BUDAYA ORGANISASI PADA PENERAPAN M-PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS TPI MEDAN
Article Sidebar
Organizational Culture, M-Paspor, Public Service, E-Government
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menganalisis budaya organisasi dalam penerapan M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan sebagai bentuk e-government dalam pelayanan publik. M-Paspor adalah inovasi berbasis teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengurusan paspor. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi, dengan keabsahan data memakai triangulasi sumber dan teknik. Indikator budaya organisasi berdasarkan Robbins dan Judge (2015) digunakan, mencakup inovasi, pengambilan risiko, perhatian pada detail, orientasi hasil, orientasi orang, orientasi tim, keagresifan, dan stabilitas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi memiliki dampak positif yang signifikan terhadap keberhasilan penerapan M-Paspor. Indikator-indikator budaya organisasi seperti dukungan terhadap inovasi dan pengambilan resiko, memperhatikan detail, orientasi pada hasil, orientasi orang,orientasi tim, keagresifan dalam menghadapi tantangan, serta stabilitas, terbukti menjadi faktor kunci dalam meningkatkan efektivitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan budaya organisasi berkontribusi signifikan terhadap keberhasilan M-Paspor, mengatasi masalah seperti antrian panjang, biaya tidak transparan, dan percaloan. Efisiensi layanan meningkat, mencerminkan keberhasilan integrasi teknologi dengan budaya organisasi yang mendukung. Keselarasan dengan tata nilai PASTI Kementerian Hukum dan HAM menunjukkan internalisasi nilai ke dalam praktik kerja, meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan publik.
This study examines organizational culture in the implementation of M-Paspor at the Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan as a form of e-government in public service. M-Paspor is a technology-based innovation aimed at improving efficiency and effectiveness in passport processing. Using a descriptive qualitative method, data were collected through interviews, observations, and document studies, with data validity ensured through source and technique triangulation. Organizational culture indicators based on Robbins and Judge (2015) were applied, including innovation, risk-taking, attention to detail, outcome orientation, people orientation, team orientation, aggressiveness, and stability. The research findings indicate that organizational culture has a significant positive impact on the successful implementation of M-Paspor. Organizational culture indicators, such as support for innovation and risk-taking, attention to detail, outcome orientation, people orientation, team orientation, aggressiveness in addressing challenges, and stability, have proven to be key factors in enhancing service effectiveness. The study highlights how organizational culture contributes significantly to the success of M-Paspor, resolving issues such as long queues, non-transparent costs, and illegal brokerage practices. Service efficiency has significantly improved, reflecting the successful integration of technology with a supportive organizational culture. The alignment with the PASTI values of the Ministry of Law and Human Rights demonstrates the internalization of these values into daily work practices, enhancing transparency, accountability, and public service quality.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Dinkes Tangerang Selatan. (2022). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (Lkjip). aporan Kinerja Instansi Pemerintah (Lkjip), 21(3), I–Iii.
Harahap, P. (2011). Budaya Organisasi-Organizational Culture. Semarang : Semarang University Press. (Pp. 1–112).
Nurakhim. B, Sigit,P. Harries, M. (2023). Budaya Organisasi. Koto Baru : Yayasan Pendidikan Cendikia Muslim
Sutrisno,Edy. (2018). Budaya Organisasi. Jakarta : Prenadamedia Group
Soelistya. (2022) Budaya Organisasi dalam Praktik. Sidoarjo : Nizima Learning Center
Jurnal/Skripsi
Abubakar, B. (2009). Hubungan Budaya Organisasi Dengan Perilaku Birokrasi: Studi Kasus Pada Pemerintah Kabupaten/ Kota Di Sulawesi Selatan. Jurnal Borneo Administrator, 5(2), 1–20. Http://Samarinda.Lan.Go.Id/Jba/Index.Php/Jba/Article/View/43
According To Marshall And Raynor (2014), Puerperium Is The Period Of The First Six (6) To Eight (8) Weeks Following Delivery And It Starts Immediately After The Delivery Of The Placenta And Membranes. The Uterus, Organs And Structures Of The Reproductive, Organs And Structures Of The Reproductive System Return To Their Nonpregnant State. L. Is Established And The Woman Is Adjusting Socially And Psychologically To Motherhood. P. Is Divided Into Three Distinct But Continuous Phases Namely; 1. (2023). Inovasi Pelayanan Paspor Online Melalui Aplikasi M-Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungpinang.(1), 88–100.
Arafaina, S., & Hengky, W. (2017). Budaya Organisasi Pada Jasa Perawatan Sepatu Mayster. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 2(3), 317–321.
Batoebara, M. U. (2021). Inovasi Dan Kolaborasi Dalam Era Komunikasi Digital. Jurnal Prosiding, 1, 21–29.
Ertanti, T., & Sahetapy, W. L. (2018). Analisa Budaya Organisasi Di Pt. Kevfi Garmen Keluarga (Kgk). Agora, 6(1), 1–9. Http://Publication.Petra.Ac.Id/Index.Php/Manajemen-Bisnis/Article/View/6496
Firdausy, A. (2018). Kualitas Pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Surabaya (Studi Deskriptif Kualitas Pelayanan Pada Unit Layanan Paspor Maspion Square). Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 6(2), 1–11.
