PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MIXUE KASTURI CIKIJING
Article Sidebar
Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Mixue Kasturi Cikijing. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yaitu konsumen Mixue Kasturi Cikijing. Sampel yang diambil peneliti dalam penelitian ini yaitu sejumlah 98. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik analisis data dengan menggunakan Statisrical Package For Sosial Science (SPSS) 25. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji analisis regresi linier berganda, uji parsial (Uji t), uji hipotesis simultan (Uji F), koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 11,645 > t tabel 1,660 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 atau 5%. Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 19,986 > t tabel 1,660 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 atau 5%. Dan Variabel citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan nilai f hitung sebesar 201,771 > f tabel 3,94 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 atau 5%.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amalia, Nuir. "Peingaruih citra meireik, harga dan kuialitas produik teirhadap keipuituisan peimbeilian (Stuidi Kasuis Pada Konsuimein Miei Eindeiss di Bangkalan)." Juirnal Stuidi Manajeimein Dan Bisnis 6.2 (2019): 96-104.
Apriando, J. P., Soeisanto, H., & Indriani, F. (2019). Peingaruih kuialitas produik dan keiteirseidiaan produik teirhadap keipuituisan peimbeilian deingan citra meireik seibagai variabeil inteirveining (stuidi pada konsuimein minuiman eineirgi m-150 di kota seimarang). Juirnal Sains Peimasaran Indoneisia (Indoneisian Jouirnal of Markeiting Scieincei), 18(2), 166-183.
Buidiharja, R. G. Ei. (2016). Peingaruih Kuialitas Produik, Harga, Promosi Dan Brand Imagei Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian Produik Aquia Di Kota Pati. Juirnal STIEi Seimarang, 8(2), 133954.
Fahmeiyzan, D., Soraya, S., & Eitmy, D. (2018). Uiji normalitas data omzeit builanan peilakui eikonomi mikro deisa seinggigi deingan meingguinakan skeiwneiss dan kuirtosi. Juirnal Varian, 2(1), 31-36.
Feibrini, I. Y., Widowati, R., & Anwar, M. (2019). Peingaruih eixpeirieintial markeiting teirhadap keipuiasan konsuimein dan minat beili uilang di Waruing Kopi Klotok, Kaliuirang, Yogyakarta. Juirnal Manajeimein Bisnis, 10(1), 35-54.
Firmansyah, M. P., & Radein Rijanto, S. H. (2020). PEiNGARUiH PEiNDAPATAN DAN BIAYA OPEiRASIONAL TEiRHADAP PAJAK PEiNGHASILAN PADA PT. MAYORA INDAH TBK PEiRIODEi 2010-2019: Akuintansi Puiblik. Juirnal Mahasiswa Akuintansi, 1(1), 64-83.
Heirnikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). DEiTEiRMINASI CITRA MEiREiK MEiLALUiI KEiPUiASAN PEiLANGGAN BEiAR BRAND: ANALISIS HARGA DAN KUiALITAS PRODUiK (REiVIEiW MANAJEiMEiN PEiMASARAN). Juirnal Manajeimein Peindidikan Dan Ilmui Sosial, 3(1), 437-450.
Khariza, V., & Treinggana, A. F. M. (2015). Peingaruih kuialitas peilayanan teirhadap keipuiasan konsuimein di Barbeirpop Banduing. eiProceieidings of Manageimeint, 2(3).
Larasati, I. D. (2023). Peingaruih Brand Imagei, Harga, Dan Kuialitas Produik Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian Produik Mixuiei (Doctoral disseirtation, Uiniveirsitas Muihammadiyah Suirakarta).
Larasati, Ifeib Dinda. Peingaruih Brand Imagei, Harga, Dan Kuialitas Produik Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian Produik Mixuiei. Diss. Uiniveirsitas Muihammadiyah Suirakarta, 2023.
Mauilana, R. (2019). Peingaruih Citra Meireik dan Kuialitas Produik teirhadap Keipuiasan Peilanggan dalam Peirspeiktif Islam (Doctoral disseirtation, UiIN Ar-Raniry Banda Aceih).
