ANALISIS KLASIFIKASI DAN REGRESI LOGISTIK BINER UNTUK MENILAI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN
Article Sidebar
Model Klasifikasi,
Kekuatan Sinyal,
Kepuasan Pelanggan,
Regresi Logistik Biner
Main Article Content
Abstract
Kepuasan pelanggan merupakan indikator kunci dalam menilai kualitas layanan suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menggunakan metode regresi logistik biner. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 30 responden pengguna layanan komunikasi, dengan variabel independen meliputi kekuatan sinyal, harga, fitur promosi, dan layanan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa model regresi yang dibangun mampu menjelaskan 33% variabilitas kepuasan pelanggan, dengan kekuatan sinyal sebagai variabel yang memiliki pengaruh signifikan. Odds ratio kekuatan sinyal sebesar 1,174 menunjukkan peningkatan peluang kepuasan pelanggan sebesar 17,4% untuk setiap peningkatan satu unit variabel ini. Meski demikian, model regresi tidak signifikan secara keseluruhan, mengindikasikan perlunya eksplorasi variabel lain. Ketepatan klasifikasi model mencapai 70%, menunjukkan keandalannya dalam memprediksi kategori kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan dalam meningkatkan layanan, khususnya terkait optimasi kekuatan sinyal.
Downloads
Article Details
References
A. Mohamad, A. Setiyanto, B. W. Raharjo, and J. Heikal, “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pembeli di Kopi Kenangan Menggunakan Metode Regresi Logistik Biner,” J. Syntax Admiration, vol. 5, no. 8, pp. 2964–2972, 2024, doi: 10.46799/jsa.v5i8.1376.
A. Roza, W. Wahab, L. S. Copri, A. M. Rusli, and N. M. Sari, “Analisis Regresi Logistik Pada Pemilihan Moda Transportasi Menuju Bandara Internasional Minanagkabau,” Cived, vol. 9, no. 2, p. 206, 2022, doi: 10.24036/cived.v9i2.118234.
O. A. Nareswari and N. U. Handayani, “Analisis Regresi Logistik Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung,” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 18, no. 3, pp. 182–189, 2023, doi: 10.14710/jati.18.3.182-189.
A. F. Dewi and R. Pratiwi, “Analisis Regresi Logistik Biner pada Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Layanan Grab di Kabupaten Lamongan,” Inferensi, vol. 4, no. 2, p. 77, 2021, doi: 10.12962/j27213862.v4i2.8637.
A. Fujia, T. H. Setiawan, and A. Aden, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Regresi Logistik Biner,” MathVision J. Mat., vol. 4, no. 1, pp. 42–44, 2022, doi: 10.55719/mv.v4i1.355.
A. Tripena, R. Maharsi, Y. Lianawati, and A. A. Setyawan, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemiskinan Rumah Tangga di Desa Kotayasa melalui Pendekatan Regresi Logistik Biner,” J. Elektro Luceat, vol. 9, no. 2, 2023.
U. Usmadi, “Pengujian Persyaratan Analisis (Uji Homogenitas Dan Uji Normalitas),” Inov. Pendidik., vol. 7, no. 1, pp. 50–62, 2020, doi: 10.31869/ip.v7i1.2281.
G.- MARDIATMOKO, “Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda,” BAREKENG J. Ilmu Mat. dan Terap., vol. 14, no. 3, pp. 333–342, 2020, doi: 10.30598/barekengvol14iss3pp333-342.
Karyadi, “Model Regresi dengan Uji Asumsi Klasik Pelabuhan Perikanan Pantai ( PPP ) yang ada di kabupaten Batang merupakan UPT ( Unit Pelaksana Teknis ) dari Dinas Kelautan dan,” Agrdmedia, vol. 31, no. 2, pp. 71–82, 2012.
A. S. R, M. Hadijati, and N. W. Switrayni, “Analisis Masalah Heteroskedastisitas Menggunakan Generalized Least Square dalam Analisis Regresi,” Eig. Math. J., vol. 02, no. 02, pp. 61–72, 2019, doi: 10.29303/emj.v1i2.43.
W. Alwi, E. Ermawati, and S. Husain, “Analisis Regresi Logistik Biner Untuk Memprediksi Kepuasan Pengunjung Pada Rumah Sakit Umum Daerah Majene,” J. MSA ( Mat. dan Stat. serta Apl. ), vol. 6, no. 1, p. 20, 2018, doi: 10.24252/msa.v6i1.4783.
“Applied Logistic Regression - Hosmer, Lemeshow.pdf.”
Findasari and A. I. A. Himayati, “Analisis Regresi Logistik Biner Pada Faktor Resiko Kejadian Tuberkulosis,” J. Mat. Sains dan Teknol., vol. 24, no. 1, pp. 01–14, 2023, doi: 10.33830/jmst.v24i1.4666.2023.
D. Kartikasari, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Level Polusi Udara Dengan Metode Regresi Logistik Biner,” MATHunesa J. Ilm. Mat., vol. 8, no. 1, pp. 55–59, 2020, doi: 10.26740/mathunesa.v8n1.p55-59.
M. A. Suhendra, D. Ispriyanti, and S. Sudarno, “Ketepatan Klasifikasi Pemberian Kartu Keluarga Sejahtera Di Kota Semarang Menggunakan Metode Regresi Logistik Biner Dan Metode Chaid,” J. Gaussian, vol. 9, no. 1, pp. 64–74, 2020, doi: 10.14710/j.gauss.v9i1.27524.
S. Ghozi, R. Ramli, and A. Setyani, “Analisis Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jenis Bank: Penerapan Model Regresi Logistik Biner (Studi Kasus Pada Bank Bri Cabang Balikpapan),” Media Stat., vol. 11, no. 1, pp. 17–26, 2018, doi: 10.14710/medstat.11.1.17-26.