DAMPAK EFISIENSI OPERASIONAL, PENGALAMAN PELANGGAN DAN HARGA BAHAN BAKAR PADA KINERJA MASKAPAI PENERBANGAN DI INDONESIA
Article Sidebar
Pengalaman Pelanggan,
Harga Bahan Bakar,
Kinerja Maskapai,
Industri Penerbangan,
Operational Efficiency,
Customer Experience,
Fuel Prices,
Airline Performance,
Aviation Industry
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Efisiensi Operasional, Pengalaman Pelanggan, dan Harga Bahan Bakar terhadap Kinerja Maskapai Penerbangan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi literatur, selanjutnya dilakukan identifikasi hubungan antar variabel. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa Efisiensi Operasional, Pengalaman Pelanggan, dan Harga Bahan Bakar masing-masing berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Maskapai. Meskipun demikian, terdapat beberapa variabel lain seperti Pengelolaan Sumber Daya Manusia, Inovasi Teknologi, dan Kebijakan Regulasi yang turut mempengaruhi kinerja maskapai. Penelitian ini sejalan dengan temuan-temuan sebelumnya dan mengonfirmasi pentingnya peningkatan efisiensi operasional serta pengalaman pelanggan dalam memajukan kinerja industri penerbangan. Kesimpulannya, penelitian ini menyarankan agar manajer maskapai fokus pada faktor-faktor yang dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan, serta mempertimbangkan variabel lain yang belum dieksplorasi secara mendalam dalam studi ini.
The purpose of this study is to analyze the effect of Operational Efficiency, Customer Experience, and Fuel Prices on Airline Performance in Indonesia. This study uses a qualitative literature study approach, then the identification of the relationship between variables is carried out. The results of the discussion show that Operational Efficiency, Customer Experience, and Fuel Prices each have a significant effect on Airline Performance. However, there are several other variables such as Human Resource Management, Technological Innovation, and Regulatory Policy that also affect airline performance. This study is in line with previous findings and confirms the importance of improving operational efficiency and customer experience in advancing the performance of the aviation industry. In conclusion, this study suggests that airline managers focus on factors that can improve efficiency and service quality, and consider other variables that have not been explored in depth in this study.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aksara, R. R., Martini, R., Firmansyah, F., & Hartati, S. (2023). Prediksi Potensi Kesulitan Keuangan pada PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 6(1), 125–136.
Alifyanda, D. (2024). Analisis Pengaruh Efisiensi Operasional, Integrasi Teknologi dan Kualitas Layanan Terhadap Kinerja Perusahaan Freight Forwarding Multimoda. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 2(1), 43–49.
Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53–60.
Anugrah, A. (2020). Pengaruh Pelatihan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan melalui Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening pada PT. Garuda Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(4), 466–477.
Biantara, D. (2017). Analisis Pengaruh Biaya Operasional Pada Perusahaan Penerbangan Nasional. Indonesian Journal of Accounting and Governance, 1(2), 81–107.
Fajri, D., & Ma’ruf, J. J. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Dan Promosi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Pengalaman Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Maskapai Penerbangan Airasia Di Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 3(3), 33–48.
Harjati, L., & Venesia, Y. (2015). Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Tiger Air Mandala. E-Journal Widya Ekonomika, 1(1), 36791.
Idrawahyuni, I., Rahayu, S., & Saputra, R. (2022). Model Altman Z-Score: Analisis Financial Distress Pada Perusahaan Penerbangan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia. AkMen JURNAL ILMIAH, 19(2), 186–194.
Kalbuana, N., Abdusshomad, A., & Kurnianto, B. (2024a). Mekanisme Corporate Governance pada Maskapai Penerbangan di Indonesia. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3753–3759.
Kalbuana, N., Abdusshomad, A., & Kurnianto, B. (2024b). Mekanisme Corporate Governance pada Maskapai Penerbangan di Indonesia. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3753–3759.
Kusumaningtyas, D. S. (2024). Penilaian Performa Keuangan Perusahaan Penerbangan Di Indonesia Dengan Metode Dupont System. E-Journal Studia Akuntansi, 12(2).
Megawati, Y. Y., & Giam, H. S. (2022a). DAMPAK E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY PADA SITUS MASKAPAI PENERBANGAN LOW COST CARRIER DI INDONESIA. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 8(2).
Megawati, Y. Y., & Giam, H. S. (2022b). DAMPAK E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY PADA SITUS MASKAPAI PENERBANGAN LOW COST CARRIER DI INDONESIA. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 8(2).
Ozali, I. (2025). PERAN GARUDA INDONESIA DALAM MENINGKATKAN AKSESIBILITAS DESTINASI WISATA PRIORITAS DI INDONESIA. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 8(1), 474–479.
Saputra, A. D., Muthohar, I., Priyanto, S., & Bhinnety, M. (2015). Pengaruh Kondisi Cuaca Penerbangan Terhadap Beban Kerja Mental Pilot. Jurnal Transportasi, 15(3).
Sudarmanto, E., & Suratman, A. (n.d.). PENGARUH KINERJA NON KEUANGAN TERHADAP LABA OPERASIONAL PERUSAHAAN PENERBANGAN NASIONAL BERLAYANAN PENUH.
Tambunan, D., & Widyastuti, T. (2022a). Menilai Kinerja Keuangan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di Saat Pandemi Covid-19: Studi Kasus. JEMBA: JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 1(1).
Tambunan, D., & Widyastuti, T. (2022b). Menilai Kinerja Keuangan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di Saat Pandemi Covid-19: Studi Kasus. JEMBA: JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 1(1).
Violin, V., Hasan, S., & Sufri, M. (2022). Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia. Journal of Management Science (JMS), 3(1), 150–160.
Zulaichah, Z. (2014). Pengaruh Fasilitas Bandar Udara Terhadap Kinerja Ketepatan Waktu Maskapai Penerbangan. Warta Ardhia, 40(4), 223–234.