PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PHENOM EVENT INDONESIA
Article Sidebar
Quality of Service,
Event Service
Main Article Content
Abstract
Phenom Event Indonesia merupakan sebuah event organizer profesional yang sudah berdiri sejak tahun 2003 dan tentunya semenjak saat itu Phenom Event Indonesia sudah banyak menangani event internasional maupun nasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh beban kerja terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan di Phenom Event Indonesia. Analisis data menggunakan uji t menunjukkan hasil yang signifikan dengan nilai t hitung sebesar 10,145 jauh lebih besar dari nilai t tabel 1,664 pada tingkat signifikansi 5%. Nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dan signifikan secara statistik antara beban kerja dan kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa peningkatan beban kerja secara signifikan berdampak negatif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan Phenom Event Indonesia. Semakin tinggi beban kerja yang harus ditanggung karyawan, maka semakin rendah kualitas pelayanan yang mereka berikan. Temuan ini mengindikasikan pentingnya manajemen perusahaan untuk memperhatikan keseimbangan beban kerja karyawan agar dapat menjaga kualitas pelayanan yang optimal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Beban kerja, kualitas pelayanan, layanan jasa event
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
About Bali Island Information Popular Indonesia Tourism. (n.d.). Retrieved from Bali Star Island: https://balistarisland.com/bali-island/
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 96-97.
Astuti, N. F. (2021, Oktober 27). Mengenal Pengertian Pariwisata Menurut Para Ahli, Berikut Penjelasannya. Retrieved from https://www.merdeka.com: https://www.merdeka.com/jabar/mengenal-pengertian-pariwisata-menurut-para-ahli-berikut-penjelasannya-kln.html
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro
Hafidz, A. (2017). Manajemen Event. Yogyakarta: Zahir Publishing.
Hakman, Suhadi, & Yuniar, N. (2021). Pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja, Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Perawat Pasien Covid-19. Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT).
Husein, Umar. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 177.
Jume. (2022, November). Pengertian Hipotesis Menurut Para Ahli, dan Umum. Retrieved from fajarpendidikan.co.id: https://www.fajarpendidikan.co.id/pengertian-hipotesis-menurut-para-ahli-dan-umum/
Kesrul, M. (2004). Meeting, Incentive Trip, Conference and Exhibition. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lawasi, E. S., & Triatmanto, B. (2017). Pengaruh Komunikasi Motivasi Dan Kerjasama Tim. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 49-50.
Lestari, F. A. (2018). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas . 180-181.
Maharani, R., & Budianto, A. (2019). Pengaruh Beban Kerja Terhadapap Stres Kerja. Journal of Management.
Mahanani, P.A.R., & Andriani, I. (2016). Evaluasi Kualitas Pelayanan Event Organizer di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 4(2), 336-348.
Phenom Event Indonesia. (2023). Tentang Kami. Diakses dari https://www.phenomevent.com/about pada 20 Mei 2023.
Purwaningrum, P., Sunaryo, B., & Harmini, S.B. (2022). Strategi Pengembangan Event Pariwisata Berbasis Ekonomi Kreatif di Era New Normal. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 8(1), 1-21.
Pratiwi, N. (2017). Titik Persentase Distribusi t: d.f. = 1-200. (https://rufiismada.files.wordpress.com/, diakses pada 16 Februari 2024).
Rinaldi, R. (2012). Analisa Kualitas Pelayanan Publik(Studi pada Biro Umum Sekretariat Daerah Propinsi Sumatera Utara). Jurnal Administrasi Publik, 24-25.
Riyanto, A. (2013). Pengukuran Beban Kerja Teori dan Kasus. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta Press.
Rosyidawat, D., Noor, N. B., & Zulkifli, A. (2020). The Influence of Workload, Job Satisfaction and Work Motivation on Nurse Performance inHospitalInpatient Installation. 56Copyright © 2020, Journal of Asian Multicultural Research for Social SciencesStudy, Under the license CC BY-SA 4.0Journal of Asian Multicultural Research for SocialSciencesStudy.
Rumerung, J. J. (2018). Modul Event Organizer. Manado: Udy.
Scudpatria, Y. S. (2014). Landasan Konseptual Perencanaan Dan Perancangan Ratu Boko Mice Place Center Di Kabupaten Sleman. Bab II Tinjauan Ratu Boko Mice Place Center, 25-28.
Suartini, N.W.R., & Utama, I.G.B.R. (2018). Peranan Pariwisata MICE dalam Mendorong Pertumbuhan Ekonomi di Bali. Jurnal IPTA, 6(2), 61-74
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (19th ed.).
Sunyoto, Danang. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi
Tarwaka. (2015). Ergonomi Industri: Dasar-Dasar Pengetahuan Ergonomi dan Aplikasi di Tempat Kerja. Surakarta: Harapan Press.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Yana Diana, S. M. (2019). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan . Jurnal Manajemen Tools, 194-197