MENGUKUR PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA RM. UDA WANDI CABANG SRIKANA AIRLANGGA
Article Sidebar
Harga,
Promosi,
Lokasi,
Loyalitas Konsumen
Main Article Content
Abstract
Loyalitas konsumen merupakan indikator utama dalam kepuasan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Ketika konsumen merasa puas akan cenderung tetap loyal terhadap produk atau layanan tersebut, serta berpotensi merekomendasikannya kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis produk, harga, promosi, dan lokasi dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Dalam penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan sebab-akibat antara variabel bebas (independen) seperti produk, harga, promosi, lokasi, dan variabel terikat (dependen) seperti loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner dengan skala likert. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik convenience sampling berdasarkan kemudahan dan ketersediaan siapa saja konsumen RM. Uda Wandi cabang Srikana Airlangga yang pernah sebelumnya mengunjungi dan langganan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 107 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keempat variabel (produk, harga, promosi, dan lokasi) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian, data menunjukkan bahwa kombinasi produk berkualitas, harga kompetitif, promosi efektif, dan lokasi strategis telah menciptakan proposisi nilai yang kuat bagi konsumen, dan tingkat loyalitas yang tinggi yaitu 85% responden tetap memilih RM. Uda Wandi meskipun ada penawaran dari kompetitor.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadillah, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini. https://repository.ar-raniry.ac.id/28559/1/Buku%20Metodologi%20Penelitian%20Kuantitatif.pdf
Anugrah, Fajar. (2020). Effect of Promotion and Ease of Use on Customer Satisfaction and Loyalty on OVO Application Users. Quantitative Economics and Management Studies 1(1):44-50. DOI:10.35877/454RI.qems77
Alfian, Dede & Noersanti, Lina. (2020). THE INFLUENCE OF PRICE, QUALITY OF SERVICE AND LOCATION ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY(Case Study at Pasar Jaya Klender SS). http://repository.stei.ac.id/id/eprint/1781
Ariyanti, K. & Fachrodji, A. (2022). THE INFLUENCE OF LOCATION, PRODUCT QUALITY, AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY WITH PURCHASE INTENTION AS INTERVENING VARIABLE. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT Raja Grafindo Persada.
Budianto, A. (2019). Customer loyalty: quality of service. Journal of management review, 3(1), 299-305. http://dx.doi.org/10.25157/jmr.v3i1.1808
Cakranegara, P. A., Kurniadi, W., Sampe, F., Pangemanan, J., & Yusuf, M. (2022). THE IMPACT OF GOODS PRODUCT PRICING STRATEGIES ON CONSUMER PURCHASING POWER: A REVIEW OF THE LITERATURE. 11(03), 1115–1120.
Dien, H., Oroh, S. G., & Soepono, D. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Tampilan Fisik, Dan Mutu Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Ayam Kuning Lalapan Jogja. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(2), 483–494.
Fariham, M., Rifqi, H., & Agung, W. (2024). Literature Review : Penerapan Perencanaan Produksi Dalam Meningkatkan Efektivitas dan Efisiensi Aktivitas Produksi. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 30–43. https://doi.org/10.59024/jise.v2i3.747
Fietroh, M. N., & Fitriyani, I. (2023). The Role Of Location, Price, And Product Diversity In Increasing Customer Loyalty In Food Court At Sumbawa Regency. JURNAL CAFETARIA, 4(2), 370-377. https://doi.org/10.51742/akuntansi.v4i2.998
Gandi, V. P., & Lestari, R. B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mammee Bakery Outlet M.Isa. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 3(1), 92–98. https://doi.org/10.35957/prmm.v3i1.1619
Garvin, D. A. (2014). Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge. Free Press.
Golzar, J., & Noor, S. (2022). Defining Convenience Sampling in a Scientific Research. International Journal of Education and Language Studies, 1(November), 72–77.
Haryadi, Imam & Syahruddin. (2023). THE IMPACT OF BRAND IMAGE AND PROMOTION ON CUSTOMER LOYALTY. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol. 5 No. 1 Tahun 2023.
Haryanto, R., & Sitio, A. (2020). Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction and Its Implications on Customer Loyalty PT. XYZ. Indikator: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 115. https://doi.org/10.22441/indikator.v4i2.10005
Hengky, Wijaya, M., Wijaya, T. M., Irene, Hendery. (2020). The Influence of Sales Promotion, Product Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at PT. Salim Jaya Medan (A Case Study of Frozen Food Distribution). Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) Volume 3, No 4, November 2020, Page: 2880-2892 e-ISSN: 2615-3076. DOI:10.33258/birci.v3i4.1307
Hidayat, T. (2020). Analisis pengaruh produk, harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 109-119. https://eprints.uny.ac.id/66269/1/TaufanHidayat_14808141014.pdf
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.