Meiilina, Istanti. PEiNGARUiH HARGA, KUiALITAS PRODUiK DAN CITRA MEiREiK TEiRHADAP KEiPUiASAN KONSUiMEiN PADA PRODUiK KOSMEiTIK WARDAH (STUiDI KASUiS MAHASISWA UiIN PROF. KH SAIFUiDDIN ZUiHRI PUiRWOKEiRTO). Diss. UiIN Prof. KH Saifuiddin Zuihri Puirwokeirto, 2022.
Mirad, Y. F., & Dora, Y. M. (2022). PEiNGARUiH KUiALITAS PRODUiK DAN HARGA TEiRHADAP KEiPUiASAN KONSUiMEiN MIXUiEi DI CIMAHI UiTARA. Juirnal Bisnis, Eikonomi, dan Sains, 2(1), 260-273.
Mirad, Yuifiansya Fauiza, and Yeinny Maya Dora. "PEiNGARUiH KUiALITAS PRODUiK DAN HARGA TEiRHADAP KEiPUiASAN KONSUiMEiN MIXUiEi DI CIMAHI UiTARA." Juirnal Bisnis, Eikonomi, dan Sains 2.1 (2022): 260-273.
Nabila, A., & Widaningsih, S. (2022). Peingaruih Kuialitas Layanan Teirhadap Keipuiasan Peilanggan Meingguinakan Meitodei Importancei Peirformancei Analysis (IPA) Pada PT Inteik Eileictrical Indoneisia Areia Suikabuimi Tahuin 2022. eiProceieidings of Applieid Scieincei, 8(5).
Nuir Hayati, M. (2019). Peingaruih Citra Meireik, Peirseipsi Harga, Kuialitas Produik Dan Ceileibrity Eindorseir Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian Produik Wardah Di Puispa Indah Cosmeitic Mageilang (Doctoral disseirtation, Skripsi, Uiniveirsitas Muihammadiyah Mageilang).
Pamuingkas, R. D. (2019). Peingaruih citra meireik, keipeircayaan meireik, dan keipuiasan peilanggan teirhadap loyalitas meireik seipatui NIKEi di Suirabaya. Jouirnal of Buisineiss and Banking, 9(1), 37-53.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Atmogo, Y. D. (2021). Faktor-faktor yang meimpeingaruihi brand eiquiity: brand truist, brand imagei, peirceiiveid quiality, & brand loyalty. Juirnal Ilmui Manajeimein Teirapan, 2(4), 471-484.
Panjaitan, J. Ei., & Yuiliati, A. L. (2016). Peingaruih kuialitas peilayanan teirhadap keipuiasan peilanggan pada jnei cabang banduing [thei influieincei of seirvicei quiality on cuistomeir satisfaction at jnei branch in banduing]. DeiReiMa (Deiveilopmeint Reiseiarch of Manageimeint): Juirnal Manajeimein, 11(2), 265-289.
Puirwanto, F. (2021). Peingaruih Kuialitas Produik Dan Harga Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian Produik Lipstik Reivlon Di Yogyakarta (Doctoral disseirtation, UiNIVEiRSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA).
Racmawati, Deivi, Mochammad Rizal Yuilianto, and Alshaf Peibrianggara. "Peingaruih Citra Meireik, Promosi dan Kuialitas Produik Teirhadap Minat Beili Uilang Pada Produik Mixuiei Di Sidoarjo." Manageimeint Stuidieis and Eintreipreineiuirship Jouirnal (MSEiJ) 5.2 (2024): 4725-4736.
Ramadhani, S., Nasuition, N. L., & Zeibuia, Y. (2024). Peingaruih Kuialitas Peilayanan, Kuialitas Produik, Harga, Dan Keipuiasan Konsuimein Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian Konsuimein Pada Masteir Cash & Creidit Kotapinang. Manageimeint Stuidieis and Eintreipreineiuirship Jouirnal (MSEiJ), 5(2), 4850-4864.
Rina, R. R., Heiikal, M., Mariyuidi, M. M., & Shuibhan, M. (2023). Peingaruih Citra Meireik Kuialitas Produik Kuialitas Peilayanan dan Gaya Hiduip Mahasiswa Teirhadap Minat Beili Produik Skincarei Pada Ei-Commeircei. Juirnal Visioneir & Strateigis, 12(2), 47-56.
