PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SERVICESCAPE, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEPOT BU TITIN KHAS TRENGGALEK KEDIRI
Article Sidebar
Servicescape,
Harga,
Kepuasan Konsumen
Main Article Content
Abstract
Bisnis makanan merupakan suatu usaha yang sering kali diinginkan oleh masyarakat. Depot Bu Titin Khas Trenggalek Kota Kediri merupakan usaha dibidang makanan yang menggunakan strategi pemasaran dengan bekerja sama dengan agen travel pariwisata serta menggunakan kualitas pelayanan, servicescape dan harga untuk memberikan kepuasan kepada konsumennya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian berada di Depot Bu Titin Khas Trenggalek Kediri. Sampel yang digunakan sebanyak 400 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling yang berfokus pada Simple Random Sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Servicescape (X2) dan Harga (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan penelitian yang dilakukan bahwa teori yang menyatakan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, servicescape dan harga adalah benar.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Agustina, S. (2020). Manajemen Pemasaran : Manajemen Pemasaran Modern. Management Pemasaran, 9(2), 26.
Angelina, D. (2022). Usaha Kuliner Indonesia Dalam Bingkai Statistik. https://goodstats.id/article/lebih-dari-10000-usaha-kuliner-ada-di-indonesia-bagaimana-statistiknya-OTIU5
Bailia, J. F. T., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan Lamongan Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 2(3), 1768–1780.
Dewi Nurmalasari Pane, M. E. (2018, Juni 1). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Sidempun Medan. Jurnal Manajemen Tools, 9, No.1, Hal 1-11 [Online]. Tersedia di https://jurnal.pancabudi.ac.id/index.php/JUMANT/article/view/188. (4 Februari 2024)
Hariyanto, A. T., Wahyuni, S., & Widodo, J. (2022). Pengaruh Cita Rasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Warung Makan Bank One 2 Di Jalan Mastrip Jember). Jurnal Pendidikan Ekonomi, 16(1), 33–39. https://doi.org/10.19184/jpe.v16i1.22938
LinPar. (2021, Juni 8). Penikmat Rumah Makan Titin ; "Pas Di Kantong". [Online]. Tersedia di https://lintaspariwisata.com/penikmat-rumah-makan-titin-pas-di-kantong/. (28 April 2024)
Lovelock. (2010). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi. Erlangga.
Manalu, S. H. (2018). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Sosmed Cafe di Medan [Universitas Sumatera Utara]. http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/3551
Masloman, M., Lumanauw, B., & Trang, I. (2014). Kualitas Pelayanan dan Servicescape Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen pada Kentucky Fried Chicken Multimart Ranotana Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(4), 589–601.
Ransulangi, M. S., Mandey, S., & Tumbuan, W. A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Rumah Makan Ocean 27 Manado. Jurnal EMBA, 3(3), 839–848.
Ratnasari, A.(216,Oktober). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Salon Cantik). Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 1-24 [Online]. Tersedia di https://core.ac.uk/reader/337609670. (17 Januari 2024)
Silfiani, M. (2021). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada wisma berlian di tanjung batu kundur. 14.
Situmeang, L. S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot Plate Medan.
Wijaya, C. V. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. AGORA Vol. 5, No. 1, (2017), 5(1), 1–8. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/5294
Wulandari, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Penyet Jogja Di Aceh Barat Daya.