EFEKTIFITAS KEPEMIMPINAN DALAM MANAJEMEN PELAYANAN JEMAAH HAJI DAN UMROH DI TRAVEL NUR BAITUL IZZAH WRINGINANOM GRESIK
Main Article Content
Abstract
Perjalanan haji dan umroh merupakan bentuk ibadah dengan nilai spiritual tinggi yang diikuti oleh jutaan umat Islam setiap tahunnya. Sebagai salah satu negara dengan jumlah jemaah terbesar, Indonesia memiliki industri travel haji dan umroh yang sangat kompetitif. Travel Nur Baitul Izzah di Wringinanom, Gresik, berupaya memberikan pelayanan berkualitas melalui manajemen yang baik dan kepemimpinan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas kepemimpinan dalam manajemen pelayanan jemaah haji dan umroh di Travel Nur Baitul Izzah. Dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemimpin Travel Nur Baitul Izzah memiliki karakteristik kepemimpinan transformasional yang mengutamakan hubungan baik dengan jemaah dan staf, serta berorientasi pada pelayanan yang responsif dan inovatif. Pemimpin juga memiliki kemampuan beradaptasi dalam menangani tantangan, seperti fluktuasi biaya dan perubahan regulasi. Pelayanan yang diberikan meliputi bimbingan manasik, pengurusan dokumen, transportasi, akomodasi, dan dukungan kesehatan. Melalui kepemimpinan yang efektif, Travel Nur Baitul Izzah mampu menjaga loyalitas jemaah dengan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi model bagi travel haji dan umroh lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan jemaah.
Downloads
Article Details

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alviansyah, T., & Budiarti, A. (2023). Pengaruh Kualitas Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Anteraja Cabang Sawahan Surabaya. 12.
Arie Ambarwati. (2021). Perilaku dan Teori Organisasi. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Arifianto, T. (2022). Paradigma Brand Experience dalam Membentuk Loyalitas Jemaah Organisasi Dakwah. INTELEKSIA: Jurnal Pengembangan Ilmu Dakwah, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.55372/inteleksiajpid.v3i2.197
Arman, A. (2019). Pengembangan Kualitas Layanan Jasa Bank PD. BPR Sarimadu Bangkinang. Diklat Review : Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Pelatihan, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.35446/diklatreview.v3i2.386
Desi, H. N. (2022). Srategi Manajemen Dalam Merekrut Calon Jamaah Umroh ( Studi Kasus Pada Alhijaz Tour Bandar Lampung). Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.4700
Handayani, R. D. (2019). Sistem manajemen pelayanan pelayanan di Indonesia. http://repository.trisakti.ac.id/usaktiana/index.php/home/detail/detail_koleksi/8/SKR/th_terbit/00000000000000007101/2012
Jabani, M. S. (2020). Makna Ibadah Haji Dalam Pengembangan ekonomi Ummat. http://repository.umpalopo.ac.id/id/eprint/460
Karya Pamungkas, T., & Arif Purnomo Aji, F. (2022). Analisis Gaya Kepemimpinan Kepala Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jember. Jurnal Paradigma Madani, 9(2), 119–130. https://doi.org/10.56013/jpm.v9i2.1767
Khairunnisa, K., & Inayatillah, I. (2023). Pengaruh Kedekatan Emosional Dan Komitmen Terhadap0 Loyalitas Nasabah PADA BSI KCP 1 Ulee Kareng Banda Aceh. Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 5(1), 63. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v5i1.17246
Monica, N., Darna, N., & Nurslolih, E. (2023). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Pengelolaan Sumber Daya Manusia Terhadap Efektivitas Organisasi (Suatu Studi pada Badan Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal, 3(2), Article 2.
Muktamar, A., Dewi, Susanti, E., & Resita, R. (2024). Peran Kepemimpinan dalam Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia. Journal of International Multidisciplinary Research, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.62504/st8p1141
Nurhalim, N., Saputra, M. Z. A., Ningsih, N. S., Amirullah, A., Musli, M., & Jamrizal, J. (2023). Konsep Kepemimpinan: Pengertian, Peran, Urgensi dan Profil Kepemimpinan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2070–2076. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.5525
Oktaviany, V., Khalisa, H., Mulyani, L., Mazaya, B. E., Suwarno, S., Ridwan, S.Kep.,Ners.,MAN, H., & Hoedaya, S.Kep.,M.Kes, A. P. (2023). Pengarug Gaya Kepemimpinan Trasformasional AL Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Studi Literatur. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 5897–5911. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.20970
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. PHILANTHROPY: Journal of Psychology, 5(1), 109. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303
Salim Al Idrus. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep danTeori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Tobirin, T., Indiahono, D., & Rokhman, A. (2022). Kepemimpinan Trasformasional Pada Era Volatility, Uncertainty, Omplexity, And, Ambiguity (Vuca.