IMPLEMENTASI PROGRAM EAZY PASSPORT DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PENERBITAN PASPOR (STUDY KASUS PADA KANTOR IMIGRASI KELAS 1 TPI BANDAR LAMPUNG)

Abstract

Penelitian  ini  berjudul”Implementasi  program  Eazy  Passport  dalam  meningkatkan  layanan  penerbitan  paspor  (study  kasus  pada  kantor  imigrasi  kelas  1  TPI  Bandar  Lampung).adapun  latar  belakang  dari  penelitian  ini  yaitu  adanya  perbedaan  pada  syarat  dan  ketentuan  saat  dilapangan  dengan  menggunakan  mobil  unit  keliling.  program  yang  bertujuan  untuk  mempermudah  masyarakat  yang  ingin  membuat  paspor  di  tengan  covid-19.  penelitian  ini  yaitu  penelitian  Deskriptif  Kualitatif  untuk  mengkaji  implementasi  program  layanan  Eazy  Passport  di  kantor  imigrasi  kelas  1  TPI  bandar  Lampung.  Data  di  kumpulkan  Melalui  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi.subjek  penelitian  pemohon  layanan  eazy  passport,  masyarakat  yang  tidak  menggunakan  Eazy  Passport  dan  petugas  imigrasi.hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  implementasi  progran  Eazy  Passport  di  kantor  imigrasi  kelas  1  TPI  bandar  lampung  Tidak  Efektif.hal  ini  di  sebabkan  oleh  bebrapa  aspek,antara  lain:kurangnya  sosialisasi  dan  informasi  tentang  program  Eazy  Passport  kepada  masyarakat,gangguan  jaringan  sistem  sehingga  membuat  layanan  menjadi  terhambat  dan  rendahnya  kualitas  penerapan  program  Eazy  Passport  dalam  sumber  daya  manusia  sertat  sarana  dan  prasarana.Penelitian  ini  menggunakan  Teori  Charles  O.Jones  (dalam  Harsono,  H,  2015:28)  yang  terdiri  dari  3  Indikator  yaitu  pengorganisasian,inteprestasi  dan  penerapan.hasil  penelitian  dan  pembahasan  menghasilakan  kesimpulan  bahwa  implementasi  program  layanan  Eazy  Passport  di  kantor  imigrasi  kelas  1  TPI  Bandar  lampung  pada  indikator  pengorganisasia,Interprestasi  dan  penerapan  belum  maksimal.  hasil  penelitian  ini  merekomendasikan  pihak kantor  imigrasi meningkatkan  koordinasi,komunikasi  dengan  pemangku  kepentingan, melakukan sosialisasi dan  promosi program layanan Eazy  Passport  dengan  memperhatikan  kualitas  penerapan  Program  layanan  Eazy  Passport  dengan  memperhatikan aspek  -aspek Organisasi Interprestasi dan  Penerapan