PENGARUH GREEN MARKETING, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN STARBUCKS CIPONDOH TANGERANG
Article Sidebar
Green Marketing,
Kualitas Produk,
Loyalitas Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Green Marketing, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada konsumen Starbucks Cipondoh Tangerang, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 26. Sampel penelitian ini adalah konsumen Starbucks Cipondoh Tangerang. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh 97 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green Marketing, Citra Merek, dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara individu maupun bersama-sama. Penelitian ini menyoroti pentingnya green marketing sebagai strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan di industri makanan maupun minuman di Indonesia. Berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya, penelitian ini berfokus pada pelanggan Starbucks di lokasi tertentu dan membandingkan faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap loyalitas mereka. Hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan bagi pelaku bisnis dalam mengembangkan strategi pemasaran hijau, memperkuat citra merek, dan meningkatkan kualitas produk untuk mempertahankan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga memberikan kontribusi pada pengembangan literatur terkait loyalitas pelanggan pada industri kopi premium di Indonesia.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Akbar, M. F., Wijoyo, H., & Wibowo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan: Air Mineral Alfamart di Toko Alfamart Cabang Cikokol. Jurnal Ilmu Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 1(1), 29-39.
Chandra, S., & Yandriyani. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan: Pada Konsumen Pengguna Komputer Di Cv. Central Komputer Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 94-104.
Choiriah, N. E. matul, & Liana, L. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan: Studi pada Pelanggan Sepeda Motor Honda di Kota Semarang. 236-244.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Sepuluh). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Lestari, A. D., & Syarif, R. (2021). Pengaruh Green Marketing, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus KFC Buaran Plaza. Ikraith-Ekonomi, 4(3), 290-299.
Maharani, R., Zahara, A. E., & Saijun. (2023). Pengaruh Green Marketing, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus KFC Jamtos Jambi. Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi (Dinamika), 3(2), 1-15.
Rizqiningsih, D. U., & Widodo, A. (2021). Pengaruh Green Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus di Starbucks Coffee Kota Surabaya. Samudra Jurnal Ekonomi & Bisnis, 12(2), 242-256.
Rustam, T. A., & Sukati, I. (2023). SEIKO: Jurnal Manajemen & Bisnis Analisis Penerapan Relationship Marketing dan Green Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Navaagreen Clinic Batam. SEIKO: Jurnal Manajemen & Bisnis, 6(2), 261-271.
Sawitri, I. G. A. T. D., & Rahanatha, G. B. (2019). Pengaruh Green Marketing dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan: pada The Body Shop di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen, 8(8), 5267-5284.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sunaryono, R. A., Saputro, W. A., & Sulistyowati, E. (2021). Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bismak, 1(2), 55-60.