PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO OLAHRAGA SNEAKERZONE KEDIRI
Article Sidebar
service quality,
Consumer Satisfaction
Main Article Content
Abstract
Abstract
In the era of globalization and advances in information technology, the sports retail industry in Indonesia has experienced rapid development, marked by an increase in the number of stores and branches. One example is SneakerZone in Kediri, which faces challenges in market competition with the need to understand and meet consumer expectations. This study aims to determine the effect of store atmosphere and service quality on the level of consumer satisfaction at the SneakerZone Kediri Sports Store. The analysis techniques used are validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, hypothesis tests, and determination coefficient tests using SPSS 25.0 software. The sample in this study was 140 respondents and used purposive sampling for sampling. The results showed that store atmosphere had a significant effect on consumer satisfaction with a sig. value of 0.002 <0.05 and service quality had a significant effect on consumer satisfaction with a sig. value of 0.000 <0.05, and store atmosphere and service quality had a simultaneous effect on consumer satisfaction with a sig. value. 0.000 < 0.05
Keywords: Store Atmosphere, Service Quality, and Consumer Satisfaction
Abstrak
Di era globalisasi dan kemajuan teknologi informasi, industri ritel olahraga di Indonesia mengalami perkembangan pesat yang ditandai dengan peningkatan jumlah toko dan cabang. Salah satu contohnya adalah SneakerZone di Kediri, yang menghadapi tantangan dalam persaingan pasar dengan kebutuhan untuk memahami dan memenuhi ekspektasi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Toko Olahraga SneakerZone Kediri. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi menggunakan software SPSS 25.0. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 140 responden dan menggunakan purposive sampling untuk pengambilan sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,002 < 0,05 dan kualitas pelayanan berpengaruh signfikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,000 < 0,05, dan store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh simultan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,000 < 0,05
Kata Kunci : Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Pilar: Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15–31.
Bashar, K., Dismawati, Sartika, Annisa, N., & Yuniar. (2019). Upaya Penegakan Hukum Terhadap Tindak Kecurangan Pemilu Serentak 2019 di Kelurahan Pandang Kota Makasar. Jurnal PENA, 6(2), 126–136.
Dahmiri, & Bhayangkari, S. K. W. (2020). Pengaruh Store Atmosphere, Etika Bisnis dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1–5.
Djollong, A. F. (2014). Tehnik Pelaksanaan Penelitian Kuantitatif. ISTIQRA’, 2(1), 86–100.
Effiyaldi, Pasaribu, J. P. K., Suratno, E., Kadar, M., Gunardi, Naibaho Ronal, Hati, S. K., & Aryati Vira. (2022). Penerapan Uji Multikolinieritas dalam Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia. JUMANAGE: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 94–102.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.
Fatma, N., Irfan, N. F., & Latiep, I. F. (2021). Analisis Keputusan Pembelian Produk Menggunakan Persepsi Harga dan Kualitas Produk. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 533–540.
Ismanto, W., & Munzir, T. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen. DIMENSI, 9(3), 536–548.
Mahiri, E. A. (2020). Pengaruh, Brand Image Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Mart Banjaran. Jurnal Ilmiah Manajemen, XI(3), 227–238.
Maidarti, T., Azizah, M., Wibowo, E., & Nuswandari, I. (2022). Pengaruh Pelatihan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Saraka Mandiri Semesta Bogor. Derivatif: Jurnal Manajemen, 16(1), 127–145.
Oscar, B., & Sumirah, D. (2019). Pengaruh Grooming Pada Customer Relations Coordinator (CRC) Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Astra international TBK Toyota Sales Operation (Auto2000) Pasteur Bandung. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(1), 1–11.
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Baca Siswa di Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 5(1), 446–452.
Rijali, N. F., & Rahmawati, E. (2022). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Owners Store Tanjung Tabalong. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 11(1), 43–53.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.
Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA, 2(3), 1803–1813.
Sam, Y. K., Husna, H., Lubis, A., & Mufti, R. D. W. (2023). Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akutansi, Bisnis Digital Dan Kewirausahaan, 2(1), 35–49.
Sanaky. Musrifah Mardiani, Saleh, L. Moh., & Titaley, H. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama MAN 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik , 11(1), 432–439.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan dan loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun). Jurnal Akutansi Dan Manajemen, 16(1), 127–146.
Sawo, M. K., Rogi, O. H. A., & Lakat, R. S. M. (2021). Analisis Pengembangan Kawasan Permukiman Berdasarkan Kemampuan Lahan di Distrik Muara Tami. Jurnal Spasial, 8(3), 311–325.
Seran, R. B., Sundari, E., & Fadhila, M. (2023). Strategi Pemasaran yang Unik: Mengoptimalkan Kreativitas dalam Menarik Perhatian Konsumen. Jurnal Mirai Management, 8(1), 206–211.
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT “S” . Jurnal Menara Medika, 4(1), 22–27.
Sofiah, R., Suhartono, & Hidayah, R. (2020). Analisis Karakteristik Sains Teknologi Masyarakat (STM) Sebagai Model pembelajaran: Sebuah Studi Literatur. Pedagogi: Jurnal Penelitian Pendidikan, 7(1), 1–18.
Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada GrabFood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83.
Wahyujatmiko, S., & Hadi, I. Y. (2018). Manajemen Pemasaran Online Makaroni Huhhah Yogyakarta. Jurnal Bisnis Teori Dan Implementasi, 9(2), 100–120.
Yulinda, A. T., Febriansyah, E., & Riani, F. S. (2021). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Nick Coffee Kota Bengkulu. Jurnal Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 1–14.
Zainurossalamia, S. (2020). Manajemen Pemasaran: Teori & Strategi (Hamdan, Ed.). Forum Pemuda Aswaja.