PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AVIE WEDDING ORGANIZER DI KOTA MALANG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The Wedding Organizer service business is one form of business that aims to help the community when they want to do a wedding. This condition is used by wedding organizer manufacturers as a big opportunity, giving rise to a lot of wedding organizer business competition that requires wedding organizer manufacturers to pay attention to factors that are considered by consumers. Trust and service quality are important aspects that can affect customer loyalty. Avie Wedding Organizer is a service company that always tries to provide the best for consumers. This study aims to determine the effect of trust and service quality on customer loyalty Avie Wedding Organizer in Mmalang City.
This research is a quantitative research with two independent variables, namely Trust (X1) and Service Quality (X2) and one dependent variable, namely Customer Loyalty (Y). This research uses data collection method by distributing questionnaires to 80 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. The data analysis technique used is multiple linear regression, coefficient of determination, hypothesis testing. The results of this study indicate that the variables of trust and service quality have a significant effect simultaneously on customer loyalty. based on the trust variable, it is known that the Avie Wedding Organizer provides trust that makes customers feel satisfied, while the service quality variable provides comfortable service to customers, and with the appropriate trust and service quality, customers will use the Avie Wedding Organizer services repeatedly. Based on the results of this study, it was concluded that Avie Wedding Organizer in Malang City can increase trust and service quality, so that customers become satisfied with the services provided
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ahdyanugroho, Raden Dimas Dwi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan Jasa Kebersihan King Clean Di D.I Yogyakarta). Yogyakarta.
Al-Haqam, R. F. & Hamali, A.Y. (2016). The Influence of Service Quality Toward Customer Loyalty: A Case Study At alfamart Abdurahman Saleh Bandung, Binus Business Review. Binus Business Review, Vol. 7, No. 2, 203-212.
Alwi, Taufik. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Dan Kepercayaan Online Terhadap Loyalitas Pelanggan Online. Jakarta: Penelitian Manajemen Dan Kewirausahaan Di Era Digital STIE IPWIJA.
Bastian, J. & Widodo, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Station Sato Petshop Cibinong Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA), Vol. 2, No. 1, 29-35.
Dewi, R. Y. & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Jasa Pengiriman J&T Express. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, Vol. 1, No. 1, 82-91.
Fasochah. (2012). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, Vol. 8, No. 34, 1-23.
Idris, Reza Haikal Hakim. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Serta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Go-Ride Di Kota Bandung). Bandung: Diponegoro Journal Of Management.
Irnandha, A. Pengaruh kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat. Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Kusumadewi, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Ud. Putra Ts Majalengka. Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, Vol. 4, No. 2, 87-98.
Magdalena Siboro, Riris Dan Suhardi. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan Tokopedia Di Batam. Ekuvalens.
Maharini, O. S. & Wijayanti, R. F. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas pelanggan Global Collection. Jurnal Aplikasi Bisnis, Vol. 7, No. 1, 89-92.
Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik pada Analisis Regresi Linier Berganda (Studi Kasus Penyusunan Persamaan Allometrik Kenari Muda |Canarium Indicum L.|). BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan, 14(3): 333-342.
Martin, D. & Hamali, A. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung. Journal of Management, Vol. 3, No. 1, 30-48.
Masitoh, Martina Rahmawati. Et Al. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Jurnal Sains Manajemen Volume 5, Nomor1.
Moch, Soleh. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosatlooredoo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.
Panjaitan, J. E. & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, Vol. 11, No. 2, 265-289.
Purnama, Rina Dan Asmi Ayuning Hidayah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Vol. 14, No. 2 Tritayasa Ekonomika.
Rajab Hasanuddin, Maulana. Et Al. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada Pelanggan Kedai Kopi Mr Beard Coffee Jl, Saxophone No. 47 Tunggul Wulung Lowokwaru Malang). Malang: E – Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unisma.
Rofiah, C. & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan yang di Mediasi Oleh Kepuasan di Bank Muamalat Jombang. EKSIS, Vol. 12, No. 1, 69-82.
Saputra, Gabriel Jay. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penyedia Jasa E-Commerce Bukalapak (Studi Kasus Pelanggan Bukalapak UPN “Veteran” Jawa Timur).
Sukamawati, Ida Dan James D.D. Massie. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Air Manado. Vol.3 No.3 Sept. 2015, Hal.729- 742 Jurnal Emba.
Suparso. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan, Kepuasan, Dan Realitionship Comitment Pelanggan Pada Industri Jasa. Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi.
Supertini, N.P.S. Et Al. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol 2, No. 1, 61-73.
Sutrisno. Et Al. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia Vol. 7 No. 2.
Tjahyadi, R. A. (2006). Brand Trust dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek. Jurnal Manajemen, Vol 6, No 1, 65-78.
Trisusanti, Yelli Dan Okta Karneli. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Bni Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). Jom Fisip Vol. 4 No. 2.
Tumbel, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank BTPN Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum, Vol. 3, No. 1, 64-79.
BUKU
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid Satu (Terjemahan). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Santoso, S. (2013). Menguasai SPSS 21 di Era Informasi. Jakarta: PT ELEK Media Komputindo.
INTERNET
Media, Creator. (2021). Pengertian Loyalitas Pelanggan Menurut Para Ahli