Hadiarti, W. E. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Hirarki Terhadap Komitmen Melalui Iklim Organisasi Pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 409–415.
Hamsiah, S., Malik, I., & Parawu, H. E. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (Kimap), 3(1), 110–124. Https://Journal.Unismuh.Ac.Id/Index.Php/Kimap/Article/View/5374
Harahap. (2021). Peran Budaya Organisasi Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Studi Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Salak Kabupaten Pakpak Bharat Tesis Oleh. 1.
Harmitalia, M., Irawan, B., & Khaerani, T. R. (2021). Efektivitas Dan Efisiensi Penerapan Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online (Apapo) Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Tpi (Tempat Pemeriksaan Imigrasi) Samarinda. Administrasi Publik, 9(2), 5162–5172.
Hilmy, M. R. (2023). Kejahatan Lintas Batas Indonesia Dan Regional Pasca. 3(2), 83–93.
Huda, M., Wiyono, S., Hidayatullah, M. F., & Bahri, S. (2020). Studi Kasus: Sistem Informasi Dan Pelayanan Administrasi Kependudukan. Komputika : Jurnal Sistem Komputer, 9(1), 59–65. Https://Doi.Org/10.34010/Komputika.V9i1.2518
Hutapea, C. I., Ekonomi, F., & Surabaya, U. S. (2020). Analisis Budaya Organisasi, Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening Pada Kantor Imigrasi Ponorogo. Soetomo Business Review Edition, 1(2), 96–107.
Idris, F., & Salju, S. (2023). Pengaruh Budaya Kerja, Kualitas Pelayanan, Sarana Dan Prasarana Terhadap Kepuasan Masyarakat. Kelola: Journal Of Islamic Education Management, 8(1), 71–78. Https://Doi.Org/10.24256/Kelola.V8i1.373
Ishak, W. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Samsat. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 819–824.
Jarnawansyah, M. (2019). Optimalisasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumbawa Tahun 2019. Nusantara Journal Of Economics, 01(02), 1–12.
Junery, M. F., & Asyira, N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Imigrasi Bengkalis. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 102–114. Https://Doi.Org/10.46367/Iqtishaduna.V9i1.222
Juniyar Sri Tiyanti, V., Wilujeng, S., & Graha, A. N. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi, Komitmen Karyawan Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Umum Daerah Tirta Kanjuruhan Kabupaten Malang. Journal Riset Mahasiswa Manajemen (Jrmm), 7, 1. Http://Ejournal.Unikama.Ac.Id
Khairul Muluk, M. . (2015). Budaya Organisasi Pelayanan Publik (Kasus Pada Rumah Sakit X Di Malang). Academia Edu, 1–14.
Lili Suryani, Muchid Albintani, Nurmala Sari, Anton Budi Dharma, & Achmad Fauzi. (2024). Literature Riview : Implementasi Aplikasi M-Paspor Dalam Mewujudkan Digitalisasi Pelayanan Publik. Jurnal Niara, 16(3), 459–466. Https://Doi.Org/10.31849/Niara.V16i3.18199
Lubis, E. (2009). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan. Tesis, 2, 1–192.
Mentor, K. P. (N.D.). Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Paspor Dalam Keimigrasian Indonesia. 2(1), 35–54.
Meylandari, K. R., Supriliyani, N. W., & Wijaya, K. A. S. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Imigrasi Kelas I Tpi Denpasar. Ethics And Law Journal: Business And Notary, 2(1). Https://Doi.Org/10.61292/Eljbn.146
Miswandi. (2009). Analisis Budaya Organisasi Pada Kegiatan Kerja Pimpinan Di Pt Arian Primatama Pekanbaru. Http://Repository.Uin-Suska.Ac.Id/Id/Eprint/11362
Muhammad Akbar Agung Pratama, Murtir Jeddawi, & Sampara Lukman. (2020). Penerapan Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjarnegara Provinsi Jawa Tengah. Visioner : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 12(2), 365–386. Https://Doi.Org/10.54783/Jv.V12i2.288
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu …, 11, 101–112. Https://Www.Journal.Unpas.Ac.Id/Index.Php/Kebijakan/Article/View/2898%0ahttps://Www.Journal.Unpas.Ac.Id/Index.Php/Kebijakan/Article/Download/2898/1285
Ngabito, F. M., & Potale, I. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Gorontalo Utara. Publika : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(1), 40–46. Https://Doi.Org/10.25299/Jiap.2023.Vol9(1).12538
Nugrah, H. (2001). Bab Ii Tinjauan Pustaka - Kinerja Organisasi. 33–53. Https://Elib.Unikom.Ac.Id/Files/Disk1/535/Jbptunikompp-Gdl-Herinugrah-26743-6-Babii.Pdf
Oktavianti, V., Hutahaean, M., & Tobing, A. L. (2023). Efektivitas Pelaksanaan Program M-Paspor Dalam Pelayanan Pengurusan Paspor Kepada Masyarakat Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Tpi Medan. Governance: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal Dan Pembangunan, 9(4), 100–104.
