PERAN DIVISI KEPESERTAAN DALAM MENINGKATKAN LAYANAN DI BPJS KETENAGAKERJAAN SURABAYA KARIMUNJAWA
Article Sidebar
Divisi Kepesertaan,
layanan,
kepuasan peserta,
Surabaya
Main Article Content
Abstract
BPJS Ketenagakerjaan merupakan institusi yang bertanggung jawab dalam memberikan perlindungan sosial bagi tenaga kerja di Indonesia. Divisi Kepesertaan memiliki peran strategis dalam meningkatkan layanan kepada peserta, termasuk dalam hal pendaftaran, pengelolaan data, serta pemberian informasi dan edukasi terkait program-program BPJS Ketenagakerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Divisi Kepesertaan dalam meningkatkan kualitas layanan di BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Cabang Karimunjawa. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Divisi Kepesertaan memainkan peran penting dalam memperluas cakupan kepesertaan, meningkatkan kepuasan peserta melalui layanan yang lebih responsif, serta memperkuat hubungan dengan perusahaan dan individu peserta. Implementasi strategi komunikasi yang efektif, pemanfaatan teknologi informasi, dan pelatihan berkala bagi petugas menjadi faktor utama dalam pencapaian tujuan tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peran Divisi Kepesertaan sangat krusial dalam mendukung misi BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan perlindungan sosial yang optimal bagi seluruh tenaga kerja.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Kristiana, D., & Fauziah, S. (2024). Sistem Pengolahan Data Peserta Pada Divisi Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan Karimun Jawa Surabaya. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 6(1), 444-450.
BPJS Ketenagakerjaan. (2023). Laporan Tahunan BPJS Ketenagakerjaan 2023. Jakarta: BPJS Ketenagakerjaan.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syahrullah, M. A., & Zuhri, S. (2024). Strategi Komunikasi Bidang Umum dan SDM BPJS Ketenagakerjaan Karimunjawa dalam Meningkatkan Jumlah Peserta Bukan Penerima Upah (BPU). JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(3), 3013-3022.
Wahyuningsih, S. (2020). Pengaruh Sistem Pendaftaran Digital terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan. Jurnal Manajemen Pelayanan, 12(2), 67-81.
Nur, A. (2022). Peningkatan Kinerja Pegawai BPJS Ketenagakerjaan melalui Program Pelatihan dan Pengembangan SDM. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 6(4), 80-91.
Sari, N. (2020). Manajemen Data Kepesertaan dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan BPJS Ketenagakerjaan. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 125-136.
Santosa, B. (2019). Pentingnya Sosialisasi Program BPJS Ketenagakerjaan dalam Meningkatkan Partisipasi Peserta. Jurnal Kebijakan Sosial, 7(1), 21-34.