PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 12 No. 8 (2024): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Published: Dec 26, 2024
Keywords:
kualitas pelayanan publik,
kepuasan mahasiswa,
Universitas Airlangga,
analisis regresi,
pendidikan tinggi

Main Article Content

Angginar Sarastika
Universitas Airlangga
Alya Isti Yulfa
Universitas Airlangga
Rahmadita Alfiana Wardani
Universitas Airlangga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di Universitas Airlangga. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada 110 mahasiswa sebagai sampel, yang dipilih secara acak dari berbagai fakultas. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai R Square sebesar 69%, yang berarti sebagian besar variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan publik. Berdasarkan temuan ini, Universitas Airlangga direkomendasikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan strategi berbasis peningkatan responsivitas, transparansi, dan fasilitas kampus. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan pengalaman belajar mahasiswa serta memperkuat daya saing universitas di tingkat nasional maupun internasional.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Angginar Sarastika, Alya Isti Yulfa, & Rahmadita Alfiana Wardani. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 12(8), 61–70. https://doi.org/10.8734/musytari.v12i8.9162
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Ambartiasari, G. R. (2017). The Influence of Service Quality, Trust and Campus Facilities on Satisfaction and Its Impact on Loyalty of Indonesian Polytechnic Students of Venezuela. Journal of Management and Innovation, 8(3), 12-23.

Anwar, W. F., Malik, A., Ayuna, N., & Dewi, A. K. (2023). Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Mahasiswa. J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam), 8(2), 146-158.

ASIH, S. R. I. S. (2019). Pengaruh Dimensi Kinerja Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa S1 di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Airlangga. Universitas Airlangga.

Cahyani, I. R. (2020). Upaya Perpustakaan Universitas Airlangga dalam Mewujudkan Airlangga University Library Sustainable Development Goals (SDGs). JPUA: Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga: Media Informasi Dan Komunikasi Kepustakawanan, 10(2), 83–93.

Chandra, J. &. (2022). The Influence of Service Quality and University Image on Word of Mouth in Higher Education Institutions in Riau Province. Journal International Conference on Business & Social Sciences, 172-183.

Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika, 1089-1100.

Dewi, S. K. (2020). Validity and Reliability of the Questionnaire on Knowledge, Attitudes, and Behavior of Dengue Fever Prevention. Semnaskep Journal, 1-6.

Elmania, N. S. (2017). Evaluasi dan perbaikan kualitas layanan bri unair pada nasabah (mahasiswa unair) menggunakan analytical hierarchy process (ahp) dan quality function deployment (qfd). UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Fisher, D. R. (2020). Education crossing borders: how Singapore and MIT created a new university. MIT Press.

Fitriana, A., & Kurniasih, N. (2021). Prestasi Belajar Mahasiswa (Studi Mahasiswa PAI yang Aktif Berorganisasi Di IAIIG Cilacap). Jurnal Tawadhu, 5(1), 44-58.

Gumolung, S., RARES, J., & MAMBO, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(3), 528-538.

Hartatik, H., Rukmana, A. Y., Efitra, E., Mukhlis, I. R., Aksenta, A., Ratnaningrum, L. P. R. A., & Efdison, Z. (2023). TREN TECHNOPRENEURSHIP: Strategi & Inovasi Pengembangan Bisnis Kekinian dengan Teknologi Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Hermanto, A. N., Sugiana, D., & Agustin, H. (2019). Penyampaian Informasi Oleh Tenaga Kependidikan Pada Sub Bagian Administrasi Akademik Dalam Pelayanan Akademik Terhadap Mahasiswa Jenjang S1. Organizational Communication, 19.

Homaedi, R. (2022). Profil Mahasiswa Dengan Tugas Ganda Kuliah Dan Bekerja (Doctoral dissertation, STKIP PGRI SUMENEP).

Hidayat, R. N. (2023). The Effect of Service Quality on Student Satisfaction and Student Loyalty at Madrasah Aliah Negeri Pekanbaru. International Journal of Economics, Finance and Accounting, 4(2), 343-351.

Ilhami, I., Putri, A., Putri, A. S. V., Palupi, A. D., Luthfita, A., Rahma, A., Maylina, D. A., Agustina, H., Azizah, N., & Utami, R. R. (2024). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(2), 6214–6221.

Jailani, M. S. (2023). Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1-9.

