PENGARUH FASILLITAS PELAYANAN, KECEPATAN PELAYANAN, DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PROSES PENERBITAN SKCK PADA POLRES PRINGSEWU

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 7 No. 11 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Published: Aug 17, 2024
Keywords:
Fasilitas Pelayanan,
Kecepatan Pelayanan,
Kompetensi Pegawai,
Kepuasan Masyarakat

Main Article Content

Kiki Nur Alfian
Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya
Mieke Rahayu
Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris, pengaruh fasilitas pelayanan (X1), kecepatan pelayanan (X2), dan kompetensi pegawai (X3) terhadap kepuasan masyarakat (Y) dalam proses penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu. Sampel dalam penelitian ini diambil langsung dari populasi masyarakat  yang dilayani dalam proses pelayanan penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu, dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak  99 responden. Metode analisis pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah program SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa fasilitas pelayanan, kecepatan pelayanan, dan kompetensi pegawai secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam proses pelayanan penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu.


 

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Kiki Nur Alfian, & Mieke Rahayu. (2024). PENGARUH FASILLITAS PELAYANAN, KECEPATAN PELAYANAN, DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PROSES PENERBITAN SKCK PADA POLRES PRINGSEWU. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 7(11), 1–10. https://doi.org/10.8734/musytari.v7i11.5317
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Author Biographies

Kiki Nur Alfian, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya

Mieke Rahayu, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya

Fakultas  Ekonomi dan Bisnis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya

References

Andiningrum S. 2017. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang Strategi Polrestabes Surabaya dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian). Jurnal: Kebijakan dan Manajemen Publik. Vol.5 No.2

Anggraini, Nazihah Ayu. 2020. Pengaruh Kecepatan Layanan dan Cita Rasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Café Intermezzo Medan. Jurnal. Univ.Medan Area

Edision, Emron; Hermanto, Bambang; lubis, Yusniar. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.

Fadhillah, F., & Haryanti, I. 2021. Analisis Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pelabuhan Indonesia (Pelindo) III Cabang Bima. At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 125–139.

Faradisa Isti 2016. Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat beli ulang Konsumen Pada Indonesian Coffeeshop Semarang (Icos Café). Journal Of Management, Volume 2 No.2 Maret 2016.

Harisman, Ario & Khairul. 2023. Tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Surat Keterangan Catatan Kepolisian ((SKCK) Di Polres Payakumbuh. Jurnal Mirai Management, Vol.8 No.1

Hartono, J. 2017. Teori Portofolio dan Analisis Investasi, Edisi Kesebelas. BPFE-Yogyakarta.

Herlinawati, Lilis Banowati, and Devi Revilia. 2021. Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care : Jurnal Kesehatan 10(1): 78–84.

Kasmir 2016, Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori dan Praktik, Cetakan Kedua. Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada.

Kurniawati, Ririn. 2018. Pengaruh ketelitian dan kecepatan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ahass Galur honda motor. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran. Vol.7 No.5

Lupiyoadi, R 2018. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.

Miles, B. Mathew., Huberman, A. Michael dan Saldana, Johnny. 2014. Qualitative Data Analysis A Methods Source Book. Third Edition. Arizona State University, America.

Moehariono. 2019. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Moenir, H.A.S. 2019. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moha, Sartika & Loindong, Sendry. 2016. Analisis Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta di Kota Manado. Jurna EMBA Vol.4 No.1

Nilhakim. 2022. Pengaruh Latihan Resistance Band Terhadap Kecepatan Renang 50 Meter Gaya Kupu-Kupu Pada Atlet Ocean Club Kota Jambi. Jurnal Cerdas Sifa Pendidikan Volume 11 Nomor 2.

Nirwana, Ida. 2022. Pengaruh Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Innovation Research and Knowledge 1(8): 503–6.

Noris, Herly Wildan; Suharto; Suhada, Bambang. 2022. Pengaruh Ketersediaan Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan SKCK Terhadap Kepuasan Masyarakat di Polres Lampung Tengah. Jurnal Ilmiah Manajemen. Vol.3