PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SAMSAT DRIVE THRU BATUBULAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KABUPATEN GIANYAR
Article Sidebar
Compliance,
Samsat Drive Thru Batubulan,
Motor Vehicle Taxpayers,
Gianyar Regency
Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the influence of the quality of Samsat Drive Thru Batubulan service on the compliance of motor vehicle taxpayers in Gianyar Regency. This type of research is quantitative research that explains or proves the relationship of influence between independent and dependent variables through hypothesis testing. This study used a sample of 100 respondents where the distribution of questionnaires was carried out through online Google forms. Sampling was done using a non-probability sampling method with a purposive sampling technique. The sample consisted of Samsat Drive Thru Batubulan users. The research test tool uses validity test, reliability test, classical assumption, and simple linear regression using the SPSS version. 26. Hypothesis testing in this study using a t-test with the results of the study showing that from the two variables, namely service quality, has a significant positive influence on compliance
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Buku
Anggara,S. 2016. Ilmu Administrasi. Bandung. CV Pustaka Ceria Jl. BKR (Lingkar Selatan)No.162-164.
B.Linios. 2002 . Buku Etika Pelayanan Publik Definisi Pelayanan Publik
Fandy Tjiptono, P., & Chandra, G. 2016. Service Quality & Satisfaction (4thed.). CV.ANDI OFFSET.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariale Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegor_2019. Aplikasi Analisis Multivariale Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hayat.2017.Manajemen Pelayanan Publik.PT Rajagrafindo Persada. Depok
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta
Philipus Ngorang,M.2017. Etika Pelayanan Publik.Depok : PT.Rajagrafindo Persada
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Administratif. R&D Bandung : CV Alfabeta_2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif. R&D Bandung : CV Alfabeta_2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif . R&D Bandung : CV Alfabeta_2022. Metode Penelitian Kuantitatif Administratif. R&D Bandung : CV Alfabeta
Jurnal Ilmiah
Aeni, T. N., & Budyastuti, T. (2024). Pengaruh Kesadaran, Sanksi Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak dan Penerapan Sistem Samsat Drive thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Gorontalo Accounting Journal, 7(2), 199–213. DOI:10.32662/gaj.v7i2.3378
Aria, M., & Atik, I., L. (2018). Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi PT. BAM. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan.
Arianto (2018:83), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor; Dalam Jurnal Pemasaran Kompetitif.
Arum, Harjanti Puspa. (2012). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus,dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas (Studi di Wilayah KPP Pratama Cilacap)”. Diponegoro Journal Of Accounting Volume 1, Nomor 1
Bintary, A. A. (2020). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dalam upaya Meningkatkan Penerimaan Pajak Daerah pada Kantor Bersama Samsat Jakarta Timur Tahun 2015-2018. Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI), 1(2), 86-101.
Hardiningsih dan Yulianawati. 2011. “Faktor-faktor Yang Mempengaruhi KemauanMembayar Pajak”. Dinamika Keuangan dan Perbankan, Vol. 3, No.1, ISSN:1979-4878. November 2011 126-142.
Wardani, D.K., dan Rumiyatun. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak,Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, dan Sistem Samsat Drive thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus WP PKB roda empat di Samsat Drive thru Bantul). Jurnal Akuntansi, Vol. 5 No.1.
Skripsi
Nofitasari, F.D. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, dan Pendapatan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Kendal. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
Putri,S.N & Dewi. S.R., (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sistem Samsat Drive thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dengan Sanksi Perpajakan Sebagai Variabel Moderating di Sidoarjo pada Masa Pandemi Covid-19. Vol.17
Tengku Arief Lukman.A.T.,Hafni.L.,Panjaitan.H.P., Chandra.T.,dan Sahid.S.,(2022).The Effect Of Service Quality On Taxpayer Satisfaction and Taxpayer Compliance In Bapenda Riau Provence.International Conference on Business Management and Accounting (ICOBIMA).
Wahyuni.I & Setiyawati.H.,(2023).Individual Taxpayers’ Compliance Moderated By Taxpayers’ Awareness.
Undang-Undang
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2017 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan
Website
Badan Pusat Statistik. (2024). Pendapatan Asli Daerah Di Provinsi Bali. Diakses pada 28 Agustus 2024 dari https://bali.bps.go.id/id/statistics-table/2/MjQ0IzI=/pendapatan-asli-daerah--pad--kabupaten-kota-di-provinsi-bali.html
Badan Pusat Statistik. (2024). Jumlah Kendaraan Bermotor Di Provinsi Bali. Diakses pada 28 Agustus 2024 dari https://bali.bps.go.id/id/statistics-table/2/MjQ4IzI=/jumlah-kendaraan-menurut-