ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SKINCARE TONER N’PURE
Article Sidebar
Komunikasi Pemasaran,
SPSS,
Kualitas
Main Article Content
Abstract
NPURE merupakan brand perawatan kulit lokal yang bertujuan untuk mewujudkan generasi kulit sehat. "Tjiptono (2016) menjelaskan bahwa kualitas produk merujuk pada tingkat keunggulan yang diharapkan dan kemampuan untuk mengendalikan tingkat keunggulan tersebut guna memenuhi kepuasan pelanggan. serta kualitas produk memengaruhi loyalitas pelanggan dalam suatu perusahaan. Semakin tinggi loyalitas pelanggan, semakin besar keinginan mereka untuk terus menggunakan layanan perusahaan tersebut Penelitian ini bertujuan untuk menganlisis kepuasan pelanggan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian dalam studi ini yaitu jenis kuantitatif, dengan sampel 45 orang. Cara pengambilan data dengan menggunakan kuesioner dan pengujian data menggunakan aplikasi SPSS 25, meliputi Uji Validitas, Reliabilitas, Normalitas, Multikolinearitas, Heteroskedastisitas, Linearitas, Uji T, Uji F, Koefisien Berganda dan Regresi Linear Berganda. Berdasarkan hasil pengujian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aaker, David A. (1997). Managing Brand Equity, Capitalyzing on The Value of a Brand Name. The Free Press : New York.
Arikunto, Suharsimi.2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Bahari, A. F., Basalamah, J., Murfat, M. Z., Hasan, A., & Basalamah, A. 2020. Customer Value, Brand Image And Promotion; Analysis Of Purchasing Decisions (Case Of Silk Fabrication)
Basu Swastha. 2008. Menejemen Pemasaran Modern. (edisi 2), Yogyakarta : Liberty-Yogyakarta.
https://npureofficial.id/blogs/news/hello-pures-friend (akses pada 31 Oktober 2024)
https://reviews.femaledaily.com/products/moisturizer/loti on-emulsion/npure/face-toner-centella-asiatica (akses pada 31 Oktober 2024)
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Kamus versi online/daring (dalam jaringan) dikutip dari https://kbbi.web.id/layan, pada hari Jumat, tanggal 01 November 2024
Kotler P. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid ke-2 (10thed). Jakarta (ID):Prenhallindo
Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Diterjemahkan oleh Andi Maulana dan Wibi Hardani. Edisi 13. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2018). Manajemen Pemasaran. PT Indeks
Nasution, M.Nur.2015. Manajemen Mutu Terpadu.
Jakarta : Ghali Indonesia.
Novia, Mirna Ayu , Baharuddin Semmaila , Imaduddin, 2024. Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Tata Kelola, Vol.7, No. 2, Desember 2020.
Sahabuddin, Romansyah. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Upaya Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Industri Perbankan. Pustaka Taman Ilmu
Sugiyono.2011. Metode Penelitian Kuantitatif & RND. Bandung : Alfabeta.
Suparyanto dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran.
Bogor: In Media.
Tjiptono, F Service Management Mewujudkan Layanan Prima, (Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2008), h.169
Tjiptono, F. & Chandra, G. 2011. Service, Quality & Satification: Edisi 3. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy , 2016. Strategi Bisnis Pemasaran, Edisi
II. Yogyakarta : Andi
Sujimat, D. Agus. 2000. Penulisan karya ilmiah. Makalah disampaikan pada pelatihan penelitian bagi guru SLTP Negeri di Kabupaten Sidoarjo tanggal 19 Oktober 2000 (Tidak diterbitkan). MKKS SLTP Negeri Kabupaten Sidoarjo
Suparno. 2000. Langkah-langkah Penulisan Artikel Ilmiah dalam Saukah, Ali dan Waseso, M.G. 2000. Menulis Artikel untuk Jurnal Ilmiah. Malang: UM Press.
Wahab, Abdul dan Lestari, Lies Amin. 1999. Menulis Karya Ilmiah. Surabaya: Airlangga University Press.
Winardi, Gunawan. 2002. Panduan Mempersiapkan Tulisan Ilmiah. Bandung: Akatiga