli Pada MarketPlace. 5(3), 189–196.

Harahap, D. W., Fitria, L., Informatika, T., & Samudra, T. U. (2020). APLIKASI CHATBOT BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE DIALOGFLOW. 01(01), 1–7.

Kaplan, A., & Haenlein, M. (2020). Rulers of the world, unite! The challenges and opportunities of artificial intelligence. Business Horizons, 63(1), 37–50. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2019.09.003

Kusuma, D. F., & Sugandi, M. S. (2018). Strategi Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Digital Yang Dilakukan Oleh Dino Donuts Instagram Utilization Strategy As A Digital Marketing Communication Media By Dino Donuts. 3(1).

Nugraha, Y., Masnita, Y., & Kurniawati, K. (2022). Peran Responsiveness Chatbot Artificial Intelligence Dalam Membentuk Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 20(3), 143–158. https://doi.org/10.29259/jmbs.v20i3.18528

Rahayu, D., Cipta, R., & Hariyono, S. (2020). PENERAPAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM APLIKASI CHATBOT SEBAGAI HELPDESK OBJEK WISATA DENGAN PERMODELAN SIMPLE REFLEX-AGENT ( STUDI KASUS : DESA KARANGBENDA ). 9(1), 7–21.

Regina Sari Fitriansyah, Syarfina Roza Triana, & Yolanda Masnita. (2023). Peran Moderasi Pengungkapan Chatbot Menggunakan Konteks E-commerce Terhadap Kepercayaan Pada Chatbot. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 785–798. http://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat

Riofita, H. (2022). Developing Digital Empowerment Programs to Enhance the Marketing Performance of Private Islamic Higher Education Institutions. Muslim Business and Economic Review, 1(2), 257–280. https://doi.org/10.56529/mber.v1i2.70

Riofita, H., & Dimasadra, W. (2022). Strengthening social media capabilities to improve private Islamic higher education marketing performance. Asian Journal of Islamic Management (AJIM), 4(September), 110–125. https://doi.org/10.20885/ajim.vol4.iss2.art3

Riofita, H., & Dimasadra, W. (2023). Solidifying Fear Appeal Effect on E-commerce Customer Purchase Intention during Covid-19 Pandemic through Digital Public Relation Persuasion. Jurnal Manajemen Indonesia, 23(3), 277. https://doi.org/10.25124/jmi.v23i3.5807