EFEKTIFITAS KEPEMIMPINAN DALAM MANAJEMEN PELAYANAN JEMAAH HAJI DAN UMROH DI TRAVEL NUR BAITUL IZZAH WRINGINANOM GRESIK

Main Article Content

Nur Lailatul Mufidah

Abstract

Perjalanan haji dan umroh merupakan bentuk ibadah dengan nilai spiritual tinggi yang diikuti oleh jutaan umat Islam setiap tahunnya. Sebagai salah satu negara dengan jumlah jemaah terbesar, Indonesia memiliki industri travel haji dan umroh yang sangat kompetitif. Travel Nur Baitul Izzah di Wringinanom, Gresik, berupaya memberikan pelayanan berkualitas melalui manajemen yang baik dan kepemimpinan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas kepemimpinan dalam manajemen pelayanan jemaah haji dan umroh di Travel Nur Baitul Izzah. Dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemimpin Travel Nur Baitul Izzah memiliki karakteristik kepemimpinan transformasional yang mengutamakan hubungan baik dengan jemaah dan staf, serta berorientasi pada pelayanan yang responsif dan inovatif. Pemimpin juga memiliki kemampuan beradaptasi dalam menangani tantangan, seperti fluktuasi biaya dan perubahan regulasi. Pelayanan yang diberikan meliputi bimbingan manasik, pengurusan dokumen, transportasi, akomodasi, dan dukungan kesehatan. Melalui kepemimpinan yang efektif, Travel Nur Baitul Izzah mampu menjaga loyalitas jemaah dengan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi model bagi travel haji dan umroh lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan jemaah.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Nur Lailatul Mufidah. (2024). EFEKTIFITAS KEPEMIMPINAN DALAM MANAJEMEN PELAYANAN JEMAAH HAJI DAN UMROH DI TRAVEL NUR BAITUL IZZAH WRINGINANOM GRESIK. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 10(2), 1–10. https://doi.org/10.8734/musytari.v10i1.6886
Section
Articles
Author Biography

Nur Lailatul Mufidah, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

References

Alviansyah, T., & Budiarti, A. (2023). Pengaruh Kualitas Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Anteraja Cabang Sawahan Surabaya. 12.

Arie Ambarwati. (2021). Perilaku dan Teori Organisasi. Media Nusa Creative (MNC Publishing).

Arifianto, T. (2022). Paradigma Brand Experience dalam Membentuk Loyalitas Jemaah Organisasi Dakwah. INTELEKSIA: Jurnal Pengembangan Ilmu Dakwah, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.55372/inteleksiajpid.v3i2.197

Arman, A. (2019). Pengembangan Kualitas Layanan Jasa Bank PD. BPR Sarimadu Bangkinang. Diklat Review : Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Pelatihan, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.35446/diklatreview.v3i2.386

Desi, H. N. (2022). Srategi Manajemen Dalam Merekrut Calon Jamaah Umroh ( Studi Kasus Pada Alhijaz Tour Bandar Lampung). Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.4700

Handayani, R. D. (2019). Sistem manajemen pelayanan pelayanan di Indonesia. http://repository.trisakti.ac.id/usaktiana/index.php/home/detail/detail_koleksi/8/SKR/th_terbit/00000000000000007101/2012

Jabani, M. S. (2020). Makna Ibadah Haji Dalam Pengembangan ekonomi Ummat. http://repository.umpalopo.ac.id/id/eprint/460

Karya Pamungkas, T., & Arif Purnomo Aji, F. (2022). Analisis Gaya Kepemimpinan Kepala Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jember. Jurnal Paradigma Madani, 9(2), 119–130. https://doi.org/10.56013/jpm.v9i2.1767

Khairunnisa, K., & Inayatillah, I. (2023). Pengaruh Kedekatan Emosional Dan Komitmen Terhadap0 Loyalitas Nasabah PADA BSI KCP 1 Ulee Kareng Banda Aceh. Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 5(1), 63. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v5i1.17246

Monica, N., Darna, N., & Nurslolih, E. (2023). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Pengelolaan Sumber Daya Manusia Terhadap Efektivitas Organisasi (Suatu Studi pada Badan Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal, 3(2), Article 2.

Muktamar, A., Dewi, Susanti, E., & Resita, R. (2024). Peran Kepemimpinan dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia. Journal of International Multidisciplinary Research, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.62504/st8p1141

Nurhalim, N., Saputra, M. Z. A., Ningsih, N. S., Amirullah, A., Musli, M., & Jamrizal, J. (2023). Konsep Kepemimpinan: Pengertian, Peran, Urgensi dan Profil Kepemimpinan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2070–2076. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.5525

Oktaviany, V., Khalisa, H., Mulyani, L., Mazaya, B. E., Suwarno, S., Ridwan, S.Kep.,Ners.,MAN, H., & Hoedaya, S.Kep.,M.Kes, A. P. (2023). Pengarug Gaya Kepemimpinan Trasformasional AL Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Studi Literatur. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 5897–5911. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.20970

Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. PHILANTHROPY: Journal of Psychology, 5(1), 109. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303

Salim Al Idrus. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep danTeori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).

Tobirin, T., Indiahono, D., & Rokhman, A. (2022). Kepemimpinan Trasformasional Pada Era Volatility, Uncertainty, Omplexity, And, Ambiguity (Vuca.