ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP REPURCHASE KONSUMEN MILENIAL DI SHOPEE
Article Sidebar
Loyalitas Pelanggan,
Repurchase,
Konsumen Milenial,
Shopee
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen milenial pada platform Shopee. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei online menggunakan skala likert 5 poin. Sampel sebanyak 122 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria pengguna Shopee berusia 20–39 tahun yang telah melakukan transaksi minimal satu kali. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk mengidentifikasi pengaruh signifikan dari variabel kualitas layanan dan loyalitas terhadap pembelian ulang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Loyalitas pelanggan juga menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap pembelian ulang. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan loyalitas merupakan faktor penting dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen milenial di shopee. Penelitian ini memberikan kontribusi dengan mengintegrasikan dimensi kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dalam konteks perilaku konsumen milenial, serta memberikan wawasan bagi perusahaan e-commerce untuk meningkatkan strategi layanan dan loyalitas guna mendukung pertumbuhan bisnis.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alindra, A. I. (2015). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Depok Sports Center.
Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63.
Ayu, S., & Rosli, M. S. Bin. (2020). Uji Reliabilitas Instrumen Penggunaan SPADA (Sistem Pembelajaran dalam Jaringan). Biormatika: Jurnal Ilmiah Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, 6(1), 145–155.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
Gujarati, N. D. (2004). Basic Econometrics. New York: McGraw. Inc,.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762–1800.
Hurriyati, R. (2005). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung: Alfabeta, 129, 29.
Kasenda, R. (2013). Kompensasi dan motivasi pengaruhnya terhadap kinerja karyawan pada PT. Bangun Wenang Beverages Company Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).
KBBI. (n.d.). Definisi Loyalitas.
Kemendag RI. (2023). Nilai Transaksi E-Commerce Indonesia.
Lapian, A. A., Massie, J., & Ogi, I. (2016). Pengaruh Orientasi Pasar Dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran Pada PT. BPR Prisma Dana Amurang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 43–54.
Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan shopee. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444.
Sihombing, S., Nirmala, A., Benned, M., Tasran, C., & Budiman, C. (2022). Penerapan Protokol Kesehatan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Soekarno Hatta. Aviasi: Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 19(1), 28–44.
Wingsati, W. E., & Prihandono, D. (2017). Pengaruh Penanganan Kegagalan Layanan, Kepercayaan dan Gaya Hidup terhadap Minat Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen. Management Analysis Journal, 6(2), 195–205.