ANALISIS STRATEGI KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI TAMAN PIKNIK SEJARAH TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Studi Kasus Museum Satria Mandala)

Abstract

Pariwisata mempunyai daya tarik yang beragam, mulai dari alam hingga buatan, seperti sejarah, bangunan, pameran, pusat perbelanjaan, dan taman wisata. Ada museum sejarah di Jakarta yang berisi peninggalan sejarah militer yaitu Museum Satria Mandala. Berbeda dengan kebanyakan museum yang hanya melihat koleksinya di sana. Namun Museum Satria Mandala mempunyai daya tarik baru yaitu taman piknik bersejarah. Taman ini awalnya hanya dikelola oleh seorang pengusaha berupa Cafe&Resto. Sebab Museum Satria Mandala tidak kalah menariknya dengan Museum Nasional, Monumen Nasional atau yang lainnya. Hal ini mengurangi pendapatan dan pengunjung museum setiap harinya. Jadi berdasarkan penelitian, faktor yang meningkatkan keputusan pengunjung berkunjung adalah faktor kualitas produk dan pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi yang tepat dari segi kekuatan dan kelemahan produk dan jasa untuk mempengaruhi keputusan pengunjung serta melihat peluang dan ancaman yang dapat dilihat dari produk dan jasa tersebut yang dapat mempengaruhi pengunjung. Jenis penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi utama penelitian sebanyak 114 responden dan sampel sebanyak 99 responden diambil dengan menggunakan rumus Slovin dengan teknik non- probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan perusahaan Cafe&Resto sangat berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Jika manajemen ingin melihat kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, maka mereka harus berkembang.