PENGARUH AMBIENT CONDITION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT BELI ULANG DI VOSCO COFFE & RESTO JAJAG BANYUWANGI

Abstract

Vosco Coffe dan resto dapat mempengaruhi
kepuasan pelanggan dan mengulangi minat pesanan. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kondisi
lingkungan pada kepuasan pelanggan dan niat beli kembali di
Vosco Coffee & Resto Jajag Banyuwangi. Jenis penelitian ini
adalah penelitian asosiatif kuantitatif. Teknik sampel yang
digunakan adalah sampel non-probabilitas dengan total 100
responden. Pengolahan data penelitian menggunakan alat
pengujian statistik, yaitu SPSS versi 22. Berdasarkan analisis tes
parsial, hasilnya menunjukkan bahwa kondisi lingkungan
memiliki efek positif yang signifikan sebagian pada kepuasan
pelanggan dan minat beli kembali di Vosco Coffee & Resto Jajag
Banyuwangi. Dengan nilai signifikansi positif dari variabel
kondisi lingkungan (X) 0,005 < 0,05 pada variabel kepuasan
pelanggan (Y1) dan kondisi alam sekitar (X), signifikasi positif
dari 0,045 < 0,05 pada niat beli kembali (Y2