PERSEPSI KUALITAS LAYANAN HANDLING DAN PRODUK EVENT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PHENOM EVENT INDONESIA
Article Sidebar
Quality of products and goods,
Purchase desicions
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan handling dan kualitas produk dan barang terhadap kepuasan konsumen Populasi para konsumen yang telah menggunakan jasa atau produk barang dari Phenom Event Indonesia dan sampel yang digunakan yaitu sebanyak 85 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda, Koefisien Determinasi, Uji t dan Uji F. Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa kualitas layanan handling berpengaruh positif dan signfikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk dan barang berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas layanan handling dan kualitas produk dan barang, secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Besarnya pengaruh variabel kualitas layanan handling dan kualitas produk dan barang terhadap keputusan pembelian sebesar 64,1%. Saran yang dapat diberikan oleh peneliti adalah diharapkan Phenom Event Indonesia selalu melakukan pengawasan kepada team yang melaksanakan event, agar nantinya team selalu berusaha teliti dalam mengerjakan tugas dan pekerjaan, selalu melakukan pengecekan barang secara detail sebelum pelaksanaan event, agar nantinya barang yang digunakan saat event dapat berfungsi dengan baik dan selalu memberikan pelayanan yang baik, serta menyediakan produk dan barang yang berkualitas.
Kata Kunci : Kualitas layanan handling, Kualitas produk dan barang, Keputusan pembelian
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Annisa, S. Y., & Rudiansyah, R. (2020). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Event Indonesia Building Technology Expo 2019 PT Debindo Jakarta. Jurnal Nasional Pariwisata, 12(1), 51–67.
Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.
Arifin, Z. (2012). Penelitian Pendidikan Metode dan Paradigma Baru. Arikunto, S. (2010). MetodePenelitian. Jakarta: Bumi Aksara.
Arismayanti, N. K., Nogroho, S., & Sudana, I. P. (2014). Strategi Pengembangan Desa Wisata Berbasis Masyarakat Di Desa Adat Penglipuran Bangli. PARIWISATA, 1410, 47.
Astina, M. A., & Artani, K. T. B. (2017). Dampak perkembangan pariwisata terhadap kondisi sosial dan ekonomi masyarakat Sanur. Jurnal Ilmiah Hospitality Management, 7(2), 141–146.
Durianto, D. (2004). Brand equity ten strategi memimpin pasar. Gramedia Pustaka Utama.
Evi Laili Kumrotin, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Cafe KO.WE.COK Di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia.
Fajri, A., & Kournikofa, D. (2023). Kepercayaan sebagai Pemediasi Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen Event Organizer. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(3), 15–21.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23. Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 37-44.
Hidayat, R. (2009). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 11(1), 59–72.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principle of Marketing: 10thnEdition. New Jersey: prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. edisi.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cafe ko. we. cok di solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1–13.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53.
Natoradjo, S. (2011). Event organizing: Dasar-dasar event management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Purwadarminto. (1996). Pengertian Layanan atau Pelayanan. Kamus Umum Bahasa Indonesia 245.
Rahayu, S., & Riska. (2019). Pengembangan Bumi Perkemahana Hulu Dayeuh Sebagai Objek Wisata Alam Di Desa Trijaya Kecamatan Mandirancan Kabupaten Kuningan. (Doctoral Dissertation, University Siliwangi).
Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL: sebuah pengantar, aplikasi untuk riset. Jakarta: Salemba Empat, 5(2), 23–34.
Siregar, S. (2013). Metode penelitian kuantitatif: dilengkapi dengan perhitungan manual & SPSS.
Soegoto, A. S. (2013). Persepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).
Sugiyono, P. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D.
Alfabeta