STRATEGI KOMUNIKASI PDAM TIRTANADI DALAM PROGRAM PELAYANAN AIR BERSIH UNTUK MASYARAKAT KOTA MEDAN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Air bersih merupakan kebutuhan dasar yang memengaruhi kualitas hidup masyarakat, terutama di wilayah urban seperti Kota Medan. PDAM Tirtanadi sebagai penyedia layanan air bersih menghadapi tantangan dalam menjamin distribusi yang merata dan responsif. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi PDAM Tirtanadi dalam meningkatkan efektivitas program pelayanan air bersih. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif eksploratif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap 15 informan (manajer, staf, pelanggan, dan perwakilan komunitas), observasi partisipatif, serta analisis dokumen internal PDAM. Hasil penelitian menunjukkan tiga strategi utama: (1) komunikasi interpersonal melalui kunjungan lapangan untuk menjangkau kelompok lansia, (2) pemanfaatan media digital (aplikasi pengaduan, media sosial) untuk generasi muda, dan (3) sosialisasi langsung berbasis komunitas. Namun, implementasi strategi ini terkendala oleh keterbatasan infrastruktur internet di 40% wilayah suburban, birokrasi hierarkis yang memperlambat respons, serta partisipasi masyarakat yang belum inklusif. Temuan lain mengungkap disparitas kepuasan pelanggan antara wilayah pusat (85% resolusi keluhan) dan suburban (60%). Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan strategi komunikasi PDAM Tirtanadi memerlukan integrasi pendekatan high-touch (interpersonal) dan high-tech (digital), didukung transformasi kelembagaan holistik. Rekomendasi mencakup peningkatan alokasi anggaran untuk program sosialisasi, pelatihan SDM berbasis digital, serta kolaborasi multistakeholder untuk pemerataan infrastruktur.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Arkansyah, Prima, E. P., Wiwin PA, Ananda ACP, Gabriela NVM, & Arman DP. (2021). Strategi Komunikasi Lingkungan Membangun Kesadaran Masyarakat Terhadap Kebersihan Sungai Jagir. Prapanca : Jurnal Abdimas, 1(1). https://doi.org/10.37826/prapanca.v1i1.132
Dianti, D., & Cahyati, W. (2022). Persepsi Masyarakat Pada Program Studi Ilmu Komunikasi. Buana Komunikasi (Jurnal Penelitian Dan Studi Ilmu Komunikasi), 2(2). https://doi.org/10.32897/buanakomunikasi.2021.2.2.1134
Didik Hariyanto, D. H. (2021). Buku Ajar Pengantar Ilmu Komunikasi. In Buku Ajar Pengantar Ilmu Komunikasi. https://doi.org/10.21070/2021/978-623-6081-32-7
Felix, A., Cerlysia, C., Sheng, L. de, Hendra, M., Tjalani, R., & Colin, V. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital. Jurnal Common, 7(2). https://doi.org/10.34010/common.v7i2.11475
Hariyanto, D. (2021). Pengantar Ilmu Komunikasi. In Pengantar Ilmu Komunikasi.
Liliweri, Alo. 2003. (2020). Makalah Model-model Komunikasi. Ilmu Komunikasi, ;13(6).
Maghfira Septi Arindita, Meila Asfi Raykhani, Naufal Ra’uf, Rulyn Ardianoor, & Yayat Suharyat. (2022). PRINSIP DASAR ILMU KOMUNIKASI ISLAM. Religion : Jurnal Agama, Sosial, Dan Budaya, 1(5). https://doi.org/10.55606/religion.v1i5.17
Marino, H., Marino, A. S., & Walian, A. (2023). Strategi Humas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Raja Kabupaten Oku Dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan. JKOMDIS : Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial, 3(2). https://doi.org/10.47233/jkomdis.v3i2.823
Nazarudin, N., & Utami, D. (2022). Distribusi Air Bersih Perusahaan Daerah Air Minum Pancuran Telago Menuju Peningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Politik Dan Pemerintahan Daerah, 4(2). https://doi.org/10.36355/jppd.v4i2.54
Nurrachmah, S. (2024). Analisis Strategi Komunikasi Dalam Membangun Hubungan Interpersonal Yang Efektif. Jurnal Inovasi Global, 2(2). https://doi.org/10.58344/jig.v2i2.60
Nurul Ichsan, R., & Nasution, L. (2021). SOSIALISASI PELATIHAN UNTUK MENINGKATKAN PRESTASI KERJA KARYAWAN DI PDAM TIRTANADI CABANG PADANG BULAN MEDAN. AMALIAH: JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT, 5(1). https://doi.org/10.32696/ajpkm.v5i1.693
Onong Uchjana, E. (2019). Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. In Komunikasi dalam sebuah organisasi.
Pakaya, P. A., Subhan, A., & Ratnasari, D. (2023). COMMUNICATION STRATEGY IN PROVIDING INFORMATION TO CUSTOMERS AT THE REGIONAL WATER COMPANY OF COPRONTALO CITY. Hulondalo Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Ilmu Komunikasi, 1(2). https://doi.org/10.59713/jipik.v1i2.172
Purba, B., & Hidayat, R. (2022). Sosialisasi Strategi Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Perekonomian Kecamaatan Simanindo Kabupaten Samosir. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2).
Putra Perssela, R., Mahendra, R., & Rahmadianti, W. (2022). PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL UNTUK EFEKTIVITAS KOMUNIKASI. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata (JIMAKUKERTA), 2(3). https://doi.org/10.36085/jimakukerta.v2i3.4525
Safitri, B., & Mujahid, N. S. (2024). Komunikasi Efektif dalam Organisasi. Cendekia Inovatif Dan Berbudaya, 1(3). https://doi.org/10.59996/cendib.v1i3.318
Sari, A. F. (2020). ETIKA KOMUNIKASI. TANJAK: Journal of Education and Teaching, 1(2). https://doi.org/10.35961/tanjak.v1i2.152
Setiabudi, M. A. N. (2020). PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DALAM ASPEK KOMUNIKASI PEMBANGUNAN UNTUK PENGADAAN SARANA AIR MINUM (Studi Pada Warga Penerima …. Jurnal Mutakallimin: Jurnal Ilmu Komunikasi.
Setiamy, A. A. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kedisiplinan Terhadap Kinerja Karyawan Pdam Tirtanadi Sumatera Utara Medan | Jurnal Ilmiah Maksitek. Jurnal Ilmiah Maksitek, 4(3).
Sukoco, S. A., Wahyudi, E., & Puspitaningtyas, Z. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Al Qodiri. Jurnal Politico, 17(2).