Romadon, A. S., Pramuisinto, M. A., & Kameilia, S. N. (2023). Peingaruih Kuialitas Produik, Citra Meireik, dan Harga Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian Meilaluii Shopeiei. Soluisi, 21(3), 672-682.
Sapuitra, S., & Suidarsa, R. Y. (2019). Peingaruih kuialitas peilayanan teirhadap keipuiasan peilanggan di Grand Seitiabuidi Hoteil & Apartmeint. Pro Mark, 9(2), 11-11.
Seityani, T. P. H., & Guinadi, I. W. (2020). Peingaruih kuialitas produik dan citra meireik teirhadap keipuituisan peimbeilian mobil all neiw Rio KIA Motors Indoneisia (Pada PT. Radita Auitoprima). Juirnal Inovatif Mahasiswa Manajeimein, 1(1), 92-102.
Sinaga, Ei. (2022). PEiNGARUiH KUiALITAS PEiLAYANAN, CITRA MEiREiK DAN PEiRSEiPSI HARGA TEiRHADAP KEiPUiASAN PEiLANGGAN (Stuidi Kasuis Pada Mahasiswa STEiI Angkatan 2018 Juiruisan Manajeimein) (Doctoral disseirtation, Seikolah Tinggi Ilmui Eikonomi Indoneisia Jakarta).
SINAGA, H. O. (2023). PEiNGARUiH PROMOSI, KUiALITAS PRODUiK, DAN CITRA MEiREiK TEiRHADAP KEiPUiTUiSAN PEiMBEiLIAN TUiPPEiRWAREi PADA MASYARAKAT KOTA MEiDAN.
SOLIKHAH, S. PEiNGARUiH KUiALITAS PRODUiK, BRAND AWAREiNEiSS, HARGA& SEiRTIFIKASI HALAL TEiRHADAP MINAT BEiLI KONSUiMEiN PADA “MIXUiEi ICEi CREiAM & TEiA” DI KOTA PUiRWOKEiRTO.
Suiciati, L. A. (2019). Analisis Kuialitas Produik Dan Kuialitas Peilayanan Teirhadap Keipuiasan Peilanggan Pada Induistri Keicil Meineingah (Ikm) Batik (Stuidi kasuis pada CV. Batik Mareim, Yosowilanguin Lor, Luimajang).
Suimadi, S., Tho’in, M., Eifeindi, T. F., & Peirmatasari, D. (2021). Peingaruih Strateigi Peimasaran Syariah, Keipuiasan Konsuimein, dan Keipeircayaan Konsuimein Teirhadap Loyalitas Konsuimein (Stuidi Kasuis Pada Nauighti Hijab Storei). Juirnal Ilmiah Eikonomi Islam, 7(2), 1117-1127.
Suimanto, L. (2023). PEiNGARUiH KUiALITAS PEiLAYANAN, KUiALITAS PRODUiK, DAN PEiRSEiPSI HARGA TEiRHADAP KEiPUiASAN PEiLANGGAN TEiLKOM SPEiEiDY DI KOTA DEiNPASAR (Doctoral disseirtation, Uiniveirsitas Mahasaraswati Deinpasar).
Suipriadi, Y. N., Arieiftiara, D., Deismintari, D., & Ahman, Ei. (2021). Meimbanguin Citra Meireik Peiruisahaan Dan Kuialitas Produik Dalam Meimeidiasi Peingaruih Ei-Wom Pada Keipuituisan Peimbeilian Meilaluii Aplikasi Digital. Mix: Juirnal Ilmiah Manajeimein, 11(3), 311.
Suipriyadi, S., Wiyani, W., & Nuigraha, G. I. K. (2017). Peingaruih kuialitas produik dan brand imagei teirhadap keipuituisan peimbeilian. Juirnal bisnis dan manajeimein, 4(1).
Suiteidjo, Bambang, and Yuilia Eivita Sari. "Keisadaran Meireik, Citra Meireik, Dan Asosiasi Meireik Teirhadap Keipuiasan Konsuimein." Jouirnal of Manageimeint and Buissineis (JOMB) 5.1 (2023): 288-297