PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, PERCEIVED QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI PRODUK SKINCARE KAHF PADA MAHASISWA DI KOTA SURABAYA
Article Sidebar
Persepsi Kualitas dan Ulasan Pelanggan Online,
Minat Beli
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini didorong oleh semakin menonjolnya pemasaran media sosial dan persepsi kualitas dalam beberapa tahun terakhir, di samping pemanfaatan Instagram secara luas sebagai platform promosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh pemasaran media sosial, persepsi kualitas, dan ulasan pelanggan daring terhadap minat pembelian produk pada platform Instagram Kahf Everyday. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Pengumpulan data akan dilakukan melalui penyebaran tautan kuesioner melalui media sosial. Survei akan disebarkan kepada mahasiswa di Surabaya yang terlibat dengan akun Instagram Kahf Everyday. Penelitian ini menggunakan SPSS Versi 25 untuk analisis. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen: pemasaran media sosial, persepsi kualitas, dan ulasan pelanggan daring untuk mengevaluasi pengaruhnya terhadap minat pembelian. Analisis relevansi ketiga variabel menunjukkan bahwa Pemasaran Media Sosial, Persepsi Kualitas, dan Ulasan Pelanggan Daring secara kolektif memengaruhi minat pembelian pada barang-barang Kahf.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
A. R. Ismail. (2017). The influence of perceived social media marketing activities on brand loyalty. Asia Pacific J. Mark Logist, 29(1), 129–144. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2015-0154
Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). The Effect of Viral Marketing , Online Customer Review , Price Perception , Trust on Purchase Decisions with Lifestyle as Intervening Variables in the Marketplace Shopee in Surabaya. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding March 2020, 496–507.
Ahmad Farqi, Imam Baihaqi, dan B. M. W. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. JURNAL TEKNIK ITS, 5(6).
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Jurnal University of Massachusetts at Amherst, 50, 179–211. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Amelia, R. D., Michael, M., & Mulyandi, R. (2021). Analisis Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Kecantikan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(2), 274–280.
As’ad, H. Abu-Rumman, A. Y. A. (2014). The Impact of Social Media Marketing on Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Service Providers in Jordan. Review of Integrative Bussiness and Economic Research, 3(1), 1–14.
Asi, Kennyco J. Mangido, & Hasbi, I. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Aplikasi Bukalapak. E-Proceeding of Management, 8(1).
Assael, H. (2002). Consumer Behavior and Marketing Action. (Fourth Edi). Kent Publishing Company.
Batee. (2019). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Kaos Nias Gunungsitoli. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 313–324. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.108
Bimantari, & C. (2019). Pengaruh Kesadaran Merek, Kualitas yang Dirasakan, dan Sikap Merek pada Niat Beli Biskuit Oreo di Surabaya. Business and Banking, 8(2), 1–18.
Brian Solis, John Wiley & Sons, I. (2010). Engage! The complete guide for BRANDS and BUSINESSES to build, cultivate, and measure success in the new web. Internasional Journal of Advertising, 29(3), 505.
Choi, E. J., & Kim, S. (2013). The Study of the Impact of Perceived Quality and Value of Social Enterprises on Customer Satisfaction and Re-Purchase Intention. International Journal of Smart Home, 7(1), 239–252.
Clyne, G. (2019). Social Media Marketing Mastery. Amazon Publishing.
Cooley, Delonia Parks-Yancy, R. (2019). The effect of social media on perceived information credibility and decision making. Journal of Internet Commerce, 18(3), 249–269.
Depari, G. S., & Ginting, N. (2022). The Influence of Online Customer Review and Perceived Quality Toward Customer Purchase Decision at Lazada Online Retail Company. Jurakunman (Jurnal Akuntansi Dan Manajemen), 15(1), 1–19.
Dhewi, T. S., & Oktaviani, R. (2023). Does perceived quality mediate the effect of generation Z’s consumer ethnocentrism on local sneakers purchase intention? BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 15(2), 139–157. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/bisma.v15n2.p139-157
Durianto, D., Sugiarto, & Sitinjak, T. (2017). trategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT Gramedia Pustaka Utama.
Ery Nurhasanah , K. (2021). Pengaruh Brand Image dan Perceived Quality terhadap Minat Beli Pada Website Sophie Paris. YUME : Journal of Management, 4(1), 177–186.
Fajar Ardiansyah, E. S. (2020). How social media marketing influences consumers’purchase decision?A mediation analysis of brand awareness. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi Dan Manajemen, 17(2), 156–158. https://doi.org/10.31106/jema.v17i2.6916
Faradiba dan Sri Rahayu Tri Astuti. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Diponorogo Journal Of Management, 2(3), 2.
Farook, Salwa. F, Abeysekara, N. (2016). Influence of Social Media Marketing on Customer Engagement. International Journal of Business and Management Invention, 5(12), 112–115.
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen : pedoman penelitian untuk penulisan skripsi tesis dan disertasi ilmu manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gani, I., & Amalia, S. (2014). Alat Analisis Data : Aplikasi Statistik untuk Penelitian Bidang Ekonomi dan Sosial (Monica Bendata (ed.)). CV. ANDI OFFSET.
Garaika, D., & Darmanah, S.E., M. (2019). Metodologi Penelitian. CV. HIRA TECH.
