Mayla Humaira As-syiva and Muhammad Irwan Padli Nasution (2023) “ANALISIS PERAN CHATBOT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN DI E-COMMERCE ”, Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, 1(11), pp. 71–80. doi: 10.3785/kohesi.v1i11.1160.