HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BAHU KOTA MANADO
Article Sidebar
Pelayanan Administrasi,
Kualitas
Main Article Content
Abstract
Kualitas pelayanan administrasi merupakan salah satu kriteria yang membuat pasien ingin kembali pada institusi yang menyediakan pelayanan kesehatan. Tingkat kepuasan pasien dapat didefinisikan sebagai selisih antara harapan dengan kenyataan yang diterima saat mendapatkan pelayanan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan administrasi dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bahu Kota Manado. Jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif dengan desain penelitian survei analitik dan menggunakan pendekatan studi potong lintang. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari – Februari 2025 yang bertempat di Puskesmas Bahu Kota Manado. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari sejumlah pasien instalasi rawat jalan yang tidak diketahu jumlahnya dan yang telah memperoleh layanan administrasi. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan metode pegambilan sampel secara tidak disengaja. Analisis data secara bivariat dengan menggunakan uji statistik Exact Fisher Test pada tingkat kemaknaan 95% (a=0,05). Hasil penelitian menunjukkan nilai p=0.001 (p value<0,05), maka dapat disimpulkan bahwa pada penelitian ini terdapat hubungan antara kualitas pelayanan administrasi dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bahu Kota Manado.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Akbar, M. I & Rizky, S. 2020. Hubungan Kecepatan Mendapatkan Layanan, Ramah Dan Sikap Santun Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Buton Utara, MIRACLE Journal Of Public Health, 3(1), pp. 11–17.
Asamrew, N., Endris, A. A., & Tadesse, M. 2020. Level of Patient Satisfaction with Inpatient Services and Its Determinants: A Study of a Specialized Hospital in Ethiopia. Journal of Environmental and Public Health.
Falesta, O. G & Fatoni, I. 2023. Hubungan Kualitas Pelayanan Administrasi dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Jarak Kulon Jogoroto. Journal Of Social Science Research, Vol 3, No.6.
Herwanda. 2020. Pengaruh Perceived Quality Pasien terhadap Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Di RSGM Unsyiah. Cakradonya Dent, 9(1), 16–25.
Indrawati, R., Elizar, C., Mutiara, R., & Roespinoedji, D. 2020. Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Trust, And Customer Loyalty In The Service Of Pediatric Polyclinic (Case Study At Private H Hospital Of East Jakarta, Indonesia). Journal of Multidisciplinary Academics, 11, 1310–1320.
Lapodi, A. R., Lating, Z., Ibrahim, I., Sasono, M. S. 2023. Hubungan Kualtas Pelayanna Administrasi dengan Kupuasan pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Piru Kabupaten Seram Bagian Barat Tahun 2023. Calory Journal: Medical Laboratory Journal, Vol. 1 No. 4.
Mariani, T. 2023. Literature Review: Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Administrasi di Puskesmas Kota Medan. Jurnal Medika Nusantara, Vol.1 No.3, hlm.01-06.
Mustofa, A, Roekminiati, S & Lestari, D. 2020. Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Surabaya: Jakad Media Publishing.
Widodo, T. H., Asmuji., Hidayat, C. T. 2024. Hubungan Dimensi Tangible dengan Kepuasan Pasien di Klinik Pratama Rawat Inap Aisyiyah Ambulu. The Indonesian Journal od Health Science, Vol 16 No. 1.
Manorek, L., Tucunan, A. A. T., Ratag, B. T. 2020. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Puskesmas Pingkan Tenga Kabupaten Minahasa Selatan. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, Vol. 9 No. 2