PENGARUH FREKUENSI PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN MILLENIALS TERHADAP E LOYALTY DI E COMMERCE SHOPEE

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 5 No. 9 (2024): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Published: Dec 20, 2024
Keywords:
Frekuensi Pembelian,
Kepuasan Pelanggan,
E-Loyalty,
Millennials,
-Commerce,
Shopee

Main Article Content

Karlina Rahmawati
Universitas Pembangunan Negeri Veteran Jakarta
Widarto Rachbini
Universitas Pembangunan Negeri Veteran Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh frekuensi pembelian dan kepuasan pelanggan millennials terhadap e-loyalty di platform e-commerce Shopee. Dalam era digital saat ini, pemahaman mengenai perilaku konsumen, terutama dari kalangan millennials, menjadi sangat penting bagi pengembangan strategi pemasaran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna Shopee yang berusia antara 20 hingga 39 tahun. Hasil analisis menunjukkan bahwa frekuensi pembelian memiliki pengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty, sedangkan kepuasan pelanggan juga berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan e-loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya menjaga kepuasan pelanggan dan mendorong frekuensi pembelian untuk membangun loyalitas merek di kalangan millennials. Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi pemasar dalam merancang kampanye yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di platform e-commerce.

Article Details

How to Cite
Karlina Rahmawati, & Widarto Rachbini. (2024). PENGARUH FREKUENSI PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN MILLENIALS TERHADAP E LOYALTY DI E COMMERCE SHOPEE. Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(9), 71–80. https://doi.org/10.3785/kohesi.v5i9.8755
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

eMarketer. (2022). Indonesia e-commerce growth report 2022.

Kumar, V. I. S. W. A. N. A. T. H. A. N., & Shah, D. (2004). Building and sustaining profitable customer loyalty for the 21st century. Journal of retailing, 80(4), 317-329. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022435904000636

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44.

https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00222429990634s105

Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-Loyalty: Your secret weapon on the web. Harvard Business Review,78(4),105-113.

http://www.pearsoned.ca/highered/divisions/text/cyr/readings/Reichheld_SchefterT2P 1R1.pdf

Sobihah, M., Mohamad, M., Ali, N. A. M., & Ismail, W. Z. W. (2015). E-commerce service quality on customer satisfaction, belief and loyalty: A proposal. Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(2), 260-266 https://shorturl.at/6rqxQ