PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN IKLAN MEDIA SOSIAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JALAN TENGAH CAFE PASURUAN
Article Sidebar
Iklan Media Sosial,
Brand Ambassador,
Customer Loyalty,
Social Media Advertising
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand ambassador dan iklan media sosial terhadap loyalitas pelanggan di Jalan Tengah Cafe Pasuruan. Di era digital, media sosial telah menjadi alat pemasaran yang sangat penting bagi bisnis untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan. Brand ambassador, sebagai individu atau tokoh yang mewakili merek, berperan krusial dalam membangun citra positif dan kepercayaan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data dari kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden, yang merupakan pelanggan Jalan Tengah Cafe. Data dianalisis dengan teknik regresi linier berganda untuk menguji hipotesis mengenai pengaruh brand ambassador dan iklan media sosial terhadap loyalitas pelanggan, yang diukur melalui kepuasan pelanggan, frekuensi kunjungan, dan rekomendasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik brand ambassador maupun iklan media sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Brand ambassador yang tepat dapat meningkatkan kepercayaan dan keterikatan emosional pelanggan, sementara iklan media sosial yang efektif dapat meningkatkan kesadaran merek dan daya tarik cafe, sehingga mendorong pelanggan untuk tetap setia.
Kata kunci: Brand Ambassador, Iklan Media Sosial, Loyalitas Pelanggan
This study aims to analyze the influence of brand ambassadors and social media advertising on customer loyalty at Jalan Tengah Cafe Pasuruan. In the digital era, social media has become a very important marketing tool for businesses to reach and interact with customers. Brand ambassadors, as individuals or figures who represent a brand, play a crucial role in building a positive image and consumer trust. This study uses a quantitative method by collecting data from questionnaires distributed to 100 respondents, who are Jalan Tengah Cafe customers. The data were analyzed using multiple linear regression techniques to test the hypothesis regarding the influence of brand ambassadors and social media advertising on customer loyalty, which is measured through customer satisfaction, frequency of visits, and recommendations. The results of the analysis show that both brand ambassadors and social media advertising have a positive and significant influence on customer loyalty. The right brand ambassador can increase customer trust and emotional attachment, while effective social media advertising can increase brand awareness and cafe appeal, thus encouraging customers to remain loyal.
Keywords: Brand Ambassador, Social Media Advertising, Customer Loyalty
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
DAFTAR PUSTAKA
Asti. E., & Elfrida ,V. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Scarlett Whitening Di Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Hospitality, 12(2), 602-618. doi:10.47492/jih.v12i2.2973
Budiarto, A., & Wahyudi, T. (2020). Pengaruh Influencer Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Cafe di Medan. Jurnal Ilmu Ekonomi, 14(2), 165-178. doi:10.21009/jie.14208
Dewi, M., & Sudirman, I. (2019). Dampak Penggunaan Selebriti sebagai Brand Ambassador terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cafe di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 72-85. doi:10.21009/jmp.08105
Fajar, A., & Rachmawati, E. (2021). Pengaruh Brand Ambassador dan Promosi di Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Cafe di Bandung. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 14(3), 245-257. doi:10.21009/jbm.14310
Juwita, A., & Andriani, T. (2020). Analisis Pengaruh Brand Ambassador dan Iklan di Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cafe di Semarang. Jurnal Riset Pemasaran, 9(1), 67-80. doi:10.21009/jrp.09108
Kharisma, D., & Sari, P. (2021). Pengaruh Endorsement di Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cafe di Bali. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 15(1), 123-136. doi:10.21009/jbm.15108
Kurniawan, A., & Hartono, T. (2019). Pengaruh Endorsement Brand Ambassador melalui Instagram terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cafe di Bandung. Jurnal Pemasaran, 5(2), 98-110. doi:10.21009/jp.05207
Latifah, R., & Nugraha, A. (2019). Pengaruh Iklan Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Cafe di Bandung. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 12(2), 188-200. doi:10.21009/jmp.12209
Lestari, S., & Wijaya, H. (2021). Dampak Iklan di Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Kafe X di Surabaya. Jurnal Penelitian Manajemen, 9(4), 321-334. doi:10.21009/jpm.09412
Natalia, A., & Purwanto, H. (2018). Pengaruh Strategi Pemasaran Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan di Cafe Jakarta. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 9(1), 92-105. doi:10.21009/jem.09108
Oktaviani, F., & Wahyuni, D. (2021). Pengaruh Iklan Media Sosial dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cafe di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(4), 410-423. doi:10.21009/jmb.11409
Susanti, R., & Wijaya, A. (2021). Pengaruh Iklan Media Sosial dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Cafe Milenial. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 13(2), 178-190. doi:10.21009/jbm.13209