HUBUNGAN PERILAKU 5S (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN, SANTUN) PADA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG TERATAI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. H. KOESNADI BONDOWOSO
Article Sidebar
Kepuasan,
Perilaku 5S,
Patients,
Satisfaction
Main Article Content
Abstract
Abstrak
Perilaku 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) dapat menjadi cara pandang pasien terhadap tenaga medis. Fenomena yang terjadi di rumah sakit adalah komplain klien karena kesenjangan antara harapan dan kenyataan klien terhadap pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan perilaku 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) pada perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Teratai Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Koesnadi Bondowoso. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif korelasi dengan metode cross-sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di Ruang Teratai dengan lama hari perawatan minimal 3 hari dalam satu bulan terakhir Juli tahun 2024 dengan jumlah sampel 75 pasien yang diperoleh dengan teknik purposive sampling dan data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian dengan uji Spearman rho (p < 0,05) menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara perilaku 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) pada perawat dengan tingkat kepuasan pasien dengan nilai p value sebesar 0,001. Mayoritas perilaku 5S yang dimiliki oleh perawat berada pada kategori optimal dengan tingkat kepuasan pasien dalam kategori puas. Kesimpulan penelitian ini bahwa ada hubungan yang signifikan perilaku 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) dengan tingkat kepuasan pasien. Rekomendasi penelitian ini dapat diterapkan dalam manajemen keperawatan khususnya dalam menilai kepuasan pasien pada asuhan keperawatan yang telah diberikan oleh perawat.
Kata kunci: Perilaku 5S, Kepuasan, Pasien
Abstract
5S behaviour (Smile, Greeting, Greeting, Polite, Santun) can be the way patients perceive medical personnel. The phenomenon that occurs in hospitals is client complaints due to the gap between client expectations and reality of service. The purpose of this study was to determine the relationship between 5S behaviour (Smile, Greeting, Greeting, Polite, Courteous) in nurses with the level of patient satisfaction in the Teratai Room of the dr. H. Koesnadi Bondowoso Regional General Hospital. This study used a descriptive quantitative correlation design with a cross-sectional method. The sample in this study were inpatients in the Teratai Room with a minimum length of treatment days of 3 days in the last month of July 2024 with a sample size of 75 patients obtained by purposive sampling technique and data collected using a questionnaire. The results of the study with the Spearman rho test (p < 0.05) showed that there was a significant relationship between 5S behaviour (smile, greeting, greeting, polite, courtesy) in nurses with the level of patient satisfaction with a p value of 0.001. The majority of 5S behaviours owned by nurses are in the optimal category with the level of patient satisfaction in the satisfied category. The conclusion of this study is that there is a significant relationship between 5S behaviour (smile, greeting, greeting, politeness, courtesy) with the level of patient satisfaction. The recommendations of this study can be applied in nursing management, especially in assessing patient satisfaction with nursing care that has been provided by nurses.
Keyword: 5S behavior, Satisfaction, Patients
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
DAFTAR PUSTAKA
Akoglu, H. (2018). User’s guide to correlation coefficients. Turkish Journal of Emergency Medicine, 18(3), 91–93. https://doi.org/10.1016/j.tjem.2018.08.001
Andriani, A.-. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45. https://doi.org/10.22216/jen.v2i1.461
Asikin, M., Nasir, M., & Podding, I. T. (2020). Caring Behavior of Nurses Increase Level of Client’s Satisfaction in Clinical Area. American Journal of Biomedical Science & Research, 10(5), 408–417. https://doi.org/10.34297/ajbsr.2020.10.001544
Bachtiar, P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Wuluhan. Universitas Muhammadiyah Jember.
Berman, Kozier, S. (2016). Kozier & Erb’s Fundamentals of Nursing : Concept, Process, and Practice (10th ed.). Pearson Education.
BPJS. (2014). Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Hanggraningrum, M. D., Hariyanti, T., & Rudijanto, A. (2019). The Effect of Service Quality on Outpatient Satisfaction of Dr. Soegiri General Hospital Lamongan. Jurnal Aplikasi Manajemen, 15(4), 643–650. https://doi.org/10.21776/ub.jam2017.015.04.11
James, S., Desborough, J., McInnes, S., & Halcomb, E. J. (2020). Nonverbal communication between registered nurses and patients during chronic disease management consultations: Observations from general practice. Journal of Clinical Nursing, 29(13–14), 2378–2387. https://doi.org/10.1111/jocn.15249
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.237
Kotler, K. (2012). Marketing Management (14th ed.). Prentice Hall.
Liu, W., & Xiaohang, L. (2023). Application of SERVQUAL Model in Patient Satisfaction Survey (Vol. 4). Atlantis Press SARL. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-040-4_25
Mardyanasari, M. (2020). Penanaman Sikap Toleransi Dalam Berelasi Siswa Melalui Budaya 5S di MA Muhammadiyah 1 Ponorogo. Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Mayfield, E., Highfield, M. E. F., & Mendelson, S. (2020). Meaning of Courtesy and Respect: Nurse and Patient Experiences. Journal of Nursing Care Quality, 35(2), 177–181. https://doi.org/10.1097/NCQ.0000000000000424
Mokodongan, Fi. (2020). Pengaruh Work Engagement Pada Perilaku Caring Perawat Dengan Burnout Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Perawat Di Rumah Sakit Umum Daerah Datoe Binangkang Lolak). Universitas Muhammadiyah Jember.
Muninjaya. (2014). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan (1st ed.). Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Pangestu, A. . (2013). Gambaran Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Jalan di RSU. Tangerang Selatan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Permenkes RI. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit (No. 129).
Pohan, A. (2017). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan (1st ed.). EGC.
Popovičová, M. (2020). Communication aspects between the nurse and the immobile patient. Україна. Здоров’я Нації, 2(3), 75–78. https://doi.org/10.24144/2077-6594.3.2.2020.213708
Purba, A. S., & Karo, M. B. (2022). The Relationship Between Nurse Caring Behavior and Patient Satisfaction Level in Santa Marta and Maria Rooms at Santa Elisabeth Hospital Medan in 2021. Tour Health Journal, 1(2), 77–86.
RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso. (2019). Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2019.
Susetyo, A. (2008). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Poli Umum Puskesmas di Kota Sabang Tahun 2008. Universitas Indonesia.
Syapitri, A. (2021). Buku Ajar Metodologi Penelitian Kesehatan (1st ed.). Ahlimedia Press.
Thakur, K., & Sharma, S. (2021). Nurse with smile: Does it make difference in patients’ healing? Industrial Psychiatry Journal, 30(1), 6. https://doi.org/10.4103/ipj.ipj_165_20
Triwibowo, C. (2015). Pengantar Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat (1st ed.). Nuha Medika.
Utami, N, W. (2016). Etika Keperawatan dan Keperawatan Profesional (1st ed.). Pusdik SDM Kesehatan.
Widyanti, Y. (2014). Pembentukan Karakter Siswa Melalui Program Lima S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) di SMA Negeri 1 Sidoarjo. Kajian Moral Dan Kewarganegaraan, 1(2), 784–798.
Yunestri Mukti, W., Hamzah, A., & Nyorong, M. (2013). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Woodward Kota Palu. Jurnal AKK, 2(3), 35–41.