PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN APARTEMEN MEDITERANIA LAGOON RESIDENCES

Abstract

            Researchers used the object in this study on consumers of the Mediterranean Lagoon Residences Apartment, to determine the effect between service quality and facilities on customer satisfaction of the Mediterranean Lagoon Residences Apartment. In this study using a quantitative description approach method, with a known population of 274 of the total number of existing units, namely 340 units. In this study, researchers applied sample random sampling to determine the number of samples and researchers used a calculation method to determine the sample using the Slovin formula and the results obtained were 91 consumers who lived in the Mediterranean Lagoon Residences Apartment. Based on the results of the T test, it obtained a significant value for the effect of service quality on customer satisfaction with a value of 2.441 < 1.986 in the T test results on the facility variable obtained a value of 0.000 < 0.05 then it can be concluded that the facility variable has a significant effect on customer satisfaction. Based on the F (Simultaneous) test, a significant value is obtained or the service quality and facility variables simultaneously affect the customer satisfaction variable with a value obtained of 15.884> 3.10 or with a value of 0.000 <0.05, with it can be concluded in the T (Simultaneous) test it can be concluded that the service quality and facility variables have a simultaneous influence on the customer satisfaction variable.

            Peneliti menggunakan objek penelitian ini pada konsumen Apartemen Mediterania Lagoon Residences, untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Apartemen Mediterania Lagoon Residences. Pada penelitian ini dengan menggunakan metode pendekatan deskripsi kuantitatif, dengan jumlah populasi yang diketahui sebanyak 274 dari total jumlah unit yang ada yaitu 340 unit. Pada penelitian ini, peneliti menerapkan sample random sampling guna menentukan jumlah sampel dan peneliti menggunakan metode perhitungan untuk menentukan sampel dengan menggunakan rumus Slovin dan hasil yang diperoleh sebanyak 91 orang konsumen yang tinggal di Apartemen mediterania Lagoon Residences. Berdasarkan hasil uji T memperoleh nilai yang signifikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sebesar 2,441 < 1,986, pada hasil uji T pada variabel fasilitas memperoleh nilai sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa pada variabel fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan pada uji F (Simultan) diperoleh nilai signifikan atau pada variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan konsumen dengan nilai yang diperolah sebesar 15,884 > 3,10 atau dengan nilai sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan pada uji T (Simultan), variabel kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan konsumen.