Larissa, U. (2020). Gambaran Pelaksanaan Survey Kepuasan Pasien PLK Universitas Airlangga. Universitas Airlangga.

Mardhotillah, R., & Lionardo, A. (2024). Analisis Hubungan Kualitas Layanan SIMAK terhadap Kepuasan Pengguna pada Mediasi Literasi Teknologi Universitas Sriwijaya. PESIRAH: Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 37-57.

Mukhid, A. (2021). Metodologi penelitian pendekatan kuantitatif. Jakad Media Publishing.

Pratama, A. R. (2018). Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Repository Universitas Airlangga. Universitas Airlangga.

Pratama, S. A. (2021). The Influence of Implementation of Standard Operating Procedures and Competencies on the Work Productivity of Employees in the Export Division of PT. Dua Kuda Indonesia. M-Progress Scientific Journal, 11(1), 38-46.

Pujiati, S., Pertiwi, A., Silfia, C. C., Ibrahim, D. M., & Hafida, S. H. N. (2020). Analisis ketersediaan, keterjangkauan dan pemanfaatan pangan dalam mendukung tercapainya ketahanan pangan masyarakat di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian, 16(2).

Puspitasari, D., & Sistarina, A. (2016). Reinventing Library: Inovasi Perpustakaan Universitas Airlangga Menyambut Bonus Demografi. Peranan Jejaring Perpustakaan Dalam Meningkatkan Kompetensi Pustakawan, 116.

Putra, W. W. (2022). Analisis Pengaruh Periklanan Mobile Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar XL Karawang. Scientific Journal of Educational Vehicle, 8(6), 144-153.

Qomarudin, A. (2021). Hilangnya Kesadaran Diri Mahasiswa untuk Kuliah. PENSA, 3(1), 1-13.

Raharjo, T. B. (2020). Pengaruh Kualitas Website RemoteXs Dimensi Usability, Information, dan Interaction Service Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan E-Resources Perpustakaan Universitas Airlangga. UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji validitas dan reliabilitas kuesioner perilaku prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), 4(4), 279-284.

Rosita, E. H. (2021). Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Proposal. Jurnal Fokus, 4(4), 279-284.

Sanaky, M. M. (2021). Analysis of Factors Causing Delays in the Construction Project of the MAN 1 Tulehu Central Maluku Dormitory Building. Simetric International Journal, 11(1), 432-439.

Setyadi, B. F. (2023). The Influence of Service Quality and Educational Facilities on Stude Satisfaction is Mediated by The University Image. Qalamuna Journal, 15(1), 361-370.

Sudirman, M. L. K., Sriwahyuningrum, A., Cahaya, I. M. E., Astuti, N. L. S., Setiawan, J., Tandirerung, W. Y., ... & Hasanah, T. (2023). Metodologi Penelitian (Suci Haryati, Ed.; Vol. 1). CV. Media Sains Indonesia.

Saputri, N. (2023). Pengaruh Kinerja Dosen, Kualitas Pelayanan Akademik, dan Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(5), 2268-2277.

Soraya, A., & Siregar, O. M. (2021). Pengaruh Country of Origin dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic pada Mahasiswa di Universitas Sumatera Utara. Senriabdi, 400-416.

Sukatin, S., Nuraini, N., Azzahra, A. C., Yunita, F. R., & Fransiska, S. (2022). Manajemen pelayanan publik di pendidikan tinggi. Histeria Jurnal: Ilmiah Soshum dan Humaniora, 1(2), 70-78.

Surahman, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Fakultas Teknik Universitas Gajah Putih. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 4(1), 59-73.

Susanto, P. C., Arini, D. U., Yuntina, L., Soehaditama, J. P., & Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1-12.

Wibowati, J., & Octarinie, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15-31.

Wismanadi, H. N. (2021). Strategy of Public Service to Improve Service Quality at the Institute of Learning Development and Profession (LP3) State University of Surabaya. Journal of Natapraja: Study of State Administration, 9(2), 156-171.

WURJANINGRUM, F. (n.d.). REKONSILIASI STRATEGIS UNIVERSITAS AIRLANGGA MENUJU WORLD CLASS UNIVERSITY.

Yuliawan, R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan pegawai administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 126–134.

Yusuf, M. A., Herman, H., Abraham, A., & Rukmana, H. (2024). Analisis regresi linier sederhana dan berganda beserta penerapannya. Journal on Education, 6(2), 13331-13344.