DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN: LITERATURE REVIEW
Article Sidebar
Kualitas Pelayanan,
Dimensi Pelayanan
Main Article Content
Abstract
Pelayanan kesehatan merupakan upaya yang dilakukan secara individu maupun kelompok dalam suatu organisasi untuk menjaga dan meningkatkan kesehatan. Tujuannya mencakup pencegahan penyakit, pengobatan, serta pemulihan kesehatan individu, keluarga, kelompok, atau masyarakat.(4) Dalam melaksanakan hal tersebut, pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat harus optimal dan bermutu baik. Kepuasan pasien merupakan tolak ukur penting dalam menilai kualitas pelayanan atau keunggulan pelayanan dan merupakan landasan kualitas pelayanan. Kepuasan pasien merupakan evaluasi atau penilaian pasca pelayanan bahwa pelayanan yang dipilih setidaknya memenuhi atau melampaui harapan. Menurut teori Parasuraman, untuk dapat menilai tingkat kepuasan pasien terdapat lima dimensi penilaian terhadap kualitas pelayanan kesehatan, yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Penelitian ini merupakan jenis penelitian dengan menggunakan metode studi Pustaka (literature review). Melalui tinjauan literatur ini, ditemukan bahwa terdapat 10 artikel yang dijadikan bahan literatur. 1 dari 10 artikel tersebut memperoleh tidak adanya hubungan yang signifikan antara salah dua dari dimensi kualitas pelayanan. Namun 9 artikel lainnya berhubungan dalam dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap kepuasan pasien.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Tampiasih J, Karno D. HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT Article Information. J Tampiasih. 2023;1(2):22–32.
Alim A, Tangdilambi N, Badwi A. Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar). J Manaj Kesehat Yayasan RSDr Soetomo. 2019;5(2):165.
Ali BJ, Saleh PF, Akoi S, Abdulrahman AA, Muhamed AS, Noori HN, et al. Impact of Service Quality on the Customer Satisfaction: Case study at Online Meeting Platforms. Int J Eng Bus Manag. 2021;5(2):65–77.
Effendi K. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excell Midwifery J. 2020;3(2):82–90.
Layli Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat R, Kesehatan Masyarakat F. Pengaruh Mutu Pelayanan_Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit : Literature Review.
Dwi Lestari R. Rekontruksi Regulasi Perlindungan Hukum Bagi Dokter dan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Melalui Telemedicine Berbasis Nilai Keadilan. 2023;
Wachruroji MR, Irawani B, Paselle E. Kualitas Pelayanan Kesehatan Bagi Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Di Puskesmas Gunung Sari Ilir Kecamatan Balikpapan Tengah. ejornal Adm Negara. 2019;7(1):6663–76.
Nur Alpiah D, Trisnawati E, Indah D, Voco Ananda G. Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan: Literatur Riveuw. COMSERVA J Penelit dan Pengabdi Masy. 2023;3(08):3217–27.
Irayana J. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh). BANDA ACEH; 2020.
Sugiharto, Sugiono RAW. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto – Surabaya. J Strateg Pemasar [Internet]. 2020;7(1):11. Available from: https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10194
Rizki Mirella NN. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI; KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN: KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 2022;
Arum DS, Darmawan D, Khayru RK, Issalillah F, Vitrianingsih Y, Giri. Kepuasan Pasien BPJS : Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan , Kelompok Acuan dan CRM. PPIMAN Pus Publ Ilmu Manaj [Internet]. 2023;1(4):319–31. Available from: https://ejournal-nipamof.id/index.php/PPIMAN/article/view/348
Badriya L. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK BARENG KOTA MALANG. Pharmacogn Mag. 2021;75(17):399–405.
Dahlan. Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas Tahun 2022 Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas Tahun 2022. Vol. 2022. 2019. 40 p.
Iskandar E. Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Poly Obgyn RSUD.Dr.RM.Djoelham Kota Binjai Tahun 2019. Pharmacogn Mag. 2021;75(17):399–405.
Hartanti LK, Antonio F. the Effect of Service Quality Dimensions on Hemodialysis Patient Satisfaction in Indonesia. Indones J Heal Adm. 2022;10(1):50–9.
Gultom RJ, Nababan D, Sipayung R, ... Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi. J Healthc … [Internet]. 2022;7(2):1281–98. Available from: http://jurnal.uui.ac.id/index.php/JHTM/article/view/1671
Akbar F, Manurung K, Ketaren O, Tarigan FL. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Tk Ii Putri Hijau Medan Tahun 2021. PREPOTIF J Kesehat Masy. 2022;6(1):621–32.
Fatimah S, Jasmawati, Firdaus R. Factors Influencing Patient Satisfaction on Service Quality at Gynecology Polyclinic at Harapan Insan Sendawar General Hospital. Formosa J Sci Technol. 2022;1(8):1245–60.
Rahmiati, Nauri Anggita Temesvari. HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM KABUPATEN TANGERANG TAHUN 2019. 2020;13(1):13–21.
Amalia M, Tulit CBI, Nursapriani N. Persepsi Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan dan Dimensi Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah. J Pharm Heal Res. 2023;4(1):129–33.
Siyen S, J. Hadi A, Asriwati A. Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi. Media Publ Promosi Kesehat Indones. 2020;3(3):267–74.
Harini TL, Mantjoro EM, Napoleon Tatura SN. Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Pusat Ratatotok Buyat. J Sains dan Teknol. 2023;4(3):189–98.
Santoso T, Fikri Z, Jiwantoro YA. Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Laboratorium Rumah Sakit Umum Daerah Kota Mataram. J Anal Med Biosains. 2021;8(1):13.
Herudiansyah G, Candera M, Haminsyah K. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang. J Ekon Manajemen, Bisnis, Audit dan Akunt. 2020;5(1):1–12.