HUBUNGAN KETEPATAN WAKTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KALISAT
Article Sidebar
Kepuasan pasien,
Layanan kesehatan
Main Article Content
Abstract
Puskesmas sebagai layanan kesehatan, kemampuan puskesmas dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukurtingkat kepuasan pasien. Kepuasan dimulai dari penerimaan terhadap pasien dari pertama kali datang dan pasien pulang. Tingkat kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti ketepatan waktu pelayanan. Ketepatan waktu pelayanan kesehatan sebuah keharusan dalam penyelesaian pelayanan kesehatan yang ditetapkan mulai dari pendaftaran hingga selesainya pelayanan kesehatan.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan ketepatan waktu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS rawat jalan di Puskesmas kalisat. Desain penelitian ini menggunakan korelasi dengan pendekatan crosssectional, jumlah sampel 42 pasien rawat jalan di puskesmas kalisat yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah spearman rho dengan α = 0,05. Hasil penelitian ini 30 responden ketepatan waktu pelayanan baik dengan tingkat kepuasan dalamkategori puas dan cukup puas 4 respondan. Dari 80% responden yang menyatakan pelayanan di puskesmas kalisatdalam kategori tidak tepat waktu 37,5% merasa kurang puas, 62,5% merasa cukup puas. Hasil uji statistik didapatkan hasil p value (0,001) sehingga H1 diterima, yang berarti adanya hubungan yang signifikan antara ketepatan waktu dan kepuasan pasien di puskesmas kalisat. Nilai koefisien kolerasi diperoleh angka koefisien korelasi sebesar (0,797) yang berarti termasuk hubungan sangat kuat, dengan hubungan kedua variabel bersifat positif.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Al Rajab, M., & Andilah, S. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Medika Respati : Jurnal Ilmiah Kesehatan, 18(1), 73. https://doi.org/10.35842/mr.v18i1.850
Anggryani, F. (2023). Pengaruh Pemanfaatan Aplikasi Google Form Bagi Petugas Pendahuluan Latar belakang Kesehatan merupakan suatu kondisi fisik , mental dan sosial yang secara utuh sejahtera . Bukan saja terhindar dari kondisi sakit atau disabilitas ( Fertman & Allensworth , 2. 9831.
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Azis, M. M., Pramono, J., Sugiyarti, S. R., Negara, I. A., Ilmu, F., & Politik, I. (2021). Kualitas Pelayanan Rawat Jalan RSUD Ir . Soekarno Kabupaten Sukoharjo Tahun 2021 Outpatient Service Quality at RSUD Ir . Soekarno. X(X), 1–12.
Eliya Astutik, E. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan Di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Dr. Soebandi, 8(2), 158–163. https://doi.org/10.36858/jkds.v8i2.243
Grea, E. Al, Gultom, P., Pasien, K., Stock, P., & Pendahuluan, A. (2023). Issn : 3025-9495. 1(5).
Jannah, A. N., Kiswaluyo, & Y. E. Ristya Widi. (2018). Hubungan Kecepatan Waktu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember (The Relation of Speed Time Service to Patient Satisfaction in Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember). E-Jurnal Pustaka Kesehatan, 5(1), 133–137.
Juwita, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan. 5(1), 67–72.
Khafifah, N., & Amran, R. (2022). Relationship of Health Service Quality with Patient Satisfaction BPJS Puskesmas. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 212–222.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2019). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576
Lobat, M. E., Wardiah, R., Studi, P., Kesehatan, I., & Jambi, U. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. 7(1), 14–21.
Lubis, R. A., Putri, A. D., Ginting, T., & . D. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sei Mencirim Medan Tahun 2020. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf), 3(1), 13–20. https://doi.org/10.35451/jkf.v3i1.467
Mahendro, U. J., Ningsih, D., & Handayani, S. R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Pracimantoro I Wonogiri. Journal of Islamic Pharmacy, 7(2), 86–93. https://doi.org/10.18860/jip.v7i2.17455
Marampa, T. J. R., Nurhayani, & Marzuk, D. S. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Batua Kota Makassar. 3(3), 223–234.
Meistika, S., Lestari, N., Pramuningtyas, R., & Ichsan, B. (2021). Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Puskesmas di Sukoharjo. Proceeding Book National Symposium and Workshop Continuing Medical Education XIV, 1156–1183.
Meriem Meisyaroh S, & Murtin. (2023). Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. 12(11), 238–245.
Musdalifah, Daud, A., & Birawida, A. B. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Batua Kota Makassar. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(1), 99–114.
Nuzulia, A. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kinerja Tenaga Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Panti Kabupaten Jember. Jurnal Ilmu Kesehatan Mandira Cendikia, 5–24.
Oktavianti, D., Indar, I., & Abadi, Y. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Puskesmas Biru Bone. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 135–144. https://doi.org/10.30597/hjph.v3i2.21274
Setia Wiguna, N., & Gunawan, E. (2022). Analisa Tingkat Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Siti Aisyah Lubuklinggau. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(2), 275–280. https://doi.org/10.36418/cerdika.v2i2.344
Suhu, L. B. (2024). Efektifitas Pelayanan Kesehatan Gratis Dalam Melayani Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Desa Madapolo Kecamatan Obi Utara. Jurnal Goverment of Archipelago, I(September).
Syapitri, H., Amila, & Aritonang, J. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan.
Zumria, Z., Narmi, N., & Tahiruddin, T. (2020). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Kendari. Jurnal Ilmiah Karya …, 01, 76–83.