PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) PADA PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG BALI DENPASAR
Article Sidebar
User Satisfaction,
JMO Application,
BPJS Ketenagakerjaan,
Denpasar City
Main Article Content
Abstract
E-service quality refers to services that can be accessed through websites by users, with the aim of making purchasing and distribution activities more effective and efficient. High-quality e-service quality will create value and a positive image in the eyes of users. Additionally, the higher the quality of e-service quality, the greater the increase in user satisfaction. The objective of this research is to explain the effect of e-service quality on user satisfaction of the Jamsostek Mobile Application (JMO) for BPJS Ketenagakerjaan participants at the Bali Denpasar Branch. The research method used is a quantitative approach with Simple Random Sampling technique, utilizing SPSS data from the distribution of questionnaires to 100 BPJS Ketenagakerjaan participants at the Bali Denpasar Branch. The theoretical framework used is e-service quality according to Tatik Suryani, which includes five indicators: reliability, responsiveness, trust, design, and personalization, and also the theory of Doll and Torkzadeh, which includes five indicators: content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. The results of the study indicate a correlation of 0.766 with a strong relationship level (Sugiyono), thus Hypothesis 1 is accepted, meaning there is an effect of e-service quality on user satisfaction of the JMO application for BPJS Ketenagakerjaan participants at the Bali Denpasar Branch. The results of the simple linear regression calculation show that every 1% improvement in e-service quality at the BPJS Ketenagakerjaan Bali Denpasar Branch will lead to a 58.6% increase in user satisfaction. Based on the significance test results, the t-value of 11.779 is greater than the t-table value (1.660) with a significance level of 0.001, which means that e-service quality has a positive and significant effect on user satisfaction of the JMO application for BPJS Ketenagakerjaan participants at the Bali Denpasar Branch
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Buku
Ansori, M (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi 2. Airlanngga University Press.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis, Malang: CV IRDH.
Duli, Nikolaus. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif. Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data Dengan SPSS. Yogyakarta:CV. Budi Utama
Faisal, Muhammad. (2020). Teori Administrasi Publik. Sumatera Utara: Yayasan Kita Penulis
Fernandes, A.A.R. (2018). Pemodelan Statistika Pada Analisis Reliabilitas. Dan Survival Universitas Brawijaya Press.
Firdaus & Zamzam, Fakhri. (2018). Aplikasi Metodologi Penelitian. Yogyakarta: DeePublish
Fandy, T. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabayaa: Unitomo Press
Indrawan, S. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, van Campuran. Bandung.
Jonathan, Sarwono. (2018). Statistik Untuk Riset Skripsi. Yogyakarta. Andi.
Khamdan, R. I. (2023). Kepuasan Konsumen, Jember: UIN Khas Press.
Martono, N. (2010). Statistik Sosial Teori Dan Aplikasi Spss. Yogyakarta: Gava Media
Morissan. (2014). Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana
Narsum, A. (2018). Uji Normalitas Data Untuk Penelitian. Denpasar: Jayapangus Press
Nuryadi. (2017). Dasar – Dasar Statistik Penelitian. Yogyakarta: Sibuku Media
Sirega, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Swarjana, I. K. (2022). Populasi Sampel, Teknik Sampling & Bias dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi
Suryani, T. (2013). Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis, Bandung: CV. Alfabeta.
_______ . (2014). Metode Penelitian Bisnis, Bandung: CV. Alfabeta.
_______ . (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: PT Alfabeta
Susanto, A. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS & Lisrel, Bandung: CV Alfabeta
Taniredja, Tukiran dan Hidayati Mustafidah. (2012). Penelitian Kuantitatif. Bandung: Cv. Alfabeta
Timotius, H. (2017). Pengandat Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Andi
Trihendrati, C. (2013). Langkah Praktis Menguasai Statistika. Yogyakarta: Adni Offset
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset
Zainatul Mufarrikoh. (2020). Statistika (Konsep Sampling van Uji Hipotesis). Surabaya: CV Jakad Media Publishing
Jurnal Ilmiah
Ain, I. N., & Lubis, F. A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa Menggunakan Model Servqual. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(2).
Billyarta, G. W., & Sudarusman, E. (2021). Pengaruh kualitas layanan elektronik (e-servqual) terhadap kepuasan konsumen pada market place shopee di sleman diy. Jurnal Optimal, 18(1), 41-62.
Dina, D., Heri, H., & Widasari, H. (2020). E-Service Quality Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kota Bandung (Studi Kasus Pada Kecamatan Kiaracondong). Neo Politea, 1(2), 52-60.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (2009). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274.
Fadli, R.A., & Purwati, A.A., & Chandra, T. (2024). Determinants of E-Loyalty for Jamsostek Mobile Employment Service Application in Indonesia, 11(2), 234-250.
Gupron, G. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapan. com (Studi Pada Mahasiswa Universitas Batanghari Jambi). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 1(1), 337-348.
Indriani, M. (2016). Peran tenaga kerja Indonesia dalam pembangunan ekonomi nasional. Gema Keadilan, 3(1), 74-85.
Maulani, Noviawati. 2023. Hubungan Kualitas Aplikasi Jamsostek Moble terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal IMA, 1 (2).
Noviriandini, A., Hermanto, H., & Ambarsari, D. A. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi JMO (Jamsostek Mobile) Menggunakan Algoritma Naive Bayes Classifier. Reputasi: Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 4(1), 33-37.
Pande, Jenica Sampe, Maylisa Gunawan. 2021. Pengenalan Layanan Aplikasi Jamsostek Mobile Melalui Video Promosi dan Banner Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Makasar. Jurnal Administrasi Terapan, 1, (1).
Sutisna, M. F. (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Pada Website Lazada. Co. Id Yang Dimediasi Oleh Variabel E-Satisfaction (Studi Pada Konsumen Lazada Indonesia), 1-118.
Wardani, S. A. (2023, March). The Relationship Between Quality Of The Jamsostek Mobile To Consumer Satisfaction. In Proceeding International Seminar of Islamic Studies (pp. 1407-1417).
Widya, P. R., & Elisabet, E. (2022, August). Pengaruh E-service quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-commerce di Kalimantan Barat. In UMMagelang Conference Series (pp. 938-952).
Wiranda, A. D., & Fahlevi, I. (2022). Efektivitas Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) Dalam Proses Pencairan Jaminan Hari Tua (JHT) Kepada Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Meulaboh. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 2001-2008.
Undang-Undang
Peraturan Presiden RI Nomor 95 Tahun 2018 mengenai Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE)
Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Website
Denpasarkota.go.id. 2019. Sejarah Kota Denpasar. Diambil melalui https://www.denpasarkota.go.id/wisata/sejarah-kota-denpasar
Bpjsketenagakerjaan.go.id. 2023. Transformasi. Digital Untuk Tingkatkan Layanan Unggul. Diambil melalui https://www.bpjsketenagakerjaan.go .id/assets/uploads/laporan_tahunan/IR_BPJAMSOSTEK_2021_IND.pdf