ANALISIS KINERJA PEGAWAI PERUSAHAAN UMUM DAERAH (PERUMDA) TIRTA BHAGASASI CABANG RAWALUMBU UTARA BEKASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH
Article Sidebar
Kualitas Pelayanan,
Perumda Tirta Bhagasasi
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai Perumda Tirta Bhagasasi Cabang Rawalumbu Utara Bekasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teori kinerja Stephen P. Robbins (1996), yang mencakup faktor pendidikan, pengalaman, dan pengetahuan pegawai. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan lima informan strategis di cabang tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendidikan formal berkontribusi terhadap kompetensi teknis pegawai, pengalaman kerja meningkatkan kemampuan mereka dalam menangani tantangan operasional, serta pengetahuan memperkuat kapasitas dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih. Namun, terdapat kendala dalam aspek pelatihan lanjutan dan pembaruan infrastruktur yang mempengaruhi efisiensi operasional. Rekomendasi yang diberikan mencakup peningkatan pelatihan berkala, pembaruan teknologi, serta pengembangan kebijakan untuk mendukung efisiensi distribusi air bersih.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aprilia, S., Ati, N., & Sekarsari, R. (2020). “Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kecamatan Dampit Dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Respon Public, 14(5), 1–13.
Astuti, M. D., Mutiara, R., Sari, P. N., & Wiyatno, T. N. (2024). "Analisis Manajemen Kualitas pada Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Bhagasasi KCP Bojongmangu". Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(6), 849–853. https://doi.org/10.57141/kompeten.v2i6.126
Chafidoh Siti, H. B. (2024). "Pengaruh Kompetensi dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Pondok Aren Tangerang selatan". Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan, Dan Sumber Daya Manusia, 4(4), 749–760.
Desy Lintong, Siwij Devie, W. T. (2024). Kualitas Pelayanan Air Bersih PDAM Minahasa di Kelurahan Maesa Unima Kecamatan Tondano Selatan. 2(4), 27–32.
Edward Efendi Silalahi, & Laila Syahri Nurkharimah. (2022). "Pengaruh Sarana Prasarana Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pemadam Kebakaran Kota Bekasi". Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(3), 267–276. https://doi.org/10.53625/juremi.v2i3.3847
Fauzi, A., Fikri, A. W. N., Nitami, A. D., Firmansyah, A., Lestari, F. A., Widyananta, R. Y., Rahmah, T. S. N., & Pradana, T. W. (2022). "Peran Komunikasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dalam Organisasi Di Pt. Multi Daya Bangun Mandiri (Literature Review Msdm)". Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(6), 588–598.
Fauzi Achmad, Hassanudin, Rizky.M, Abadi Cahyani Intan, Salsabila F, N. A. R. (2023). "Peran Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan". Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 1(5), 298–308.
Fetni, Sudirman Baso, & Anis Ribcalia Septiana. (2023). "Analisis Kualitas Layanan Perusahaan Daerah Air Minum Pada Pelayanan Air Bersih Di Kecamatan Tirawuta Kabupaten Kolaka Timur". Journal Publicuho, 6(4), 1496–1510. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i4.293
Kasinem, K. (2020). "Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat". Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Kholizah, S. N., Thamrin, D., & ... (2024). "Analisis Kinerja Pegawai Pada Bagian Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Babelan". Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(1), 1038–1048. https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/113%0Ahttps://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/download/113/ 91
Lende, A. D., Thamrin, D., & Siahaan, M. (2024). "Analisis Beban Kerja Dan Kinerja Karyawan Bagian Shipping Officer Pada Pt. Inti Solusi Kargo". Journal of Economic and Strategic Management, 2(1), 68–79.
Gerung, C. J., Dotulong, L. O. H., & Raintung, M. C. (2022). "Analisis Perbandingan Kinerja Pns Dan Thl Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Minahasa Di Masa Pandemi Covid-19". Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 418. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.39416
Maulana muhamad, Thamrin Djuni, Matdio siahaan, renwarin joseph, H. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Setia Asih Kecamatan Tarumajaya. 2(7), 880–886.
