CRM DI ERA MEDIA SOSIAL: MEMANFAATKAN PLATFORM SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN INTERAKSI PELANGGAN

Abstract

Artikel ini membahas pentingnya penggunaan media sosial sebagai alat untuk menerapkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan sebuah bisnis. Dimulai dengan penjelasan tentang peran media sosial di era globalisasi, penelitian ini menyoroti pentingnya media sosial dalam memperluas jangkauan bisnis dan konsep (CRM) yang berfokus pada membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan. Selain itu, kita akan membahas definisi media sosial, kelebihan dan kekurangan penggunaan media sosial dalam interaksi pelanggan, dan pentingnya interaksi pelanggan dalam proses pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka dengan analisis yang menggabungkan konsep (CRM) dan media sosial untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa penggunaan media sosial sebagai sarana penerapan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat memberikan manfaat, namun juga memiliki risiko.