PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MIE GACOAN GRESIK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the effect of Word of Mouth, Service Quality, and Price Perception on Consumer Satisfaction at Mie Gacoan Gresik. This research uses a quantitative method, with data collection techniques involving the distribution of offline questionnaires, and the analysis used is multiple linear regression, with a sample consisting of 96 respondents. The research results indicate that all indicators are valid and reliable. The results of the T-test indicate that Word of Mouth, Service Quality, and Price Perception have a significant impact on Customer Satisfaction. The results of the F test state that Word of Mouth, Service Quality, and Price Perception have a significant effect on Customer Satisfaction.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ali Hasan, S. E. (2010). Marketing dari mulut ke mulut. Media Pressindo.
Alwi Arifin. 2017. Kualitas Pelayanan Prima: Strategi dan Implementasi. CV Pustaka Setia
Assauri, Sofjan (2017). Manajemen Pemasaran
Buchari Alma. 2020. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (revisi). CV Alfabeta.
Budianto, A. (2015). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Ombak, 11-57.
Cahyani Putri D, et al. (2022) “Pengaruh Word of Mouth, Kesadaran Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Mie Gacoan Di Yogyakarta)”. Jurnal Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan. Vol 2 No 2, Hal 853 – 854.
Danang Sunyoto, S. H., & SE, M. (2014). Praktik Riset Perilaku Konsumen (Teori, Kuesioner, Alat, dan Analisis Data). CAPS.
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1), 33-54.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan
Harman Malau. 2017. Manajemen Pemasaran. Alfabeta.
Itasari, A. A., Hastuti, N. H., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh word of mouth, electronic word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. ETTISAL: Journal of Communication, 5(2), 260-271.
J. Paul Peter, Jerry Corrie Olson (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy The McGraw-Hill/Irwin series in marketing
Kotler, Philip & Keller, K. L. (2016). Marketing Manajemen.Edisi Kelimabelas. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Kotler, P. & Keller, K, L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Ketigabelas. Jakarta : Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. (1992). Perilaku Konsumen. PT Midas Surya Grafindo, Jakarta.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. (2009). Alihbahasa : Benyamin Molan. Manajemen pemasaran. Edisiketigabelas. Jilid 1. Cetakankeempat. Jakarta: Pt. Indeks
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di i cafe lina putra net bandungan. Journal of Management, 4(4).
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen pemasaran jasa. Language, 18(298p), 26cm.
Malau, Harman.2018. Manajemen Pemasaran. Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global CV Alfabeta. Bandung.
Mangkunegara, A. A. P. (2012). Perilaku konsumen.
Nugroho Setiadi, Perilaku Konsumen (Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran). Edisi Satu, Bogor : Kencana, Tahun 2003.
Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Pascal Books.
Putri, Budi Rahayu Tanama. (2017). Manajemen Pemasaran. Bali: Universitas Udayana.
Rambat Lupiyoadi. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti, F. (2009). Mengukur Efektivitas Program Promosi & Analisis Kasus Menggunakan SPSS. PT Gramedia Pustaka Utama.
Razak, Mashur. (2016). Perilaku Konsumen. Makassar: Alauddin University Press.
Sari, M. D. (2023). Perilaku Konsumen. Uwais Inspirasi Indonesia.
Schiffman, Leon dan Leslie L. Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Cetakan Keempat. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia. Service, quality dan satisfaction 4 / Fandy Tjiptono, Ph.D., Gregorius Chandra
Sembiring, I. J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonaldâs MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 15(1), 84504.
Shinta, Agustina. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi (Fl.Sigit (ed.); 1st ed.). CV Andi Offset.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta CV.
Swarjana, I. K. (2022). Populasi Sampel Teknik Sampling Dan Bias Dalam Penelitian (1st ed.). CV Andi Offset.
Swastha, B., & Handoko, T. H. (2002). Manajemen pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan. Jakarta: Penerbit Liberty.
Syahrum, & Salim. (2014). Metodologi penelitian kuantitatif. Citapustka Media
Tjiptono, F. (2008). Kualitas pelayanan: Konsep dan praktik. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Ph.D. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian (1st ed.). CV Andi Offset.
Wibowo A, et al. (2022). “Komunikasi Word of Mouth (WOM) Sebagai Penentu Keputusan Pembelian Konsumen”. Jurnal Ilmiah Multi Displin Indonesia, Vol 2 No 3, Hal 617 – 622.