Pathoni, T., & Yuhana, K. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang. The World Of Public Administration Journal, 2(2), 89–109. Https://Ejournal.Unsub.Ac.Id/Index.Php/Publik/Article/View/924%0ahttps://Ejournal.Unsub.Ac.Id/Index.Php/Publik/Article/View/924
Pohan, A. S. B. S. Dan Y. A. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Jayakarta, 05(02).
Purba, K. (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Upt Disdukcapil Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru. Jurnal Administrasi Publik, 11(1), 31–55. Https://Doi.Org/10.31506/Jap.V11i1.7127
R, G. H., Nugroho, K. S., & Handayani, R. (2018). Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online Di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten. Administrasi Publik, April. Http://Repository.Fisip-Untirta.Ac.Id/1011/
Richter, L. E., Carlos, A., & Beber, D. M. (N.D.). Analisis Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Pada Dinas Pendidikan Pemuda Dan Olahraga Provinsi Gorontalo. 1–14.
Sari, T. L. (2019). Penerapan E-Government Dalam Pelayanan Paspor (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas 1 Malang) (Pp. 1–135).
Service Provider. (2009). Encyclopedia Of Biometrics, 1164–1164. Https://Doi.Org/10.1007/978-0-387-73003-5_463
Setiawan, H. (2013). Efektivitas Pengawasan Orang Asing Pada Wilayah Kerja Kantor Imigrasi Klas 1 Samarinda. Arena Hukum, 6(2), 254–271. Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Arenahukum.2013.00602.7
Setiawati Dalam (Armansyah, B., & Kusponco, E. (2022). Evaluasi Budaya Organisasi Dalam Mewujudkan Visi Rumah Sakit Jantung Dan Pembuluh Darah Harapan Kita. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 4(2), 27–42. Https://Jurnal.Stialan.Ac.Id/Index.Php/Jsda/Article/View/543%0ahttps://Jurnal.Stialan.Ac.Id/Index.Php/Jsda/Article/View/543/372
Skripsi, P., Imigrasi, K., Ii, K., Sambas, T. P. I., Skripsi, P., Steers, R. M., Umam, K., Organisasi, K., Lingkungan, K., Pekerja, K., Kebijaksanaan, K., Manajemen, P., & Kakanim, P. (N.D.). Pembuatan Paspor Secara Online Di Kantor Imigrasi Kelas Ii Tempat Pemeriksaan Imigrasi ( Tpi ) Sambas
Sulistiyowati, S., Ruru, J., & Londa, V. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, Viii(117), 1–9.
Wahid, U. T. (2017). Efektivitas Pelayanan Pengurusan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar Sulawesi Selatan. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., Mi, 5–24.
Waldianto, R. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Asuransi Bumida Syariah Di Kota Bengkulu. Http://Repository.Iainbengkulu.Ac.Id/6758/1/Rizal Skripsi.Pdf
Waruwu, H. Dan B. M. (2016). Efektivitas Pelayanan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(1), 43–51. Http://Ojs.Uma.Ac.Id/Index.Php/Publikauma
Zurrahman, N. (2019). Implementasi Budaya Organisasi Di Smp It Fitrah Insani Bandar Lampung. Skripsi.
Regulasi
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Dan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Internet
Choirul, D. (2021). Ditjen Imigrasi Kemenkumham Luncurkan Aplikasi M-Paspor. Retrieved From https://www.inews.id/amp/news/nasional/ditjen-imigrasi-kemenkumham-luncurkan-aplikasi-m-paspor
Qur’ani, H. (n.d.). Cerita Yasonna Laoly yang Pernah Menghadapi Calo Saat Urus Paspor. Retrieved from https://www.hukumonline.com/berita/a/cerita-yasonna-laoly-yang-pernah-menghadapi-calo-saat-urus-paspor-lt5c2a226f8abd0/
lintas10. (2024). Praktek CALO “Marak” di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Warga Resah!! Retrieved from https://www.lintas10.com/praktek-calo-marak-di-kantor-imigrasi-kelas-i-khusus-tpi-medan-warga-resah.html
New, T. K. (2024). Diduga Calo di Imigrasi Kelas I Medan Resahkan Masyarakat RM Jadi Korban, Minta Aparat Kepolisian Tangkap Para Calo ! Retrieved from https://targetkasusnew.com/2024/05/01/diduga-calo-di-imigrasi-kelas-i-medan-resahkan-masyarakat-rm-jadi-korban-minta-aparat-kepolisian-tangkap-para-calo/
Redaksi. (2022). Diduga Calo di Imigrasi kelas I Khusus Medan Tetap Exsis Beroperasi. Retrieved from https://liputan4.com/diduga-calo-di-imigrasi-kelas-i-khusus-medan-tetap-exsis-beroperasi/
Redaksi. (2024). Bandrol Pembuatan Paspor Rp.2,5 Juta Diduga Oknum Jasa. Retrievedfrom https://globalnews21.id/bandrol-pembuatan-paspor-rp-25-juta-diduga-oknum/