PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ES TEH INDONESIA NGINDEN SEMOLO

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 14 No. 5 (2025): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Published: Jan 16, 2025
Keywords:
Kualitas Produk, Promosi, Customer Value, dan Kepuasan Konsumen

Main Article Content

Devita Syahtiti
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Mataji
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Customer Value Terhadap Kepuasan Konsumen di Es Teh Indonesia Nginden Semolo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, teknik pengumpulan data yaitu dengan menyebarkan kuisioner secara offline, analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda, Sampelnya terdiri dari 100 responden. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel. Hasil dari uji t menyatakan bahwa Kualitas produk, Promosi, dan Customer Value berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil dari uji F menyatakan bahwa Kualitas Produk, Promosi, dan Customer Value berpengaruh secara simultan terhadapKepuasan Konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Devita Syahtiti, & Mataji. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ES TEH INDONESIA NGINDEN SEMOLO. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 14(5), 1–10. https://doi.org/10.8734/musytari.v14i5.10496
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Assauri, S. (2018). Strategi pemasaran dalam era digital. Jakarta: Rajawali Pers. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 123-134.

Bahruddin, M., & Zuhro, S. (2016). Yogyakarta: Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen di sektor ritel. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(3), 45-56.

Basu Swasta, S., & Irawan, S. (2023). Promosi dalam pemasaran. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 15(2), 45-60.

Belch, G. E., & Belch, M. A. (2012). Promosi dan periklanan: Perspektif komunikasi pemasaran terpadu. Jakarta: Penerbit Erlangga, 45-60.

Elsye, R. (2020). Alokasi manajemen pemasaran daerah berdasarkan potensi daerah. Jakarta: Penerbit Salemba Empat, 50-65.

Fornell, C. (2023). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Jurnal Pemasaran, 56(1), 6-21. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Harjuno, A. (2018). Kualitas produk dalam pemasaran. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(3), 45-60. Jakarta: Mitra Media.

Hasan, M., & Suryani, L. (2021). Pengaruh promosi digital terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 123-135. Jakarta: Mitra Media.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran Indonesia, 10(1), 45-60. Jakarta: Mitra Media.

Irawan, R. (2021). Manajemen pemasaran. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 100-115. Jakarta: Mitra Media.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Nofri, O., & Hafifah, A. (2018). Analisis perilaku konsumen dalam melakukan online shopping di kota Makassar. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 5(1), 113-132.

Prasetyo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Makanan di Kota Surakarta. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Pembangunan, 8(1), 45-54.

Purba, A. (2019). Manajemen Kualitas Produk: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Pustaka Karya.

Putri, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Customer Value terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Fashion di Kota Bandung. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 13(4), 200-210.

Rahmawati, F., & Nugroho, A. (2018). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Fashion di Kota Semarang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(3), 115-123.

Robinette, S., & Brand, C. (2001). Customer Value: The Key to Market Success. New York: Market Strategy Publications. Fieg, B. (dikutip dalam Robinette dan Brand, 2001).

Santoso, T. (2022). Pengaruh Customer Value terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Elektronik di Jakarta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Modern, 15(1), 101-110.

Septianingsih, S. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Minuman Ringan di Kota Yogyakarta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 32-40.

Shinta, A., Nurhadi, T. A., & Mahmudah, S. (2016). KESIAPAN KARYAWAN ADMINISTRASI YANG TERKENA ROTASIKERJA PADA BAGIAN MANAJEMEN PEMASARAN. Jurnal Psikologi, 12(1).

Sudarmo, G. (2016). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (5th ed.). Yogyakarta: Andi Publi

sher.

Wahyudi, A. (2018). Kualitas Produk, Harga yang Sesuai dengan Nilai Produk juga Berpengaruh Besar Terhadap Kepuasan Konsumen. Palembang: Doctoral dissertation, UPT Perpustakaan UIN Raden Fatah

Wijaya, A., & Sari, R. (2019). Pengaruh Customer Value terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Kecantikan di Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(2), 75-83.

Yulian, A. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Kecil dan Menengah di Kota Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 45-56.

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 2nd ed. New York: McGraw-Hill.