PENGARUH KEMAMPUAN KERJA DAN PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEPADA ANGGOTA DI KOPERASI SATYA ARDHIA BANDARA HALIM PERDANAKUSUMA JAKARTA TIMUR
Article Sidebar
Profesionalisme Pegawai,
Kualitas Pelayanan
Main Article Content
Abstract
Kualitas Pelayanan adalah fasilitas yang disediakan oleh institusi guna memudahkan pelanggan untuk memanfaatkan layanan yang diberikan oleh pegawai secara langsung. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kemampuan Kerja (X1) dan Profesionalisme Pegawai (X2) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada 62 anggota Koperasi Satya Ardhia di Bandara Halim Perdanakusuma Jakarta Timur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kemampuan kerja dan Profesionalisme Pegawai berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kualitas Pelayanan kepada anggota di Koperasi Satya Ardhia Bandara Halim Perdanakusuma Jakarta Timur secara parsial maupun secara simultan. Besaran pengaruh sebesar 20,4% variabel Kemampuan Kerja dan Profesionalisme Pegawai dapat mempengaruhi Kualitas Pelayanan kepada anggota di Koperasi Satya Ardhia Bandara Halim Perdanakusuma Jakarta Timur, sedangkan sisanya yaitu sebesar 79,6% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alkudri Temasmiko, S.K.M., Kes. 2017. konsep dasar kualitas pelayanan publik di rumah sakit oleh Alkudri, Tangerang, Mahara Publishing (Anggota Ikapi)
Binti Nur Asiyah, S.Pd.I,M.Si, Desember 2016, mengenal soft skill, kompetensi keilmuan dan tuntutan profesionalisme kerja, Jakarta, Alim's publishing
Bruno Agustio Hadyono Kabhe (2022), Pengaruh Profesionalisme Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Sukolilo Surabaya, aksiologi.org
Endang Komara (2019), Kompetensi Profesional Pegawai ASN (Aparatur Sipil Negara) di Indonesia, journals.mindamas.com
Fabrizio Consorti et al, (2022). Advances in Medical Education and Practice
Firdaus Firdaus (2022), Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Pemerintah Desa Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pemerintahan Desa Woro Kecamatan Madapangga Kabupaten Bima), reposity.ummat.ac.id
Hasibuan, Abdurrozzaq 2017. Etika Profesi : Etika Profesionalime Kerja, Edisi pertama : UISU Press
Izmy Rhedina Julian Noor (2019), Efektifitas Kerja Pegawai Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Samarinda Seberang, ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id
Kurniati, A., & Nurkhasanah, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Latahzan Wisata Nusa. Jurnal Manajemen FE-UB, 10(2), 60–73.
Marzena Malińska & Joanna Bugajska, et all (2020). Tuomi K, Eskelinen L, Toikkanen J, Jarvinen E, Ilmarinen J, Klockars M. Work load and individual factors affecting work ability among aging municipal employees. Scand J Work Environ Health. 1991;(17):128–134 [cited 2017 Mar 20].
Rania El Haddad, (2019). Exploring Service Quality of Low Cost Airlines. Services Marketing Quarterly, 1–15. School of Business, Department of Hospitality and Marketing, Lebanese American University, Beirut, Lebanon
Reseal Akay, Johannis E Kaawoan dan Fanley N Pangemanan (2021), Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tikala, ejournal.unsrat.ac.id
Rusmilawati, Jauhar Arifin dan Heni Suparti (2020),Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong, jurnal.stiatabalong.ac.id
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
S.Hidayat dan M. Saleh, 2019, Kemampuan Kerja, Banten, Yayasan Relawan Sosial Ekonomi
Vera A Pasaribu dan Sadrakh Valencius Sinaga (2023), Pengaruh Pemberdayaan Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik, Studi Kasus Kantor Kecamatan Medan Tuntungan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik (2023) 3(1) 71-87
Wenny Linda (2021), Pengaruh Kemampuan Pegawai, Sarana Layanan terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Masyarakat pada Kelurahan Batu Piring Kecamatan Paringin Selatan. https://ejournal.stiepancasetia.ac.id/kindai/article/download/655/438
Zais, SM, cetakan 1, Juli 2021, Ekuitas Merek dan Advokasi Pelanggan melalui strategi gamifikasi dan Kualitas Pelayanan, Sekaran-Lamongan-Jawa Timur, Academia Publication