Kotler, P., & Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Moonik, N., & Pomantow, W. G. (2023). PENTINGNYA PROMOSI DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA USAHA ACHA OLSHOP. MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN, 5(2 AGUSTUS), 77-91
Nur Khanifah, A., & Budiono, A. (2022). Customer Loyalty Analysis Affected by Location and Promotion through Purchase Decisions and Customer Satisfaction. Ilomata International Journal of Management, 3(3), 417-428. https://doi.org/10.52728/ijjm.v3i3.520
Nurfiana, H., Nusro, H. B., & Anindita, F. (2022). The Effect of Location and Promotion on Customer Loyalty at Yuhand Game Play Station Rental. HUMANIS (Humanities,Management and Science Proceedings) Vol.03, No.1, Desember 2022. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/SNH
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF. Pascal Books.
Rafikasari, T., & Prijati, P. (2021). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. SIRKAH PURBANTARA UTAMA. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(4).
Rangga, R. (2024). Nasi Padang Uda Wandi: Wajib Coba Saat di Sekitar Kampus B Unair!. Neohistoria.com
Rane, N. L., Achari, A., & Choudhary, S. P. (2023). Enhancing customer loyalty through quality of service: Effective strategies to improve customer satisfaction, experience, relationship, and engagement. International Research Journal of Modernization in Engineering Technology and Science, 5(5), 427-452. https://www.doi.org/10.56726/IRJMETS38104
Rendiansyah, & Putra, H. T. (2024). The Influence of Service Quality and Price on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable: Study of Indomaret in Bandung Raya. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(2), 14–28. https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i21216
Rohasti, E. (2017). Analisis Penggunaan Daging Sapi Pada Rumah Makan Padang Di Kota Bandar Lampung. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 287.
Sari, E. R., Ningrum, N., & Dewi, T. A. (2023). PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN PADA TOKO QOLSA DI KOTA METRO TAHUN 2022. EDUNOMIA: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi, 3(2), 150-158.
Sari, M. S., & Zefri, M. (2019). Pengaruh Akuntabilitas, Pengetahuan, dan Pengalaman Pegawai Negeri Sipil Beserta Kelompok Masyarakat (Pokmas) Terhadap Kualitas Pengelola Dana Kelurahan Di Lingkungan Kecamatan Langkapura. Jurnal Ekonomi, 21(3), 311.
Sartika., Kamaruzzaman., Putri, Z. R. (2024). Pengaruh harga nasi padang bungo lawang terhadap daya tarik pembeli. 10(1), 85–97.
Sholihat, A., & Rumyeni, R. (2018). Pengaruh Promosi penjualan dan Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Krema Koffie (Doctoral dissertation, Riau University).
Suparno, & Hermiati, N. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan. Jurnal Pundi, 04(01), 55–70.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Suhendi & Sasangka. (2014). Pengantar Bisnis. Bandung. Alfabeta.
Tafonao, A., Waruwu, Y., & Sihura, H. K. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. ECCLESIA KECAMATAN GOMO. JURNAL EKONOMI DAN BISNIS NIAS SELATAN, 8(1), 1-8.
Tolan, M. S., Pelleng, F. A., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Mita (Studi pada Masyarakat Kecamatan Wanea Kelurahan Karombasan Selatan Lingkungan IV Kota Manado). Productivity, 2(5), 360-364.
Ulwick, A. W. (2016). What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services. McGraw-Hill.
Utama, M. H., Adam, M., & Yunus, M. (2023). The Influence ofStore Atmosphere and Location on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction of Panga Swalayan Banda ACEH. The International Journal of Business Management and Technology, Volume 7 Issue 2 March-April 2023 ISSN: 2581-3889.
Utami, I, W. (2017). Perilaku Konsumen.
Wang, X., & Cheng, Z. (2020). Cross-Sectional Studies: Strengths, Weaknesses, and Recommendations. Chest, 158(1), S65–S71. https://doi.org/10.1016/j.chest.2020.03.012
Wijaya, I. W. A., Agung, A. A. P., & Anggraini, N. P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Makanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Roti pada Colatto Pastry & Bakery Gianyar. Values, 1(3), 1–11.
Yolanda, Y., & Wijanarko, D. H. (2018). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Merek Aqua Serta Implikasinya Terhadap Citra Merek Di Fakultas Ekonomi Universitas Borobudur. JURNAL MANAJEMEN FE-UB, 6(1A), 88-108.
Yulisetiarini, D., Edcintha, O. Y., & Afandi, M. F. (2021). Influence of Customer Experience, Location, and Price on Loyalty Through Positive Word of Mouth on Customers of KAI Logistics Express DAOP IX. UNEJ e-Proceeding, 106-113. https://jurnal.unej.ac.id/index.php/prosiding/article/view/28322