PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOSMETIK PRODUK MEREK MAKE OVER (Studi pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya)
Article Sidebar
Kualitas Produk,
Persepsi harga,
Kepuasan Konsumen
Main Article Content
Abstract
Abstrak- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Kosmetik Merek Make Over pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu teknik purposive sampling. Responden penelitian adalah 100 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda Uji F, Uji T untuk analisis hipotesis, sedangkan pengujian yang lainnya menggunakan uji instrument data yang terdapat uji validitas, uji reliabilitas serta uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji heteroskedastisitas. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program IBM SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Citra Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Produk berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persepsi Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Produk Make Over diharapkan untuk menjaga kualitas produk, supaya konsumen mendapatkan kualitas dan hasil yang terbaik.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Anis, S. M., & Sisilia, K. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAKE OVER DI KOTA BANDUNG THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE ON MAKE OVER CUSTOMER SATISFACTION IN BANDUNG CITY.
Budiono, A. (2020). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN. 17, 2. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02
Dinopoulos, E., Kalyvitis, S., & Katsimi, M. (2020). Variable export price elasticity, product quality, and credit constraints: Theory and evidence from Greek firms. Journal of International Money and Finance, 104.
Maria, M., & Anshori, M. Y. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen King Cake. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 6(1).
Windarti, & Ibrahim. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu. Jom FISIP, 4(2), 1–10.
(Aprileny et al., 2022; Aprilian et al., 2023; Christono, 2022; Lasander, 2013; Pa & Kalangan, 2013)Aprileny, I., Rizki, D. K., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal STEI Ekonomi, 31(01), 37–51. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i01.544
Aprilian, A. A., Z, N., & Hidayat, A. I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Kosmetik Y.O.U (Survey Pada Pengunjung Counter Produk Skincare Y.O.U Di Toko Ramadhani Kosmetik Sudiang). Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 81–88.
Christono, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1–17. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13
Lasander, C. (2013). Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 284–293.
Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2), 57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542
(Adi, 2012; Apriliani et al., 2022; Losung et al., 2022; Palelu et al., 2022; Payne, 1903; Tombokan et al., 2015)Adi, A. F. R. (2012). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eprints.Undip.Ac.Id, 1(3), 61. http://eprints.undip.ac.id/35758/1/Jurnal_Albertus_Ferry_Rostya_Adi_%28C2A008010%29.pdf
Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 3(1), 51–70.
Losung, Y. H., Wenas, R. S., & Arie, F. V. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Iklan, dan Persepsi Harga Terhadap kepuasan Konsumen Pengguna kartu Prabayar Telkomsel di Kecamatan Pasan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset …. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/37976%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/download/37976/34755
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Emba, 10(1), 68–77.
Payne, W. (1903). Payne. Notes and Queries, s9-XII(303), 308. https://doi.org/10.1093/nq/s9-XII.303.308-b
Tombokan, F., Kawet, L., & Uhing, Y. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan. Citra… 552 Jurnal EMBA, 3(3), 552–561.
(Adelia & Susilarini, 2023)Adelia, D., & Susilarini, T. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Skin Care Emina pada Remaja Putri. Psikologi Kreatif Inovatif, 3(3), 28–37. https://doi.org/10.37817/psikologikreatifinovatif.v3i3.3028
(Nofrianda, 2019)Nofrianda, H. (2019). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Industry/ Toko Bakery di Kota Bengkulu). Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(1), 71–85. https://doi.org/10.33369/insight.13.1.71-85
Sudirman, A., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan sebagai pemediasi dampak citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 66-76. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK
Afnina, & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1).
Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks