Strategi Customer Relationship Management Dalam Penanganan Pelanggan The Gourmet

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 6 No. 2 (2024): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Published: Dec 14, 2024
Keywords:
Pelanggan,
Hubungan,
The Gourmet

Main Article Content

Daffa Ogya Rasendriya
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Muhammad Naufal Muwaffaq
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Angelica Stephanie Arya
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Diana Amalia
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan mengenai strategi customer relationship management dalam penanganan pelanggan The Gourmet, alasan pemilihan study kasus tersebut karna pelanggan dapat dirasakan dan dilihat jika melihat dari review google. Namun masih sering terdengar kasus yang tetap memandang The Gourmet kurang dalam melayani customer,  penelitian ini menggunakan metode kualitatif, tehnik pengumpulan data menggunakan study literatur dimana data di ambil dari buku, jurnal online, maupun referensi sekunder lainnya. Penelitian ini dianalisis menggunakan konsep penelitian Customer Relationship Management (CRM) yaitu sebuah sistem yang dirancang khusus untuk memperkuat ikatan antara perusahaan dan pelanggannya.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Rasendriya, D. O., Muwaffaq, M. N., Arya, A. S., & Amalia, D. (2024). Strategi Customer Relationship Management Dalam Penanganan Pelanggan The Gourmet. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 6(2), 11–20. https://doi.org/10.6578/triwikrama.v6i2.8287
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

References

Ade Galang Saputra, & Suwarti, S. (2022). PERAN PENINGKATAN PELAYANAN PRAMUSAJI GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 1(3), 12–19. https://doi.org/10.55606/jimek.v1i3.49

Breemer, Jacob. (2020). STRATEGI PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DI KOTA KENDARI. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat – Aphelion, 1(1), 96-107.

Fernandes, N., Lim, J., Raymond, Eddison, T., & Hasan, G. . (2023). Dampak Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kinerja Perusahaan di Tiga Segmen (Keuangan, Pemasaran dan Operasional). Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 453-460. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12431

Oktina, D., Anggresa., Sari, E., Septiana., Sunardi, I., Angelina., Hanifah, L., Nurul., & Sanjaya, V., F. (2020). PENGARUH PENERAPAN STRATEGI CSR (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY) DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN PADA PT. PERTAMINA (PERSERO) TAHUN 2018. Journal of Management Studies, 14(3), 184-202.

Wijaya, L. F. ., Chandra, A. G. ., Nainggolan, T. ., & Berlien, R. . (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Indako Trading Coy Medan. Jurnal Minfo Polgan, 13(2), 1434-1444. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i2.14094