Geby, Laylany, & Widjanarko. (2019). Kesadaran merek, citra merek, persepsi terhadap kualitas dan pengaruhnya terhadap niat beli sepeda motor Honda Vario di Surabaya. Business and Banking, 9(1), 1–17.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hafian, R., Dan, E., Nurafni, & Rubiyanti. (2019). Pengaruh Brand Perceived Quality Terhadap Brand Purchase Intention Dengan Intervening Halal Brand Trust. E-Proceeding of Management, 6(3).
Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Strategi Promosi Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmu Dan Riset.
Handri Dian Wahyudi; Cesya Rizkika Parahiyanti. (n.d.). The Effect of Social Media Marketing to Satisfaction and Consumer Response: Examining the Roles of Perceived Value and Brand Equity as Mediation. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(12), : 285-294. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v8i12.3210
Hermawan Kartajaya, J. M. (2010). Perjalanan pemikiran konsep pemasaran Hermawan Kartajaya : dari Indonesia untuk dunia: Redefinisi, simplikasi, dan futurisasi. Erlangga.
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh viral marketing, online consumer reviews dan harga terhadap keputusan pembelian shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 6(2).
Ibrahim, Ary Natalina, Agustina Nicke Kakiay, S. P. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Parfum HMNS melalui E-commerce. JURNAL JAMAN, 3(2), 81–94.
Jalil, dkk. (2021). Halal cosmetics repurchase intention: the role of marketing in social media. Journal of Islamic Monetary Economics and Finance, 7(4), 629–650.
K. Y. Koay, D. L. T. Ong, K. L. Khoo, and H. J. Y. (2020). Perceived social media marketing activities and consumer-based brand equity. Sia Pacific J. Mark. Logist., 33(1), 53–72. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2019-0453
Karnadi, A. (2021). Pengguna Media Sosial di Indonesia Mencapai 170 Juta. https://dataindonesia.id/digital/detail/pengguna-media-sosial-di-indonesia-mencapai-170-juta
Kurniawati, D., & Nugraha, A. (2015). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial dan Minat Beli Mahasiswa. Jurnal Simbolika, 1(2), 193–198.
Lee, H., & Park, J. (2021). Consumer Engagement in Social Media and Its Effect on Brand Loyalty. Journal of Business Research.
M. Mahyarni. (2013). Theory of reasoned action dan theory of planned behavior (Sebuah Kajian Historis tentang Perilaku). Jurnal El-Riyasah, 4(1), 19.
Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 8(3), 419–424. https://doi.org/https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Nurbasari, A., & Kamanda, R. G. P. (n.d.). The Influence of Brand Associations and Perceived Quality on Purchase Intention: Study at Cibaduyut Shoe Industry Center. Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2022.v16.i01.p13
Ramadhani, F. (2022). 10 Top Brand Sabun Wajah Pria Brightening di Shopee dan Tokopedia Periode April – Juni 2022. Compas.Co.Id. https://compas.co.id/article/sabun-wajah-pria/
S. Hasan, A. Qayyum, and M. H. Z. (2022). Social media marketing and brand authenticity: the role of value co-creation. Manag.Res. https://doi.org/10.1108/MRR-07-2021-0552.
Santi Piramita, S. H. dan J. H. V. P. (2021). Pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian KPR Non Subsidi dengan Mediasi Persepsi Merek (Studi pada Bank xyz). Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Bisnis, 7(2). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.17358/jabm.7.2.487
Smith, J., & Johnson, L. (2022). The Impact of Social Media on the Beauty Industry. International Journal of Marketing Studies.
Soliha, M. A. G. dan E. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4), 1030–1043. https://doi.org/https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i4.1055
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar: Manajemen Pemasaran. CV.PUSTAKA ABADI.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. ALFABETA.
Syah, M. A., & Indriani, F. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Kosmetik (Studi Kasus pada Pengguna Famaledaily Indonesia). Diponegoro Journal of Management, 9(3), 1–9.
Syahbani, M. F., & Widodo, A. (2017). Food Blogger Instagram: Promotion Through Social Media. Jurnal Ecodemica, 1(1).
Syakira, S. N., & Moeliono, N. N. K. (2019). Pengaruh Online Consumer Review Oleh Beauty Vlogger Suhay Salim Terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk Freeman Feeling Beautiful Facial Masks (studi Pada Penonton Youtube Freeman Masks Collection Review Akun Suhay Salim). EProceedings of Management, 6(2).
Taluke, D., Lakat, R. S. M., & Sembel, A. (2019). Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat. Jurnal Spasial, 6(2).
Terrasista, C. N., & Sidharta, H. (2021). Pengaruh Media Sosial Marketing Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Proyek Bisnis Kaku. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 6(5).
Winata, A., & Nurcahya, I. K. (2017). PENGARUH IKLAN PADA MEDIA TELEVISI TERHADAP MINAT BELI (STUDI PADA CALON KONSUMEN BUKALAPAK.COM DI KOTA DENPASAR). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(10).
Wirayanthy, N., & Santoso, S. (2019). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Terhadap Minat Beli Produk Private Label. JMD: Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis Dewantara, 2(1), 87–96.
Y. K. Dwivedi et al. (2020). Setting the future of digital and social media marketing research : Perspectives and research propositions. Internasional Journal of Information Management, 59. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Zhao, X. R., Wang, L., Guo, X., & Law, R. (2015). The influence of online reviews to online hotel booking intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management.