PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BARBER SHOP D’RIO DI BANDUNG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Barber Shop merupakan salah satu jenis bisnis yang sedang meroket. Mengambil momentum kembalinya tren rambut era klimis dengan menggunakan pomade, fenomena menjamurnya barbershop seolah tak terbendung. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei atau wawancara. Pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Barber Shop D’Rio di Bandung. Tujuan penelitian untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Barber Shop D’Rio di Bandung, pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Barber Shop D’Rio di Bandung. Dan penaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sampel penelitian berjumlah 63 responden menggunakan metode Kuantitatif. Penelitian ini menggunakan pengujian hipotesis uji t dan uji f. Hal ini diketahui variabel Kualitas Pelayanan dengan nilai (sig) <0,005 dan nilai thitung > ttabel yaitu 0,000 < 0,005 dan 3.440 >2,000. Variabel Kepercayaan Pelanggan dengan nilai (sig) 0,005 dan nilai thitung > ttabel yaitu 0,000 < 0,005 dan 5.871 > 2.000. Dan variabel Kualitas Pelayanan dan dari hasil analisis didapat Fhitung sebesar 41.386 > Ftabel 4.00 dengan tingkat signifikan 0,000. Dari uji ANOVA diperoeh Fhitung 41,386 dengan tingkat signifikan 0,000. Hal tersebut menunjukan Fhitung (41,386) > Ftabel (4,00). Probabilitas signifikannya 0,000.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37-50.
Aqil, A. D. C. (2020). Studi kepustakaan mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit: Literature study of service quality towards patients satisfaction in hospitals. Jurnal Ilmiah Pamenang, 2(2), 1-6.
Ayub, S. A. (2021). analisis pengaruh faktor kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap minat beli tiket pada kereta api kaligung jurusan semarang–tegal. skripsi.
Caniago, A. (2022). Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Deepublish.
Fauzia, S. N., & Yuliastuti, R. (2023). Analisa sistem informasi akuntansi penjualan tunai pada the gentleman barbershop deltasari menggunakan aplikasi majoo. Ekomania, 9(3).
Fitriani, D. A., & Akhmad, J. (2019). Tingkat kepuasan konsumen pada gudeg bu atik di condongcatur sleman yogyakarta (Doctoral dissertation, STIE Widya Wiwaha).
Gui, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Barbershop Starbox Bata (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Gunarso, L., Andriano, J., & Sihombing, S. O. (2020). Keterhubungan antara kemampuan, kebajikan (benevolence), dan integritas perusahaan terhadap kepercayaan dan partisipasi pelanggan: studi empiris pada tokopedia. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 330-342.
Hariaji, G. U., & Iriyanto, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Warung Kopi Srintil Di Temanggung). Value Added: Majalah Ekonomi dan Bisnis, 15(2).
Hermawan, A. (2019). Pengaruh kepercayaan merek, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tiki jakarta (Studi Kasus Pada Wilayah Kecamatan Duren Sawit) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta).
Hikmawati, F. (2020). Metodologi penelitian.
Ikhsan, M. (2021). analisis strategi meningkatkan kepuasan nasabah tabungan pada pt. bank rakyat indonesia (persero) Tbk.
JASA, T. T. K. P. Kementerian Agama Republik Indonesia Institut Agama Islam Negeri Metro 1440 H/2019 M.
Komala, R., & Selvi, E. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online. Jurnal Manajemen, 13(3), 483-491.
Kurniawan, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Hewan Pet Smile. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 9(2), 186-191.
Labesi, S. C. (2019). Pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil pajero pada PT. Makassar Mandiri Putra Utama. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(3).
Makbul, M. (2021). Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian.
Meida, F., Astuti, M., & Nastiti, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Sociolla Di Era Pandemic Covid-19. Ikraith-Ekonomika, 5(2), 157-166.
Nanda, R., Evanita, S., & Septrizola, W. (2019). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Hambatan Beralih dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Pengguna Kartu Simpati. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 1(1), 207-217.
Nugraha, T. P., Parlyna, R., & Hidayat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Pembayaran X. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 2(2), 347-363.
Nurkariani, N. L., & Yani, L. S. P. (2021). Pengaruh Brand Image, Service Excellent, Dan Product Quality Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Indra Candra. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 7(2), 150-162.
PRATAMA, F. R. (2022). Pengaruh Electronic Service Quality Terhadap Brand Trust Melalui Brand Communication, Brand Attitude Dan Customer Satisfaction (Kasus Pada Bank Bri Kabupaten Purwakarta) (Doctoral dissertation, Universitas Siliwangi).
Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116-129.
Rahmawati, N., Ramdan, A. M., & Samsudin, A. (2019). Analisis Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan Wisata Kuliner Selamat Toserba Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(1), 109-119.
Sabitra, Y. R. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Cv. Rahman Sabitra) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Sagala, R., & Marbun, G. (2022). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Mandiri Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 490-515.
SAMOSIR, D. U. (2023). Analisis Perbedaan Persepsi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Jasa antara Transportasi Online (Studi pada Transportasi Online Go-jek dan Grab di Kota Medan).
Sari, H. L. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan (tangible, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance) terhadap kepuasan pelanggan angkutan ojek online go-jek pada mahasiswa jurusan ilmu pengetahuan sosial fakultas keguruan dan ilmu pendidikan universitas lampung tahun 2018.
Sari, M. S., & Zefri, M. (2019). Pengaruh Akuntabilitas, Pengetahuan, dan Pengalaman Pegawai Negeri Sipil Beserta Kelompok Masyarakat (Pokmas) Terhadap Kualitas Pengelola Dana Kelurahan Di Lingkungan Kecamatan Langkapura. Jurnal Ekonomi, 21(3), 308-315.
SARI, V. P. N. (2019). Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Tiket Tunai Pada Pt Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) Persero Cabang Surabaya (Doctoral dissertation, STIESIA SURABAYA).
Semuel, H., & Wibisono, J. (2019). Brand image, customer satisfaction dan customer loyalty jaringan supermarket superindo di surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 27-34.
Sherlie, S. (2020). Pengaruh Motivasi, Disiplin Kerja Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Benwin Indonesia Di Kota Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Sianipar, G. J. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada Pelanggan Grabbike di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 183-196.
Sianipar, G. J. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada Pelanggan Grabbike di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 183-196.
Sudarningsih, E. (2020). Pengaruh Lokasi, Kualitas Layanan dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Pasar Kaget di Kecamatan Bengkong (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Tjiptono, F. (2022). SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4. Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy, (2014), Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan dan Penelitian, Yogjakarta: Andi.
Yosepha, S. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Tokopedia Di Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1), 39-50.
Yunita, M., & Kardana, D. R. (2023). The Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction (Case Study Of Consumen Waroenk NewNormal). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 4(3), 471-478.