PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) KEPADA PESERTA BPJS KESEHATAN CABANG DENPASAR
Article Sidebar
Service Quality,
Mobile JKN,
BPJS Kesehatan,
Denpasar City
Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the effect of employee performance on the service quality of the Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) application for BPJS Kesehatan participants at the Denpasar Branch. This research is a quantitative study with an associative causal approach, aiming to explain the influence relationship between independent and dependent variables through hypothesis testing. The study uses a sample of 100 respondents, with questionnaires distributed online via Google Forms. The sampling technique applied is non-probability sampling using purposive sampling. The sample consists of users of the Mobile JKN application in Denpasar City. The research instruments include validity testing, reliability testing, classical assumption tests, and simple linear regression analysis using SPSS version 26. Hypothesis testing is conducted using the t-test, and the results indicate that employee performance has a positive and significant effect on the service quality of the Mobile JKN application.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodelogi Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta
DeLone, W., & McLean E. R. 2003. The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten Years Update
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Jakarta: Mandar Maju
Jogiyanto Hartono, M. (Ed.). (2018). Metoda pengumpulan dan teknik analisis data. Penerbit Andi.
Mangkunegara, AA Anwar Prabu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sendow. 2007. Pengukuran Kinerja Karyawan. Jakarta: Gunung Agung
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan: (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: CV Alfabeta
_______. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif. R&D Bandung : CV Alfabeta
_______. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif . R&D Bandung : CV Alfabeta
_______. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif
Thabrany, H. 2014. Jaminan kesehatan nasional. Indonesia: PT RajaGrafindo Persada.
Lase, H., & Gulo, F. 2024. Pengaruh Aplikasi Mobile JKN Dan Kinerja Pegawai Terhadap Pelayanan Administrasi Pada BPJS Kesehatan Kantor Medan. Innovative: Journal Of Social Science Research. 4(2), 3500–3507.
Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-political Communication and Policy Review, 1(2), 42-54.
Sukardi., Rohani., Andi Hadidu. 2022. Brand Equity And Service Quality Effects on Loyalty With An Intervening Variable of Customer Satisfaction. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR). 6(2):732-746. Diakses melalui: https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/download/5781/2292.
Ardianto, Intan. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN di Wilayah Kota Depok. Skripsi. Universitas Islam Negeri (Uin) Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sari, Mutia. 2021. Hubungan Kualitas Layanan Pada Aplikasi Mobile Jkn Dengan Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kota Jambi. Skripsi. Universitas Jambi.
SARI, S. M. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Camat Kecamatan Kunto Darussalam Kabupaten Rokan Hulu Skripsi Uin Sultan Syarif Kasim Riau).
Sihotang, Fransiska Devada. 2023. Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Tandun Nusa Lima Medika. Skripsi. Universitas Medan Area.
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2004. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Diakses pada tanggal 26 April 2024. Melalui https://peraturan.bpk.go.id/Details/40787
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2011. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Diakses pada tanggal 26 April 2024. Melalui https://peraturan.bpk.go.id/Details/39268
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2022. Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 2022 tentang Optimalisasi Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Diakses pada tanggal 26 April 2024. Melalui https://peraturan.bpk.go.id/Details/195699/inpres-no-1 tahun-2022
Sehat Negeriku. 2014. Presiden Luncurkan BPJS dan JKN. Diakses pada tanggal 01 November 2024. Melalui https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/baca/rilis media/20140101/479441/presiden-luncurkan-bpjs-dan-jkn
Widodo Suyamto.2023. BPJS Kesehatan Denpasar giatkan perluas jangkauan JKN. Antara Bali. Diakses pada tanggal 26 April 2024. Melalui https://bali.antaranews.com/berita/326586/bpjs-kesehatan-denpasar-giatkan-layanan-keliling-perluas-jangkauan-jkn
Alfonsius Alfianus. 2019. BPJS Kesehatan Berikan Kemudahan Dengan Mobile JKN. Tribun Bali. Diakses pada tanggal 04 Desember 2024. Melalui https://bali.tribunnews.com/2019/06/18/bpjs-kesehatan-berikan-kemudahan-dengan-mobile-jkn