Novi Anisa Safitri, Muhammad Fahmi Ilmiawan, Dini Islami, Muammar Khadavi, & Muhammad Isa Ansori. (2024). "Pelatihan dan Pengembangan Untuk Meningkatkan Keterampilan Karyawan Era Digital". Jurnal Riset Dan Inovasi Manajemen, 2(2), 95–110. https://doi.org/10.59581/jrim-widyakarya.v2i2.3288
Nurmega, N. (2022). "Pengaruh Pengalaman Dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Balai Latihan Dan Pemberdayaan Masyarakat Desa Daerah Tertinggal Dan Transmigrasi Makassar". Jurnal Online Manajemen ELPEI, 2(2), 357–367. https://doi.org/10.58191/jomel.v2i2.87
Nurlela Resma, Wirawan Widjanarko, B. N. (2024). "Evaluasi Kerjasama Tim, Kompetensi SDM dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Tekno Mandiri Abadi". IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(3), 2507–2519.
Prasetyo, I., Ali, H., & Ende Rekarti. (2023). "Peran Gaya Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Komitmen Organisasi". Junral Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 657–664.
Prasetyono, D. W., & Diana, A. (2022). "Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pdam Kabupaten Gresik". Governance, JKMP (Governance, Jurnal Kebijakan & Manajemen Publik), 12(1), 56–70. https://doi.org/10.38156/governancejkmp.v12i1.63
Putri Sekti Ari, D., & Hanum, L. (2021). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual". Profit, 15(01), 104–111. https://doi.org/10.21776/ub.profit.2021.015.01.11
Ramadhani, R., & Maharani, R. (2021). "Status Hukum Pegawai Perusahaan Daerah Dalam Pola Hubungan Kerja Pemerintah Daerah Dengan Bumd". Sol Justicia, 4(2), 123–129. https://doi.org/10.54816/sj.v4i2.454
Rustam, Razak, & Abdi, R. (2021). "Pengelolaan Air Bersih Di Perumda Wae Mbeliling Kabupaten Manggarai Barat". Journal Unismuh, 2(3), 889–905.
Siswanto, D. J., & Nurahndayanti, A. (2022). "Pelatian Pemasangan Pompa Hidram Dalam Rangka Mengatasi Kekurangan Air Bersih di Wilayah Sumba Timur". Jurnal Nagara Bhakti, 1(1), 10–20.
Suciati, O. D., Hidayat, R., & Azizah, A. N. (2022). "Analisis Kinerja Pegawai dalam Memberikan Pelayanan Administrasi di Kecamatan Majalaya Kabupaten Karawang". Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (Jmbi Unsrat), 8(4), 165–172. https://doi.org/10.5281/zenodo.6358138
Supriadi, A., Bakti, I., Jumawan, J., Rofiki, S., & Syah, Z. (2024). "Analisis Perbandingan Sistem Pendidikan Korea Selatan Dengan Indonesia Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pendidikan". MESIR: Journal of Management Education Social Sciences Information and Religion, 1(2), 218–226. https://doi.org/10.57235/mesir.v1i2.2910
Suratmojo, S., Mukhlis, M., & Lestari, E. P. (2022). "Strategi PDAM Dalam Peningkatan Pelayanan Air Bersih Di Pulau Bunguran Besar Kabupaten Natun". Journal on Education, 5(1), 1394–1414.
Syaiful Madjid, Jainudin Lapandewa, A. K. dan R. M. D. (2024). "KINERJA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DALAM PELAYANAN PENYALURAN AIR BERSIH (Studi di Kelurahan Moya RT 05- RT08 Kecamatan Ternate Tengah)". Jurnal Government of Archipelago Jurnal Government of Archipelago, Volume VI, 17–25.
Undang-Undang No 5 Tentang Perusahaan Umum Pemerintah Daerah. (1962). Undang-Undang No 5 Tentang Perusahaan Umum Pemerintah Daerah. 1, 1–15. https://peraturan.bpk.go.id/Details/50675
Wulandari, N. (2019). "Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Air Bersih Oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Galuh Kabupaten Ciamis". 6, 108–116.