Indeks Pelayanan Publik: Konsep, Dasar Hukum, dan Implementasi dalam Pengukuran Kinerja Layanan
Article Sidebar
performance measurement,
public service,
accountability,
transparency
Main Article Content
Abstract
This article discusses the concept, legal basis, and implementation of the Public Service Index (PSI) in measuring public service performance in Indonesia. PSI is a measurement tool used to assess the quality of public services provided by government agencies to the public. This study employs a qualitative approach with literature review and document analysis methods. The findings indicate that PSI plays a crucial role in enhancing accountability and transparency in public service delivery. However, the implementation of PSI still faces various challenges, such as limited human resources and inadequate infrastructure. Therefore, collaborative efforts between the government, society, and the private sector are necessary to improve the effectiveness of PSI in measuring public service performance.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Garuan, I. H. (2017). Jurnal “Gema Kampus” Ilmu Administrasi Edisi Vol. XI April 2016. Jurnal “Gempa Kampus,” 12, No. 2(April), 67–73.
Reformasi, D. A. N., & Republik, B. (2023). Jdih.Menpan.Go.Id. 3–6.
(Khozin et al., 2020)Khozin, M., Mahendra, G. K., & Nugraha, A. F. (2020). Evaluation Of Public Service Standart (Case Study At The Education And Training Agency Of Yogyakarta Special Region). Aristo, 8(2), 239. https://doi.org/10.24269/ars.v8i2.2457
Samsuddin. (2016). KINERJA PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Pada Dinas Kependuduk-an dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Jambi). JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan) : Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 1(2), 314–322. https://doi.org/10.24905/jip.1.2.2016.314-322
(Titania, 2023) Titania, M. Y. (2023). Kualitas Dan Kepatuhan Pelayanan Publik Oleh Pemerintah Di Indonesia Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(1), 281–293. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.4160
Anonim. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Kementerian Kelautan Dan Perikanan RI. https://kkp.go.id/djprl/prl/page/3401-peningkatan-kualitas-pelayanan-publik#:~:text=Pelayanan Publik adalah segala kegiatan,pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan
Maryuni, S. (2016). Kinerja Organisasi Publik dalam Memberikan Pelayanan Kepada Publik. (PROYEKSI Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Humaniora PROYEKSI Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Humaniora (e-Journal)), 21(1), 1–13. https://doi.org/10.26418/proyeksi.v21i01.1044
Jaya, S., & Solong, A. (2020). Hubungan Kinerja Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Administrasita, 11(12), 79–93.
Nugroho, A. A., Sholihati, K. D., & Rizki, M. (2020). Analisis Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Di Pemda Kabupaten Jayapura Tahun 2019. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 17(2), 242–254. https://doi.org/10.31113/jia.v17i2.591
Nuriyanto, N. (2016). Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep “Welfare State”? Jurnal Konstitusi, 11(3), 428. https://doi.org/10.31078/jk1132
Rusli, B. (2013). Kebijakan Publik: Membangun Pelayanan Publik yang Responsif. Kebijakan Publik.
Sari, D., Rengifurwarin, Z. A., & Patty, J. T. (2023). Kinerja Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kota Ambon. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1), 153–164. https://doi.org/10.37676/professional.v10i1.3756
Ariyanti, A. D., Simanjuntak, J. H., Jafar, M. I., & Nugroho, R. (2024). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Analisis Implementasi Kebijakan Mal Pelayanan Publik di Indonesia. 6(4),
Annas, A., M, N., & P, R. A. (2022). Kinerja Layanan Publik Dinas Informasi dan Komunikasi Kota Makassar. Jurnal Publisitas, 9(1), 87–96. https://doi.org/10.37858/publisitas.v9i1.182
Mpp, P., & Bengkulu, K. (2024). Hal. 563. 1(4), 563–578.