PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 7 No. 3 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Published: Jul 31, 2024
Keywords:
Service,
Customer loyalty,
Online transportation,
Online application

Main Article Content

Dimas Setya Abikusuma
Universitas Sunan Giri Surabaya
Rosi Raseta
Universitas Sunan Giri Surabaya

Abstract

Gojek menawarkan layanan ojek secara online dan saat ini menjadi primadona di masyarakat, menjadi salah satu pilihan bagi pengguna transportasi ojek, yang ingin menghindari kemacetan dan hiruk pikuk kota besar. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen Gojek di wilayah Sidoarjo. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis penelitian. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga, untuk dapat memenangkan persaingan, salah satu yang harus dilakukan adalah menciptakan kepuasan pada konsumen.


Kata kunci: Pelayanan, Loyalitas pelanggan, Transportasi online, Aplikasi online

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Dimas Setya Abikusuma, & Rosi Raseta. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 7(3), 151–160. https://doi.org/10.8734/musytari.v7i4.4939
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Ahror, U. Al, & Soekotjo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Milkmoo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(3), 1–20.

Anugrah, F. T. (2020). Effect of promotion and ease of use on customer satisfaction and loyalty on ovo application users. Quantitative Economics and Management Studies, 1(1), 44–50.

Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen,4(1),18–25.

Izzati, V. A. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Kesehatan Halodoc Melalui Model End User Computing Satisfaction Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 9(2)

Maryanto, R. H., & Kaihatu, T. S. (2021). Customer loyalty as an impact of perceived usefulness to grab users, mediated by customer satisfaction and moderated by perceived ease of use. Binus Business Review, 12(1), 31–39.

Musa, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Citra Utama Palembang. Jurnal Ilmiah Ilmu Pengetahuan Teknologi Dan Seni, 1(1), 9–21

Riyanto, Slamet, & Hatmawan, Aglis Andhita. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Deepublish