HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT WIJAYA KUSUMA LUMAJANG
Article Sidebar
Komunikasi Terapeutik,
Kepuasan Pasien
Main Article Content
Abstract
Tingkat kepuasan pasien yang akurat sangat dibutuhkan dalam upaya peningkatan kualitas layanan kesehatan. Karena layanan kesehatan menjadi pasar yang semakin kompetitif, mempelajari pengalaman pasien tentu dapat membantu praktisi untuk lebih baik mencakup perspektif pasien dalam pemberian layanan dan meningkatkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien berdampak baik bagi rumah sakit. Tujuan umum penelitian ini yaitu untuk mengetahui adanya Hubungan Pelayanan Keperawatan dan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Wijaya Kusuma Lumajang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif accidental sampling dengan metode cross sectional. Populasi dan sampel penelitian ini yaitu pasien ruang rawat inap di rumah sakit Wijaya Kusuma Lumajang. Pengumpulan data menggunakan quisioner pelayanan keperawatan, komunikasi terapeutik dan kepuasan pasien. Hasil pengukuran pelayanan keperawatan 64 responden (63,4) berada dalam kategori sedang, penilaian komunikasi terapeutik sebanyak 75 responden (74,3) menyatakan dalam kategori cukup, penilaian kepuasan pasien sebanyak56 responden (55,4) berada dalam kategori cukup. Hasil Pengukuran pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien yaitu 62 responden (61,3%) dengan hasil sedang cukup dan hasil pengukuran komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien yaitu 61 responden (60,3%) dengan hasil komunikasi cukup. Hasil analis data menggunakan uji rank spearman dengan indikator pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien yang ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,959 dengan tingkat signifikansi 0,0001 (p<0,05), begitu juga dengan hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien yang ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,277 dengan tingkat signifikasi 0,0005 (p<0,05). Temuan ini menegaskan bahwa semakin tinggi pelayanan keperawatan dan komunikasi terapeutik, maka semakin tinggi kepuasan pasien yang dicapai. Hubungan yang erat ini mengindikasikan bahwa pelayanan keperawatan dan komunikasi terapeutik dapat menjadi salah satu hal penting dalam meningkatkan kepuasan pasien, yang pada akhirnya akan berdampak positif terhadap kunjungan pasien.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Rusminingsih N, 2023. Korelasi komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Kuningan Medical Center. Journal of Nursing Practice and Education, 4(1), 202-205.
Hartini S, 2019. Hubungan kualitas pelayanan keperawatan Dengan kepuasan pasien rawat inap bedah Di rsud dr. Loekmono hadi kudus. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat., Vol. 8, No. 1
Sezrianty V, dkk, 2019. Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan, Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis’s Health Journal) 6 (2) 2019: 116-126.
Jusliawati, dkk, 2023. Hubungan komunikasi terapeutik dengan Kepuasan pasien di rsud labuang baji makassar. Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan Volume 3 Nomor 4.
Novela K, Silaen H, 2023. Hubungan komunikasi teraupetik dengan kepuasan pasien yang Menjalani kemoterapi, Jurnal Penelitian Perawat Profesional Volume 5 Nomor 2.
Anzar, M dkk, 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Tinombo. JURNAL KOLABORATIF SAINS Volume 6 issue 7
Ramadia A, dkk, 2022. Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap. Jurnal Keperawatan Jiwa Volume 10 No 2 Hal 393 – 402
Sophia K dkk, 2023. Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap nyi ageng serang rsud sekarwangi. Jurnal kesehatan tambusai Volume 4, Nomor 4
Maryana, Christiani M, 2022. Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah STIKES Citra Delima Bangka Belitung. Vol.5 No.2
Maweike Yolanda, dkk, 2021. Hubungan beban kerja perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam pemberian asuhan keperawatan di ruang rawat inap rsu gmim pancaran kasih manado. Jurnal Keperawatan, volume 9
Fadilah Ana, Yusianto Wahyu, 2019. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bedah Di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan dan kesehatan masyarakat, volume 8
Sofia Lisda, dkk, 2022. Komunikasi Terapeutik Tenaga Kesehatan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Jurnal Dunia Komunikasi Prosi Ilmu Komunikasi, 2022
Haskar Yasir, dkk. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiiah mahasiswa & Penelitian Keperawatan, Volume 3 Nomor 6
Rini, N. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kecemasan Pasien Baru Di Ruang UGD Puskesmas Tamanan Bondowoso. Jurnal keperawatan professional volume 8
Suciati Gusti, dkk. 2022. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. Jurnal Kesehatan Mayarakat ITEKES Cendekia Utama Kudus. Vol. 11, No.1
Hariana Beti, dkk. 2022. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Lahat Tahun 2021. JKSP Vol. 5 No. 2
Effendi kevin, dkk. 2020. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, Volume 3 No. 2
Nono Anu Eirensiana. 2022. Korelasi Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Dan Kenyamanan Pasien Dala Pemulihan Penyakit Covid-19 Di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan. Vol. 11, No. 1
Ardiansyah, dkk. 2021. Hubungan Kepuasan Peran Perawat Dengan Kualitas Pelayanan Di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Ilmiah & Penelitian Keperawatan Volume 1 Nomor 1.
Mongi, dkk. 2020. Hubungan Kounikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit GMIM Kalooran Amurang. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 15 Noor 3 Tahun 2020
Kristiyaningsih Putri. 2021. Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Di Ruang Rawat Inap. Jurnal Ilmu Kesehatan Vol, 10 No 1
Djala Lairin Fany. 2021. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap Di Ruangan Interna Ruah Sakit Umum Daerah Poso. journal Of Islamic Medicine, Volume 5, Number 1
Sophia Asa, dkk. 2023. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Nyi Ageng Serang RSUD Sekarwangi. Jurnal Kesehatan Tambusai. Volume 4, Nomor 4
Mahfudhoh, dkk. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Iliah Manajeemen Kesatuan Vol. 8 No.1