PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK,PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI MIE GACOAN CABANG SIDOARJO

Abstract

Di  era  perkemembangan  zaman  Persaingan usaha  kuliner  saat  ini  telah mengalami  banyak  perkembangan, salah satu ditandai dengan semakin banyaknya pebisnis   terutama   usaha   kuliner   makanan   siap  saji  , baik  usaha  kecil  ataupun usaha besar.  Yaitu dengan  menonjolkan  keunik  an  atau ciri khas  atau pun keunggulan nya yang di miliki  tersebut agar dapat menarik pelanggan serta memberikan kebutuhan yang   di inginkan oleh konsumen agar konsumen puas dan suka   ( loyal )   terhadap produk   tersebut . Perkembangan bisnis kuliner yang mengikuti perkembangan zaman yang sangat pesat karena di sebabkan oleh permintaan dari masyarakat yang beragam . Kondisi ini memancing  pengusaha kuliner untuk menetapkan sikap untuk kepuasan konsumen sebagai tujuan utama untuk meningkatkan usaha tersebut .berbagai macam bahan di olah dan di buat seunik dan semanarik mungkin untuk memberikan kepuasaan konsumen . Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh kualitas pelayana , kualitas produk , persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen . Penelitian ini dilakukan pada konsumen mie gacpan cabang sidoarjo . Dengan jumlah sampel 100 responden yang dikumpulkan dengan menggunakan Kuisioner dan teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan SPSS 22. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan , kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumendan loyalitas kosumen , kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen mie gacoan cabang sidoarrjo , kualitas produkn berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen  mie gacoan cabang sidoarjo  persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen  mie gacoan cabang sidoarjo